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摘要：目的：探讨优质护理服务应用于急诊外科换药室中的价值。方法：选取2019年9月至2020年9月在我院进行急诊外科换药的患者84例，按照随机数字表法分成观察组与对照组，每组42例，对照组采用常规护理干预，观察组采用优质护理干预，比较两组患者护理服务态度及护理水平满意度。结果：观察组患者护理服务态度满意度较对照组明显更高（P<0.05）;观察组患者护理水平满意度较对照组明显更高（P<0.05）。结论：对急诊外科换药患者采用优质护理服务可有效提高患者对护理服务态度满意度及护理水平满意度，临床应用价值较高。
关键词：急诊外科换药室;优质护理服务;价值
门诊是医院的窗口单位，也是患者同医护人员沟通、交流的直接桥梁，而换药室是门诊重要科室，是为换药患者提供延续性治疗的重要场所。换药室患者大多处于疾病恢复期，此时患者非常容易产生焦虑、抑郁等情绪，若医疗护理服务稍有疏忽，极易导致医患纠纷的发生。因此，缓解患者生理疼痛、提高患者舒适度及护理满意度较为关键。基于此，本文选取84例相关疾病患者进行分析，旨在探究优质护理服务的临床应用价值，结果汇报如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年9月至2020年9月在我院进行急诊外科换药的患者84例，按照随机数字表法分成观察组（n=42）与对照组（n=42），观察组男性24例，女性18例，年龄在21～65（42.78±5.45）岁;对照组男性23例，女性19例，年龄在22～66（42.65±5.32）岁。在性别、年龄等上述基线资料上，两组患者比较无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2纳入与排除标准
纳入标准：①来我院接受医疗护理均超过3次;②临床资料均完整;③均自愿参与本研究并签署知情同意书。排除标准：①认知功能障碍;②精神异常，沟通困难者。
1.3方法
对照组采用常规护理干预，即给予患者消毒、换药、包扎等常规医疗护理服务。观察组采用优质护理干预，具体步骤如下：①服务态度：护理人员语言文明、与患者进行娴熟沟通，综合素质好，定期对护理人员进行優质护理服务的培训。②服务技能：定期进行护理技能培训，提高护理人员的相关护理技能及护理质量，给予患者换药过程中准确判断患者伤口部位及性质，选择合适的药物或其他医疗操作方法，提高患者的信任感和安全感。③心理护理：护理人员以温暖、亲切的语言了解患者内心的担忧及焦虑，针对患者实际情况对其进行心理疏导，耐心解答患者的疑虑，由被动交流逐步转变为主动交流。
1.4观察指标
采用护理服务态度、护理服务水平满意度问卷调查评价对患者护理服务态度、护理水平满意度情况，满意度分为非常满意、一般满意及不满意，满意度=（非常满意+一般满意）/总例数×100%。
1.5统计学方法
采用SPSS25.0统计学软件对研究数据进行处理，计数资料用率描述，组间比较采用2检验，计量资料用（ ±s）描述，组间比较采用t检验，P<0.05表明差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理服务态度比较
与对照组比较，观察组患者对护理服务态度总满意度更高（P<0.05）。见表1。
2.2两组护理水平比较
与对照组比较，观察组患者对护理水平总满意度更高（P<0.05）。见表2。
3讨论
医院的门诊换药是医院的服务窗口之一，护理质量的好坏和患者对接受服务体验的满意程度直接影响到医院在社会中的评价。因此，门诊换药室的服务也需要转变护理服务理念，端正服务态度，进一步提升护理服务质量。
对门诊换药患者采用常规护理干预较难缓解患者压抑的精神，且护理质量一般。而优质护理服务以患者为中心，强化基础护理，将责任制进行全面落实，进一步深化护理专业内涵，从而整体提升护理服务水平。本研究显示，观察组患者的护理服务态度满意度明显高于对照组，这表明对急诊外科换药患者采用优质护理服务通过优化护理人员服务态度可显著提升患者满意度;此外，观察组患者的护理水平满意度明显高于对照组，说明采用优质护理服务通过提升护理人员的护理技能，可有效提高患者的护理水平满意度。究其原因，护理人员在实施优化护理的过程中，通过优化护理服务理念、服务态度及护理技能水平，能够显著改善患者的心理水平，并促进疾病尽早恢复，最终提高患者的满意度。此外，优质护理过程中，护理人员给予患者更多的理解、帮助及尊重，可较大程度上改善护患关系，从而很大程度上提高患者的护理服务态度及护理水平满意度，这充分体现了优质护理服务应用于急诊换药患者的优越性。
综上所述，对急诊外科换药患者采用优质护理服务具有一定的临床实用价值，值得进行临床推广。
参考文献
[1]沈娜群.急诊外科病房优质护理管理的实施[J].中医药管理杂志，2018，26（12）：129-130.
[2]李金兰.心理护理干预对改善外科门诊换药患者疼痛程度的影响[J].医药前沿，2020，10（3）：180-181.
