目的:在现有信息技术水平的基础上,对医院现有住院流程进行优化再造,实现将住院相关服务集中到病区护士站自助系统办理,以提高医院医疗服务质量和效率。方法:根据现有住院流程及患者的切实需求,设计并构建"住院一站式"自助服务平台,强化入院登记、缴纳预交金两个重要的环节,将需要住院的患者在病区以外部门办理的环节转移到病区的自助设备上办理,从而实现住院流程再造。结果:住院流程改造后,患者分流到各个病区的自助服务平台办理入院和出院业务,无需在多个部门之间来回奔波及排队,办理时间由流程改造前的平均40 min左右缩短至<10 min,并可随时查询住院相关信息,不仅方便了住院患者,也节约了医院的人力成本。结论:"一站式"住院自助服务平台的功能全面,对住院流程的优化效果显著,提升了医疗管理效率,促进了患者就医体验与医患关系和谐。