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摘要：随着社会不断的发展和进步，越来越多的人愿意把自己的闲暇时间贡献出来，做一些公益性的活动，志愿者也就应运而生了。而科普志愿者则需要一定的科普知识，具有一定专业性，同时科普人才队伍建设有助于促进公民科学素质整体提升，如何加强科普志愿者队伍的建设，调动公众参与科普服务的积极性，这是我们现阶段需要思考的课题。
关键词：科普志愿者;素质教育;科普活动
分类号：G315
引言：随着科普场馆事业的不断发展，越来越多的志愿者加入其中。作为一支强有力的外援队伍，志愿者在场馆中发挥的作用愈加凸显。文章分析目前队伍管理体系的特点和不足，并对队伍未来发展提出合理建议。
一、当前科技馆志愿者群体遇到的问题
当今科技馆大部分志愿者还是由在校大学生组成，而由在校大学生组成的志愿者队伍存在一定的弊端，其中不稳定性尤为突出。由于志愿者的参加与其自身的条件息息相关，容易受其空暇时间、精神状态、心情、专业知识、特长、性格等诸多方面的影响，加以志愿者活动大多出于自愿，而且是无偿的，在志愿者活动中，志愿者遇到各种挫折，或者是服务对象的负面影响，当志愿者的心理不能承受之时，志愿者就会选择结束志愿者服务。因此，目前科技馆志愿者的人员流失率一直处于一个很高的水平。同时在校大学生没有经济收入，到科技馆来必须支付的交通费、午餐费难以自己解决，这就需要科技馆提供一定的经济补助;再者，学校组织在校大学生时人员流动频繁，自觉性差，给日常管理及培训带来一定的困难，往往是一批志愿者通过培训和管理刚刚步入正轨，学校组织人员时又换另一批了。
二、加强科普志愿者素质建设的措施
1.建立档案，进行准确科普定位
精准化服务科普志愿者的需求、提高科普宣传的效果，绝对不能“撒网式”地搞培训，而是应该要将每批科普志愿者的需求、服务情况记录在案，比如：志愿者团队的基本构成、服务对象的基本情况、科普工作过程中遇到的主要问题、服务对象有效需求的满足情况等等，这样便于在后期宣传中予以改进。客观上来说，科普志愿者服务对象很多时候是面对普通的社会公众，这就需要我们充分认识到精准化服务科普志愿者需求的目标，进行精科普定位就成为了必然的结果。另外，在提供服务时，要注意仪表整洁、态度亲切、语言的使用要尽可能避免专业性太强的术语，同时还应注意到志愿者的文化背景和语言习惯。
2.科普志愿者的培训
大多数科普志愿者在上岗前对科技馆工作一无所知，因此，为确保服务质量，上岗前的培训就显得尤为重要。科技馆科普志愿者培训主要是由统一培训和特别培训、理论培训与实践培训，面对面培训与视频培训等形式组成。通常在志愿者们实地参观科技馆之后，介绍科技馆基本情况，再次由点到面的进行科技馆基本情况的介绍，进一步加深科普志愿者对科技馆的印象，从而对科技馆总体布局及参观须知有了更全面的认识。结合以往科普志愿服务过程中出现的问题，提供相应的对策，并就科技馆多样化的岗位选择进行解说，发动志愿者挑战自我，参与到更丰富的科普志愿服务中来。当他们了解了自身工作对科技馆运作的意义和作用后，他们的工作激情和工作质量也会得到提升。同时，让科普科普志愿者熟悉科普志愿者工作制度，并进行科普志愿者工作制度培训，科普志愿者工作制度详细地规定了科普志愿者一日工作的每个细节，结合大量真实生动的例子，对志愿者们开展以后的科普志愿服务工作提出更加精准的要求。
3.不断开拓创新，加大支持发展力度
一是要加强重视和领导。各级各单位要认真落实中央和省科普志愿服务工作安排，坚持“两个文明一起抓”，以志愿服务工作带动社会风气转变，凝心聚力，传递正能量，培育和践行社会主义核心价值观。二是要加强制度保障。要加强科普志愿服务的制度化建设，不断开拓创新，大力发展民间志愿服务组织，为科普志愿服务队伍不断发展壮大奠定基础。三是要加大财政资金投入力度。要设立科普志愿活动专项资金，同时通过其他民间或社会组织筹集资金的方式，为科普志愿者组织筹集资金，为科普志愿者组织开展经常化的服务活动提供充分的经费保障。
4.建立科普志愿者的激励机制