[3]邓海艳，李娟，张冰.优质护理对急诊外科清创缝合术患者应激反应及VAS评分的影响[J].国际护理学杂志，2020，39（5）：858-861.
[4]蔡润婵.外科门诊换药患者的心理护理方法和效果[J].中国医药科学，2019，9（1）：107-109+138.
关键词：急诊外科换药室;优质护理服务;价值
门诊是医院的窗口单位，也是患者同医护人员沟通、交流的直接桥梁，而换药室是门诊重要科室，是为换药患者提供延续性治疗的重要场所。换药室患者大多处于疾病恢复期，此时患者非常容易产生焦虑、抑郁等情绪，若医疗护理服务稍有疏忽，极易导致医患纠纷的发生。因此，缓解患者生理疼痛、提高患者舒适度及护理满意度较为关键。基于此，本文选取84例相关疾病患者进行分析，旨在探究优质护理服务的临床应用价值，结果汇报如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年9月至2020年9月在我院进行急诊外科换药的患者84例，按照随机数字表法分成观察组（n=42）与对照组（n=42），观察组男性24例，女性18例，年龄在21～65（42.78±5.45）岁;对照组男性23例，女性19例，年龄在22～66（42.65±5.32）岁。在性别、年龄等上述基线资料上，两组患者比较无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2纳入与排除标准
纳入标准：①来我院接受医疗护理均超过3次;②临床资料均完整;③均自愿参与本研究并签署知情同意书。排除标准：①认知功能障碍;②精神异常，沟通困难者。
1.3方法
对照组采用常规护理干预，即给予患者消毒、换药、包扎等常规医疗护理服务。观察组采用优质护理干预，具体步骤如下：①服务态度：护理人员语言文明、与患者进行娴熟沟通，综合素质好，定期对护理人员进行優质护理服务的培训。②服务技能：定期进行护理技能培训，提高护理人员的相关护理技能及护理质量，给予患者换药过程中准确判断患者伤口部位及性质，选择合适的药物或其他医疗操作方法，提高患者的信任感和安全感。③心理护理：护理人员以温暖、亲切的语言了解患者内心的担忧及焦虑，针对患者实际情况对其进行心理疏导，耐心解答患者的疑虑，由被动交流逐步转变为主动交流。
1.4观察指标
采用护理服务态度、护理服务水平满意度问卷调查评价对患者护理服务态度、护理水平满意度情况，满意度分为非常满意、一般满意及不满意，满意度=（非常满意+一般满意）/总例数×100%。
1.5统计学方法
采用SPSS25.0统计学软件对研究数据进行处理，计数资料用率描述，组间比较采用2检验，计量资料用（ ±s）描述，组间比较采用t检验，P<0.05表明差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理服务态度比较
与对照组比较，观察组患者对护理服务态度总满意度更高（P<0.05）。见表1。
2.2两组护理水平比较
与对照组比较，观察组患者对护理水平总满意度更高（P<0.05）。见表2。
3讨论
医院的门诊换药是医院的服务窗口之一，护理质量的好坏和患者对接受服务体验的满意程度直接影响到医院在社会中的评价。因此，门诊换药室的服务也需要转变护理服务理念，端正服务态度，进一步提升护理服务质量。
对门诊换药患者采用常规护理干预较难缓解患者压抑的精神，且护理质量一般。而优质护理服务以患者为中心，强化基础护理，将责任制进行全面落实，进一步深化护理专业内涵，从而整体提升护理服务水平。本研究显示，观察组患者的护理服务态度满意度明显高于对照组，这表明对急诊外科换药患者采用优质护理服务通过优化护理人员服务态度可显著提升患者满意度;此外，观察组患者的护理水平满意度明显高于对照组，说明采用优质护理服务通过提升护理人员的护理技能，可有效提高患者的护理水平满意度。究其原因，护理人员在实施优化护理的过程中，通过优化护理服务理念、服务态度及护理技能水平，能够显著改善患者的心理水平，并促进疾病尽早恢复，最终提高患者的满意度。此外，优质护理过程中，护理人员给予患者更多的理解、帮助及尊重，可较大程度上改善护患关系，从而很大程度上提高患者的护理服务态度及护理水平满意度，这充分体现了优质护理服务应用于急诊换药患者的优越性。
综上所述，对急诊外科换药患者采用优质护理服务具有一定的临床实用价值，值得进行临床推广。
参考文献
[1]沈娜群.急诊外科病房优质护理管理的实施[J].中医药管理杂志，2018，26（12）：129-130.
[2]李金兰.心理护理干预对改善外科门诊换药患者疼痛程度的影响[J].医药前沿，2020，10（3）：180-181.
[3]邓海艳，李娟，张冰.优质护理对急诊外科清创缝合术患者应激反应及VAS评分的影响[J].国际护理学杂志，2020，39（5）：858-861.
[4]蔡润婵.外科门诊换药患者的心理护理方法和效果[J].中国医药科学，2019，9（1）：107-109+138.