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目的:有效地减少患者投诉及纠纷发生率,提高医疗质量与安全系数。方法运用PDCA循环质控方法巧抓科级质控组织,全员参与质量管理,真正发挥科级质控作用。结果医务人员明确了医疗质控标准、规范了诊疗行为、降低了投诉及纠纷发生率、确保了医疗质量与安全。结论运用PDCA质控方法加强对科级质控组织的监控和管理,真正做到全员参与质控管理,是确保医疗质量与安全的重要保障。