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2002年1月～2004年1月,中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查,结果显示,医疗纠纷发生率高达98.4%.在"医院内部因素"选项中,选择"由于医务人员服务态度不好"引发纠纷的占49.5%,由此看来,病人对医院和医务人员的满意程度多与医务人员的情感、爱心、同情心、责任心和法制意识有关,加强医患沟通是解决这一问题的重要措施,现将临床实践体会总结如下.