【摘 要】
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客户关系管理系统（CRM）是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷.针对上述问题,从供应链的视角重新认
【机 构】
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天津大学管理学院,暨南大学管理学院
【基金项目】
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国家863/CIMS主题资助项目（2003AA413231）
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客户关系管理系统（CRM）是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷.针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMⅡ,并在此基础上构建了CRMⅡ的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块.从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径.
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