【摘 要】
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目的:探讨和分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果.方法:将我院2018年和2019年的门诊分诊导诊工作进行比较,其中将2018年定义为对照组,采用常规沟通方式,将2019年定义为
【机 构】
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吉林省通化市中医院 吉林 通化 134001
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目的:探讨和分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果.方法:将我院2018年和2019年的门诊分诊导诊工作进行比较,其中将2018年定义为对照组,采用常规沟通方式,将2019年定义为观察组,采用一定的沟通技巧,由此对我院门诊分诊导诊实施沟通技巧进行分析,比较两年中医疗纠纷次数和患者满意度,以此评价沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用价值[1].结果:观察组的医疗纠纷次数显著少于对照组,组间数据比较,差异显著,P<0.05,具有统计学意义,观察组的患者满意度显著高于对照组,组间数据比较,差异显著,P<0.05,具有统计学意义.结论:在门诊分诊导诊中采用一定的沟通技巧,能够减少医疗纠纷的发生概率,还可以极大的提升患者的满意度,因此该方案临床应用价值较高,可大范围在临床上推广和使用.
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