【摘 要】
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我国物业行业经过近四十年的发展创新,已经成为国民经济的重要组成部门.并作为与办公生活、工作密切关联的行业,在构建和谐社区中发挥着不可替代的作用.但物业服务常常因其不
【机 构】
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我国物业行业经过近四十年的发展创新,已经成为国民经济的重要组成部门.并作为与办公生活、工作密切关联的行业,在构建和谐社区中发挥着不可替代的作用.但物业服务常常因其不规范、不标准,导致物业和业主之间产生众多矛盾和纠纷.而通过物业服务标准化,可以实现管理规范、有效提升物业人员的服务质量、提高客户满意度.本文结合物业服务行业的发展,针对目前物业企业标准化工作的核心内容——标准体系构建中涉及的国家、行业及地方标准做相应梳理与研究,希望以此为物业服务企业的标准化建设提供参考.
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