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联姻吉利 共赢天下
在汽车市场竞争日趋激烈的今天，中原车市忽然间跃出了一匹黑马河南省华星汽车贸易有限公司，2005年，该公司的当家人徐树在高手林立的舞台上腾挪闪跳、长袖善舞，最终上演出了精彩一幕，使华星汽贸后来居上成为吉利的台头柱，在吉利年终销售评比中，华星的销售额居第一位。
究竟是怎样一种“魔法”，使华星能够破蛹化蝶一飞冲天?究竟是怎样一种“变法”，使华星能在郑州北环这个汽贸密集区脱颖而出，一枝独秀?带着这个疑问，记者走进了华星汽贸，走近了华星汽贸掌门人徐树。
河南华星汽车贸易有限公司位于郑州北环的汽车城，成立于2002年11月，注册资金600万元，流动资金2000万元，是集汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈于一体的股份制企业。公司凭借雄厚的实力，遵循“以人为本，服务至上”的经营理念和“你的满意，是我们永远的追求”的服务理念，建立了一支稳定、精干的销售团队。
为了实现强强联合、共赢共荣的目标，华星独具慧眼地在众多的汽车品牌中选择了吉利这样一个民族品牌。华星汽车贸易有限公司总经理徐树说，吉利从一个简陋的汽车配件厂做起，凭借灵活的经营机制和不断的观念创新，铸就了今天成长为中国经济型轿车主力品牌的辉煌。在这样一个充满挑战的时代，能够求得这样的成功，他对吉利总裁是非常佩服的。“而且吉利这个名字也是非常吉利的。”“造老百姓买得起的好车，让吉利轿车走遍全世界”是吉利人的追求，公众所给予吉利的民族汽车工业一面旗帜的称号。就是因为这些，徐树选择了吉利作为自己的经营品牌。
宾至如归 服务为王
3月21日，记者如约来到郑州北环的汽车城。走进简约高雅、宽敞明亮的华星展厅，但见这里修竹亭亭、鲜花盛放，漫步其间，犹如走进一个春天的大花园，让人心旷神怡、如浴春风。向来低调、不善张扬的徐树一谈及华星的发展历程，便滔滔不绝打开了话匣。
“华星成功的关键就赢在服务，服务铸造了华星之魂”，徐树深有感触地说。过去，产品卖的就是产品和质量，服务只是一个附属品。但在新的市场环境下，同类产品的质量已经相差无几，服务便反宾为主成为企业制胜的法宝。
为什么要力拼服务，徐树给记者讲了一个故事：一个外地煤矿的矿长来郑州买车，进了一个又一个店，销售人员看见他穿的土里土气的，竟没一个人理他，后来他又进了一个店，大部分的销售人员还是对他视而不见，只有一个销售人员走向前问道“先生，你有什么需要我的帮助?”就是这一句话，让这位矿长深受感动，立即决定在这买车了。
讲完这个故事，徐树感慨颇多，他说，“任何人，只要走进我们华星的，都是我们的客户，我们都应该给他们一种上帝的感觉。”所以华星力争为顾客提供最人性化的服务，无论从展厅温馨的布置，还是对顾客个性化的服务，华星从每一个细节入手，除了严把质量关以外，更注重为顾客提供专业的、秘书式服务。在华星，销售顾问从不对其他品牌多说什么，对于顾客提出的问题，他们将会从专业的眼光从吉利的优点说起。“因为我们相信，吉利相对于我们的消费群体是最好的选择”。走进华星，一个甜蜜的微笑，一杯水，一颗糖果，一个舒适的环境，就会给顾客一种回家的感觉。
