【摘 要】
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目的:探讨流程分散策略下二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用成效。方法:研究时间为2018年8月~2020年7月,医院自2019年8月起急诊患者候诊采用流程分散策略下二次分诊模式,将2018年8月~2019年7月设为实施前,2019年8月~2020年7月设为实施后,比较实施前后患者候诊不良事件发生率和误诊漏诊率,以及患者的满意度。结果:实施后急诊患者候诊不良事件发生率为1%,误诊漏诊率为0.4%,显著低于实施前的0.4%和8.2%(P<0.05);实施后患者对候诊环境、候诊服务、分诊服务、人文关怀
【机 构】
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浙江大学医学院附属杭州市第一人民医院
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目的:探讨流程分散策略下二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用成效。方法:研究时间为2018年8月~2020年7月,医院自2019年8月起急诊患者候诊采用流程分散策略下二次分诊模式,将2018年8月~2019年7月设为实施前,2019年8月~2020年7月设为实施后,比较实施前后患者候诊不良事件发生率和误诊漏诊率,以及患者的满意度。结果:实施后急诊患者候诊不良事件发生率为1%,误诊漏诊率为0.4%,显著低于实施前的0.4%和8.2%(P<0.05);实施后患者对候诊环境、候诊服务、分诊服务、人文关怀
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