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在选择了需要实施再造的业务流程,且再造小组对该业务流程的现状有一定了解后,再造小组必须进入再造的下一个阶段——业务流程再设计。再造小组成员面对业务流程的再设计,犹如一位作家面对空白的稿纸或闪亮的计算机屏幕,是既兴奋又紧张,因为他们将着手设想公司的未来,创造一种崭新的工作方法。业务流程再设计是企业再造中最富有创造性的工作。它需要想象力,归纳思维和狂热的执著。它要求人们摒弃他们熟悉的东西,寻求惊人之举。它希望再造小组成员,特别是内部成员,暂时中止对现有规则和步骤的信奉,放弃他们原有的职业自豪感。再设计过程中,