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[目的]探讨环境建设在内科门诊风险管理中的作用。[方法]评估门诊护理工作中可能存在的风险，针对风险产生的根源，对门诊候诊的硬环境及软环境进行改良和建设，比较实施前后各项护理质控指标、病人和医护人员满意度。[结果]实施环境建设后的病人和医护人员对就医环境和就医秩序的满意度显著提高，护理质量考核评分有所提高。[结论]硬环境和软环境建设J顷应门诊工作特点，能有效预防和减少护理风险的发生，为病人提供更加安全、有序、优质的就医环境和就诊秩序，确保病人安全、满意就医。