论文部分内容阅读
摘要：目前，社会互联网的普及，信息技术也在不断的发展，因此当前社会酒店营销逐渐迈向了移动互联网和实体相结合的新时代。随着市场竞争越来越大如何在现阶段发挥网络营销的自身优势，从激烈的市场竞争中能够占据一定的位置，是每一个酒店在目前发展中都应该重视的首要问题。本文将对当前酒店网络营销存在的不足做出相应的分析和探究，并提出益于酒店网络营销的一些策略。
关键词：酒店;网络营销;问题;对策
前言：
现阶段，酒店随着社会各方面的快速发展也随着进入了快速发展的整体行列中。在我国有很多知名的酒店品牌已经从最初的几家门店逐渐的发展了上千家的门店，例如“如家快捷酒店”、“七天连锁酒店”、“汉庭酒店”等。社会酒店的竞争如此激烈的趋势下，网络的发展为人们的酒店消费渠道带来了很大的便捷，也迫使了酒店在营销方式上要做出相应的转型，逐渐的转变成网络营销方式。如何能够结合网络营销方式创造品牌知名度并且留住老顾客发展新顾客，如何建立酒店网络综合服务平台是目前我国社会酒店在网络营销环节中面临的最首要问题。
一、目前社会酒店网络营销存在的问题
（一）忽视官方网站整体发展 依赖第三方渠道
现阶段有很多酒店都是考虑到创建和后期维护官网的整体支出费用较高的现实问题，所以大部分的酒店都是主要依靠第三方渠道作为目前网络营销的主要营销手段，但是这种主要依靠第三方渠道的方式最终会造成酒店品牌逐渐被瓦解的趋势，很难真正的将第三方渠道所供应的顾客资源发展成自身的客户资源。在这样的整体营销趋势中，社会整体销售链就会从酒店直接到消费者的过程转变成酒店和消费者之间存在中介的形式，严重的影响酒店未来社会发展中能够稳固长期的客源[1]。此外，酒店在使用第三方渠道的同时还要支付第三方渠道相应的营销成本。少数酒店因为过度依赖第三方渠道从而忽视自身官网的建立，网络信息更新慢以及官网联系方式隐蔽等问题逐渐显现。
（二）营销方式不够完善 营销专业化水平不足
社会各大酒店要想在现今市场激烈的竞争中占据自身的一席之地就需要在具体的网络营销模式上重视细节。而其中对于营销专业性的表现就是细节上的表现。例如对信件内容和关键字的选择差异上、服务平台的总体设计上等问题都会对最终的网络营销结果产生一定程度的影响。同时，还有部分就弹在进行网络营销的过程中忽视营销专业人才的培训和选拔工作导致营销专业化水平不足。
（三）网络营销安全机制不够完善
大部分的消费者在进行网络酒店预定环节最关心的问题便是网络安全问题，现阶段最为流行的支付方式微信、支付宝、信用卡等虽然使用起来都极为的方便快捷，但是在实际的操作上整体安全性却得不到一定的保障，会存在不同程度的风险。此外，酒店也为了安全需要在预定环节就留下顾客的各类身份信息，有的信息就会涉及到顾客的自身隐私问题。因此说信息技术对于人们的生活是把双刃剑。
（四）员工培训意识不足
现今社会网络营销的培训体制并不够健全和完善，部分酒店甚至是盲目跟风才走进网络营销的队伍当中，在后期的发展过程中并没有对网络营销方式给予足够的重视，对员工的培训不够到位。而面对着互联网时代的飞速发展，各酒店也应该做到顺应时代发展加强对员工的培训力度，对员工进行培训能够让员工自身的文化素质以及各方面素质都能够有更好的提升。
（五）网络营销的综合绩效评价不够完善
通过一系列的相关调查和研究发现，社会上各酒店内部分的基层以及高层管理者都普遍认为市场酒店营销的绩效评价體系存在着一定程度的问题。如此以来，各酒店就无法从根本上对网络营销的整体过程进行综合性的合理科学的指导，并且也无法实现准确性的评估营销方式，最终导致部分酒店的综合资源得不到高效的利用和分配，就不能为自身带来最大化和最优化的利润和整体服务度，反而会导致酒店的整体经营效率一再的下跌，造成更大的资源浪费。
二、互联网时代酒店营销具体策略
（一）完善酒店网络官方网站建设
要想发展酒店网络营销就要时刻保持丰富官方网站的整体展示方式，可以结合网站图片、视频以及虚拟的3D实景进行内容的展示，让顾客能够通过网络形式更加直观的感受到酒店的内外部整体环境以及酒店整体的服务质量品级等内容，让顾客能够直接的通过网络方式进行酒店的预定[2]。同时，在官方网站内还要重视官网客服和顾客之间的交流互动，打造良好的客服环境。顾客的口碑传播对于酒店的网络营销方式最具影响力和效果。酒店的发展应该顺应时代发展的大方向，结合在线客服以及用户留言等方式和顾客之间形成良好的沟通，及时的将酒店大小信息进行官网公布，使顾客能够通过官网直观的感受到酒店的整体服务水平以及整体的配套设施等方面问题，更具针对性的进行酒店预定。