只有建立了激励机制，才能更好地调动科普志愿者的积极性和工作热情。比如，可以每年组织一次评比表彰活动，大力宣传优秀科普志愿者的先进事迹;通过适当的物质奖励和荣誉奖励，产生更大的激励效能，从而形成良性循环，使科普志愿者队伍长久稳定、有序衔接。
5.规范招募和注册制度
志愿者的招募和注册，是把人们切实组织动员起来，完成所确定的志愿服务任务的重要环节。科技馆要根据志愿服务活动的需要，及时在志愿者网、微信公众号等平台上发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，组织开展经常性招募和应急性招募，录入志愿者名单，不断壮大志愿者队伍。
6.科普志愿者的日常管理
科普志愿者在培训后，科技馆会与他们确认工作岗位和上岗时间。上岗后，科普志愿者需按照培训的内容来进行一日工作，比如科普志愿者工作制度就对科普志愿者一日工作标准有着严格的规定。这其中包括早晚各签到一次，用以确定服务时长;每日两次例会，开馆前的例会分配一日工作任务，告知来团情况等，下午闭馆后的例会总结一日接待情况，通告工作情况等;开馆期间展教部管理人员和展厅主管不定时进行巡视，发现问题，及时纠正，同时于每日闭馆后例会进行不点名通报，警示其他科普志愿者不要出现类似的问题。长时间服务时，比如暑假期间，一个月时要进行回顾交流会，参加人员包括展教部管理人员、主管、科普志愿者。回顾交流包括个人自评和主管评估。科普志愿者就这一个月的服务感受和困惑进行轮流发言，科技馆工作人员就發现的问题进行汇总，并提出解决的办法。
结语
总之，科普志愿者服务是服务的重要组成部分，由于科普宣传对个体的专业知识、技术水平以及沟通能力等要求较高，必须要全面提高志愿者工作团队的组织性、纪律性，再辅以精准化服务来全面提高科技馆科普工作的针对性、实效性，更好地为科普工作做贡献。
参考文献：
[1]黄雁翔.武汉地区科普志愿者发展情况与对策研究[J].科普研究，2015（4）.
[2]李孝智.高职院校学生志愿服务队伍建设思考[J].赤子，2016（10）：132.
[3]刘海静，樊香萍，王猛，等.石家庄市科普志愿者队伍的发展现状分析[J].产业与科技论坛，2014，13（3）：118-121.
（台州市科技馆，浙江 台州 318000）
关键词：科普志愿者;素质教育;科普活动
分类号：G315
引言：随着科普场馆事业的不断发展，越来越多的志愿者加入其中。作为一支强有力的外援队伍，志愿者在场馆中发挥的作用愈加凸显。文章分析目前队伍管理体系的特点和不足，并对队伍未来发展提出合理建议。
一、当前科技馆志愿者群体遇到的问题
当今科技馆大部分志愿者还是由在校大学生组成，而由在校大学生组成的志愿者队伍存在一定的弊端，其中不稳定性尤为突出。由于志愿者的参加与其自身的条件息息相关，容易受其空暇时间、精神状态、心情、专业知识、特长、性格等诸多方面的影响，加以志愿者活动大多出于自愿，而且是无偿的，在志愿者活动中，志愿者遇到各种挫折，或者是服务对象的负面影响，当志愿者的心理不能承受之时，志愿者就会选择结束志愿者服务。因此，目前科技馆志愿者的人员流失率一直处于一个很高的水平。同时在校大学生没有经济收入，到科技馆来必须支付的交通费、午餐费难以自己解决，这就需要科技馆提供一定的经济补助;再者，学校组织在校大学生时人员流动频繁，自觉性差，给日常管理及培训带来一定的困难，往往是一批志愿者通过培训和管理刚刚步入正轨，学校组织人员时又换另一批了。
二、加强科普志愿者素质建设的措施
1.建立档案，进行准确科普定位
精准化服务科普志愿者的需求、提高科普宣传的效果，绝对不能“撒网式”地搞培训，而是应该要将每批科普志愿者的需求、服务情况记录在案，比如：志愿者团队的基本构成、服务对象的基本情况、科普工作过程中遇到的主要问题、服务对象有效需求的满足情况等等，这样便于在后期宣传中予以改进。客观上来说，科普志愿者服务对象很多时候是面对普通的社会公众，这就需要我们充分认识到精准化服务科普志愿者需求的目标，进行精科普定位就成为了必然的结果。另外，在提供服务时，要注意仪表整洁、态度亲切、语言的使用要尽可能避免专业性太强的术语，同时还应注意到志愿者的文化背景和语言习惯。