在华星展厅的大门口放着一个挂着红绸缎的锣，徐树笑着说这是吉利锣。每一个在华星购车的顾客在开走新车之前，都会敲响吉利锣，以祝顾客一路平安。华星人总是能想顾客之所想，甚至超出顾客的期望值。徐树说这是华星提出的超值服务理念，顾客在购买汽车之后肯定心情很激动，他们渴望一种发泄，吉利锣不仅可以敲出顾客的喜悦，同时也敲出了华星人成功的心声。
以人为本 服务员工
徐树深知要把一个事业做强做大，在汽车销售行业有所作为，使华星能够成为汽车销售行业的一面旗帜，就一定要有自己的经营之道和管理绝招。华星始终秉承“您的满意，是我们永远的追求”和“关爱在细微处”的服务理念，在为顾客提供一流服务的同时，也“以人为本”为员工贴心服务。
在华星，公司更注重培养既掌握技术专业又懂得营销技能的复合型高级人才。“别的公司展厅的叫销售人员，我们这里叫销售顾问，我们不仅要他们去卖车，更注重培养他们的能力。”徐树说，在华星，每个星期都会对员工进行专业培训，汽车的构造、原理、功能，是每个员工都要学的，不仅如此，华星还对员工进行专业的商务谈判和礼仪的培训，提高员工的个人素质。
为了提高员工的工作积极性，华星公司实行员工级别制，把销售顾问分为六级即：实习销售员、初级销售顾问、中级销售顾问、高级销售顾问、资深销售顾问、销售主管，每一级都有不同的待遇。完成任务指标的，平时表现良好的都可以晋级。在华星，没有残酷的末位淘汰制，如果不适合做这个工作，可以给别的工作试试，给员工提供了不同的发展平台。在这里，员工有轻松的工作氛围、自由的工作决策，他们可以放开手脚自己作主。在采访的过程中，不时有员工进来请示或汇报工作，徐树偶尔和他们开一个玩笑，看起来一点都没有领导的架子。
口碑相传 魅力恒久
华星人把售后服务视为企业发展的生命线，售后服务在这里已经不再是简单的汽车维修、保养。华星加大对售后服务的人性化，比如对消费者免费进行体检；定时打电话提醒消费者对车进行保养；组织专家组到用户家提供专业化服务；纠正消费者在以往开车中养成的错误的开车方法；开展一系列活动提醒消费者注意行车安全、怎样开车可以节省油耗；成立俱乐部，以有利于消费者之间更好的沟通等等，拉近了商家和消费者之间的距离。
为了给地市区消费者提供更加方便优质的服务，华星还建立了二级服务网，对二级代理进行了深入的调查和严格的培训，以求到达星级的客户服务。并不时对用户进行满意度调查，对用户反映强烈的问题及时改正。
金杯，银杯，不如老百姓的口碑。作为吉利的经销商，徐树认为，汽车作为高档消费品，经销商不可能以卖个碗、卖双鞋子追求“回头客”的心态去经营汽车产业。重新回头买汽车的人少之又少，但是消费者的口碑相传可以影响很多人，好的影响力也是一种生产力。消费者的口碑是华星的命脉和血液。捧出自己的诚心、热心换来消费者的动心。
谈到公司未来的发展，徐树豪情满怀，“汽车消费犹如一个金字塔，塔尖是豪华车、高档车，但消费市场有限。最大的市场处在塔基，家庭轿车必然是汽车消费的主流。”中国的汽车市场已由过去的高端经营转化为平民经营，因此华星未来大有作为。
这是一个竞争和开放的世界，这是一个旋转和碰撞的时期，这是一个机遇和挑战并存的年代，这更是一个英雄出世的环境。对华星来说，这样的时代给了他们压力，也给了他们动力。他们坚信，吉利“造老百姓买得起的车”的理念将带领华星走向辉煌。
当记者离开的时候，华星的吉利锣声在我们身后响起，一辆挂着红花的吉利自由舰从我们身边驶过。回望身后，徐树带领华星的员工站在门口目送着自由舰渐渐远去，从他们无限憧憬的眼神中，我仿佛看到了华星美好的明天，看到：了在茫茫车市中冉冉升起的这颗华丽之星、希望之星……