（二）创新改善酒店网络营销方式
各酒店要想在长期的在市场竞争中发展下去，就要不断的对网络营销方式进行创新和完善。在新时期互联网时代背景下，网络营销方式多种多样，只有不段的进行营销模式的创新才能够更加吸引住客户的注意力。传统形式上的网站营销方式和搜索引擎等形式都已经非常常见，对人们已经没有足够的吸引力。现阶段，微博以及微信等营销平台已经逐渐的成为了新时代环境中新型的电子商务平台，大部分的酒店都可以成立自身的微博营销管理团队以及微信营销管理团队，通过实名认证的形式能够为广大用户提供多种多样的活动，同时能够为顾客传播很多关于优惠或者是其他方面的信息，能够高效的建立顾客和商家的良好和谐关系并且能够实现不断的在推广中增强酒店品牌力度。
（三）加强酒店网络营销员工培训
对于现阶段国内大部分的酒店而言，其内部的相关培新体制都需要进一步的完善同时对于酒店网络营销员工的整体培训方式也要保持一致，员工自身的文化素质以及其他方面的综合素质都有待提高[3]。因此，各酒店要时刻加强对内部营销员工的培训，能够通过健全完善的网络营销员工培训体制对员工进行强制性的要求，在具体的工作环节最大化的发挥网络营销的优势，保持稳定持续的员工培训周期，让员工培训能够紧追时代的发展步伐，与时俱进。 （四）建立酒店网络营销综合系统
酒店要想从根本上实现高效的网络营销形式，首先要有系统化的发展规划能够在网络营销过程中发挥整体总纲领的现实作用，同时能够充分的发挥酒店自身的发展优势，针对性的对酒店的整体规章制度以及整体财政预算和各大组织结构进行培训和分配，能够让各个环节能够更高效的和网络营销模式相结合相适应。对未来整体的网络营销规划要尽量做的长远些，进行层次化的目标设置，能够及时的对社会环境变化做出相适应的调整。同时还要重视对各种环境下的网络营销方式的优劣进行细致的分析和研究，构建一套适合自身酒店发展的网络营销体系和机制。同时不同网络营销策略的绩效评价考核结果，能够最大话的保障酒店的自身发展是沿着最初设立的发展目标而不断前行的。
（五）完善酒店网络营销机制体系
首先，要想实现网络营销形式就一定要建立酒店自身的官方网站平台，并且一定要在官方网站平台内充分的展现酒店自身的优势和特点，保障顾客浏览或者是使用网站的安全性，重视网站的整体页面鲜明感觉，及时的做网站内容的优化举措，重视酒店内部的细节处理和展示，工作及操作人员一定要孰知市场发展动向，随时的掌握和了解大众客户的需求，能够根据不同的顾客群体制定出针对性的酒店使用套餐，滿足不同层次的需求者[4]。同时，能够在网站内充分的结合网络信息技术通过照片或者是视频等手段充分的将自身的发展优势显现出来，但网站内整体设计不要过于浮夸，避免在网站中给顾客太过华丽的视觉冲击和现实产生过大的落差。最后要完善网站的在线预订以及在线客服等环节，能够为消费者建立固定的服务评价区，能够在该环节找到自身的不足之处，促进酒店自身的网络营销的整体系统性发展。
其次，微信在现代环境背景下一定都不陌生，对于一个发展中的酒店来讲，适当的建立酒店公众号也是一件非常利于整体发展的举措。让自家的酒店通过最具影响力的平台呈现在广大消费的视线中能够显著的提升自身的知名度同时能够加大回头客的整体使用率。最为关键的便是要保障整体网络的安全，最终实现在保证顾客满意的情况下从而追求酒店自身利润的最大化[5]。
结束语：
现阶段我国酒店行业的不断兴起，使得众多酒店要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，还要不断的奋斗和努力。尤其是在社会现代化发展背景下，一定要打好发展基础，提高自身的服务效率以及服务质量，同时要加强各方面的发展机制和体系，以此提升整体的酒店竞争力，保障酒店在社会不断发展的过程中取得更高的效益。
参考文献：
[1]苏策.互联网+时代温泉酒店网络营销问题及策略——基于携程旅行网消费者评价[J].中国战略新兴产业，2018（40）：94-95.