2.科普志愿者的培训
大多数科普志愿者在上岗前对科技馆工作一无所知，因此，为确保服务质量，上岗前的培训就显得尤为重要。科技馆科普志愿者培训主要是由统一培训和特别培训、理论培训与实践培训，面对面培训与视频培训等形式组成。通常在志愿者们实地参观科技馆之后，介绍科技馆基本情况，再次由点到面的进行科技馆基本情况的介绍，进一步加深科普志愿者对科技馆的印象，从而对科技馆总体布局及参观须知有了更全面的认识。结合以往科普志愿服务过程中出现的问题，提供相应的对策，并就科技馆多样化的岗位选择进行解说，发动志愿者挑战自我，参与到更丰富的科普志愿服务中来。当他们了解了自身工作对科技馆运作的意义和作用后，他们的工作激情和工作质量也会得到提升。同时，让科普科普志愿者熟悉科普志愿者工作制度，并进行科普志愿者工作制度培训，科普志愿者工作制度详细地规定了科普志愿者一日工作的每个细节，结合大量真实生动的例子，对志愿者们开展以后的科普志愿服务工作提出更加精准的要求。
3.不断开拓创新，加大支持发展力度
一是要加强重视和领导。各级各单位要认真落实中央和省科普志愿服务工作安排，坚持“两个文明一起抓”，以志愿服务工作带动社会风气转变，凝心聚力，传递正能量，培育和践行社会主义核心价值观。二是要加强制度保障。要加强科普志愿服务的制度化建设，不断开拓创新，大力发展民间志愿服务组织，为科普志愿服务队伍不断发展壮大奠定基础。三是要加大财政资金投入力度。要设立科普志愿活动专项资金，同时通过其他民间或社会组织筹集资金的方式，为科普志愿者组织筹集资金，为科普志愿者组织开展经常化的服务活动提供充分的经费保障。
4.建立科普志愿者的激励机制
只有建立了激励机制，才能更好地调动科普志愿者的积极性和工作热情。比如，可以每年组织一次评比表彰活动，大力宣传优秀科普志愿者的先进事迹;通过适当的物质奖励和荣誉奖励，产生更大的激励效能，从而形成良性循环，使科普志愿者队伍长久稳定、有序衔接。
5.规范招募和注册制度
志愿者的招募和注册，是把人们切实组织动员起来，完成所确定的志愿服务任务的重要环节。科技馆要根据志愿服务活动的需要，及时在志愿者网、微信公众号等平台上发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，组织开展经常性招募和应急性招募，录入志愿者名单，不断壮大志愿者队伍。
6.科普志愿者的日常管理
科普志愿者在培训后，科技馆会与他们确认工作岗位和上岗时间。上岗后，科普志愿者需按照培训的内容来进行一日工作，比如科普志愿者工作制度就对科普志愿者一日工作标准有着严格的规定。这其中包括早晚各签到一次，用以确定服务时长;每日两次例会，开馆前的例会分配一日工作任务，告知来团情况等，下午闭馆后的例会总结一日接待情况，通告工作情况等;开馆期间展教部管理人员和展厅主管不定时进行巡视，发现问题，及时纠正，同时于每日闭馆后例会进行不点名通报，警示其他科普志愿者不要出现类似的问题。长时间服务时，比如暑假期间，一个月时要进行回顾交流会，参加人员包括展教部管理人员、主管、科普志愿者。回顾交流包括个人自评和主管评估。科普志愿者就这一个月的服务感受和困惑进行轮流发言，科技馆工作人员就發现的问题进行汇总，并提出解决的办法。
结语
总之，科普志愿者服务是服务的重要组成部分，由于科普宣传对个体的专业知识、技术水平以及沟通能力等要求较高，必须要全面提高志愿者工作团队的组织性、纪律性，再辅以精准化服务来全面提高科技馆科普工作的针对性、实效性，更好地为科普工作做贡献。
参考文献：
[1]黄雁翔.武汉地区科普志愿者发展情况与对策研究[J].科普研究，2015（4）.
[2]李孝智.高职院校学生志愿服务队伍建设思考[J].赤子，2016（10）：132.
[3]刘海静，樊香萍，王猛，等.石家庄市科普志愿者队伍的发展现状分析[J].产业与科技论坛，2014，13（3）：118-121.
（台州市科技馆，浙江 台州 318000）