在汽车市场竞争日趋激烈的今天，中原车市忽然间跃出了一匹黑马河南省华星汽车贸易有限公司，2005年，该公司的当家人徐树在高手林立的舞台上腾挪闪跳、长袖善舞，最终上演出了精彩一幕，使华星汽贸后来居上成为吉利的台头柱，在吉利年终销售评比中，华星的销售额居第一位。
究竟是怎样一种“魔法”，使华星能够破蛹化蝶一飞冲天?究竟是怎样一种“变法”，使华星能在郑州北环这个汽贸密集区脱颖而出，一枝独秀?带着这个疑问，记者走进了华星汽贸，走近了华星汽贸掌门人徐树。
河南华星汽车贸易有限公司位于郑州北环的汽车城，成立于2002年11月，注册资金600万元，流动资金2000万元，是集汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈于一体的股份制企业。公司凭借雄厚的实力，遵循“以人为本，服务至上”的经营理念和“你的满意，是我们永远的追求”的服务理念，建立了一支稳定、精干的销售团队。
为了实现强强联合、共赢共荣的目标，华星独具慧眼地在众多的汽车品牌中选择了吉利这样一个民族品牌。华星汽车贸易有限公司总经理徐树说，吉利从一个简陋的汽车配件厂做起，凭借灵活的经营机制和不断的观念创新，铸就了今天成长为中国经济型轿车主力品牌的辉煌。在这样一个充满挑战的时代，能够求得这样的成功，他对吉利总裁是非常佩服的。“而且吉利这个名字也是非常吉利的。”“造老百姓买得起的好车，让吉利轿车走遍全世界”是吉利人的追求，公众所给予吉利的民族汽车工业一面旗帜的称号。就是因为这些，徐树选择了吉利作为自己的经营品牌。
宾至如归 服务为王
3月21日，记者如约来到郑州北环的汽车城。走进简约高雅、宽敞明亮的华星展厅，但见这里修竹亭亭、鲜花盛放，漫步其间，犹如走进一个春天的大花园，让人心旷神怡、如浴春风。向来低调、不善张扬的徐树一谈及华星的发展历程，便滔滔不绝打开了话匣。
“华星成功的关键就赢在服务，服务铸造了华星之魂”，徐树深有感触地说。过去，产品卖的就是产品和质量，服务只是一个附属品。但在新的市场环境下，同类产品的质量已经相差无几，服务便反宾为主成为企业制胜的法宝。
为什么要力拼服务，徐树给记者讲了一个故事：一个外地煤矿的矿长来郑州买车，进了一个又一个店，销售人员看见他穿的土里土气的，竟没一个人理他，后来他又进了一个店，大部分的销售人员还是对他视而不见，只有一个销售人员走向前问道“先生，你有什么需要我的帮助?”就是这一句话，让这位矿长深受感动，立即决定在这买车了。
讲完这个故事，徐树感慨颇多，他说，“任何人，只要走进我们华星的，都是我们的客户，我们都应该给他们一种上帝的感觉。”所以华星力争为顾客提供最人性化的服务，无论从展厅温馨的布置，还是对顾客个性化的服务，华星从每一个细节入手，除了严把质量关以外，更注重为顾客提供专业的、秘书式服务。在华星，销售顾问从不对其他品牌多说什么，对于顾客提出的问题，他们将会从专业的眼光从吉利的优点说起。“因为我们相信，吉利相对于我们的消费群体是最好的选择”。走进华星，一个甜蜜的微笑，一杯水，一颗糖果，一个舒适的环境，就会给顾客一种回家的感觉。
在华星展厅的大门口放着一个挂着红绸缎的锣，徐树笑着说这是吉利锣。每一个在华星购车的顾客在开走新车之前，都会敲响吉利锣，以祝顾客一路平安。华星人总是能想顾客之所想，甚至超出顾客的期望值。徐树说这是华星提出的超值服务理念，顾客在购买汽车之后肯定心情很激动，他们渴望一种发泄，吉利锣不仅可以敲出顾客的喜悦，同时也敲出了华星人成功的心声。
以人为本 服务员工
徐树深知要把一个事业做强做大，在汽车销售行业有所作为，使华星能够成为汽车销售行业的一面旗帜，就一定要有自己的经营之道和管理绝招。华星始终秉承“您的满意，是我们永远的追求”和“关爱在细微处”的服务理念，在为顾客提供一流服务的同时，也“以人为本”为员工贴心服务。
在华星，公司更注重培养既掌握技术专业又懂得营销技能的复合型高级人才。“别的公司展厅的叫销售人员，我们这里叫销售顾问，我们不仅要他们去卖车，更注重培养他们的能力。”徐树说，在华星，每个星期都会对员工进行专业培训，汽车的构造、原理、功能，是每个员工都要学的，不仅如此，华星还对员工进行专业的商务谈判和礼仪的培训，提高员工的个人素质。
为了提高员工的工作积极性，华星公司实行员工级别制，把销售顾问分为六级即：实习销售员、初级销售顾问、中级销售顾问、高级销售顾问、资深销售顾问、销售主管，每一级都有不同的待遇。完成任务指标的，平时表现良好的都可以晋级。在华星，没有残酷的末位淘汰制，如果不适合做这个工作，可以给别的工作试试，给员工提供了不同的发展平台。在这里，员工有轻松的工作氛围、自由的工作决策，他们可以放开手脚自己作主。在采访的过程中，不时有员工进来请示或汇报工作，徐树偶尔和他们开一个玩笑，看起来一点都没有领导的架子。
口碑相传 魅力恒久
华星人把售后服务视为企业发展的生命线，售后服务在这里已经不再是简单的汽车维修、保养。华星加大对售后服务的人性化，比如对消费者免费进行体检；定时打电话提醒消费者对车进行保养；组织专家组到用户家提供专业化服务；纠正消费者在以往开车中养成的错误的开车方法；开展一系列活动提醒消费者注意行车安全、怎样开车可以节省油耗；成立俱乐部，以有利于消费者之间更好的沟通等等，拉近了商家和消费者之间的距离。
为了给地市区消费者提供更加方便优质的服务，华星还建立了二级服务网，对二级代理进行了深入的调查和严格的培训，以求到达星级的客户服务。并不时对用户进行满意度调查，对用户反映强烈的问题及时改正。
金杯，银杯，不如老百姓的口碑。作为吉利的经销商，徐树认为，汽车作为高档消费品，经销商不可能以卖个碗、卖双鞋子追求“回头客”的心态去经营汽车产业。重新回头买汽车的人少之又少，但是消费者的口碑相传可以影响很多人，好的影响力也是一种生产力。消费者的口碑是华星的命脉和血液。捧出自己的诚心、热心换来消费者的动心。
谈到公司未来的发展，徐树豪情满怀，“汽车消费犹如一个金字塔，塔尖是豪华车、高档车，但消费市场有限。最大的市场处在塔基，家庭轿车必然是汽车消费的主流。”中国的汽车市场已由过去的高端经营转化为平民经营，因此华星未来大有作为。
这是一个竞争和开放的世界，这是一个旋转和碰撞的时期，这是一个机遇和挑战并存的年代，这更是一个英雄出世的环境。对华星来说，这样的时代给了他们压力，也给了他们动力。他们坚信，吉利“造老百姓买得起的车”的理念将带领华星走向辉煌。
当记者离开的时候，华星的吉利锣声在我们身后响起，一辆挂着红花的吉利自由舰从我们身边驶过。回望身后，徐树带领华星的员工站在门口目送着自由舰渐渐远去，从他们无限憧憬的眼神中，我仿佛看到了华星美好的明天，看到：了在茫茫车市中冉冉升起的这颗华丽之星、希望之星……