[2]武小婷. 经济型酒店网络营销对消费者选择影响因素的研究[D].山东大学，2018.
[3]吕薇.经济连锁酒店网络营销渠道管理研究[J].旅游纵览（下半月），2017（12）：67-68.
关键词：酒店;网络营销;问题;对策
前言：
现阶段，酒店随着社会各方面的快速发展也随着进入了快速发展的整体行列中。在我国有很多知名的酒店品牌已经从最初的几家门店逐渐的发展了上千家的门店，例如“如家快捷酒店”、“七天连锁酒店”、“汉庭酒店”等。社会酒店的竞争如此激烈的趋势下，网络的发展为人们的酒店消费渠道带来了很大的便捷，也迫使了酒店在营销方式上要做出相应的转型，逐渐的转变成网络营销方式。如何能够结合网络营销方式创造品牌知名度并且留住老顾客发展新顾客，如何建立酒店网络综合服务平台是目前我国社会酒店在网络营销环节中面临的最首要问题。
一、目前社会酒店网络营销存在的问题
（一）忽视官方网站整体发展 依赖第三方渠道
现阶段有很多酒店都是考虑到创建和后期维护官网的整体支出费用较高的现实问题，所以大部分的酒店都是主要依靠第三方渠道作为目前网络营销的主要营销手段，但是这种主要依靠第三方渠道的方式最终会造成酒店品牌逐渐被瓦解的趋势，很难真正的将第三方渠道所供应的顾客资源发展成自身的客户资源。在这样的整体营销趋势中，社会整体销售链就会从酒店直接到消费者的过程转变成酒店和消费者之间存在中介的形式，严重的影响酒店未来社会发展中能够稳固长期的客源[1]。此外，酒店在使用第三方渠道的同时还要支付第三方渠道相应的营销成本。少数酒店因为过度依赖第三方渠道从而忽视自身官网的建立，网络信息更新慢以及官网联系方式隐蔽等问题逐渐显现。
（二）营销方式不够完善 营销专业化水平不足
社会各大酒店要想在现今市场激烈的竞争中占据自身的一席之地就需要在具体的网络营销模式上重视细节。而其中对于营销专业性的表现就是细节上的表现。例如对信件内容和关键字的选择差异上、服务平台的总体设计上等问题都会对最终的网络营销结果产生一定程度的影响。同时，还有部分就弹在进行网络营销的过程中忽视营销专业人才的培训和选拔工作导致营销专业化水平不足。
（三）网络营销安全机制不够完善
大部分的消费者在进行网络酒店预定环节最关心的问题便是网络安全问题，现阶段最为流行的支付方式微信、支付宝、信用卡等虽然使用起来都极为的方便快捷，但是在实际的操作上整体安全性却得不到一定的保障，会存在不同程度的风险。此外，酒店也为了安全需要在预定环节就留下顾客的各类身份信息，有的信息就会涉及到顾客的自身隐私问题。因此说信息技术对于人们的生活是把双刃剑。
（四）员工培训意识不足
现今社会网络营销的培训体制并不够健全和完善，部分酒店甚至是盲目跟风才走进网络营销的队伍当中，在后期的发展过程中并没有对网络营销方式给予足够的重视，对员工的培训不够到位。而面对着互联网时代的飞速发展，各酒店也应该做到顺应时代发展加强对员工的培训力度，对员工进行培训能够让员工自身的文化素质以及各方面素质都能够有更好的提升。
（五）网络营销的综合绩效评价不够完善
通过一系列的相关调查和研究发现，社会上各酒店内部分的基层以及高层管理者都普遍认为市场酒店营销的绩效评价體系存在着一定程度的问题。如此以来，各酒店就无法从根本上对网络营销的整体过程进行综合性的合理科学的指导，并且也无法实现准确性的评估营销方式，最终导致部分酒店的综合资源得不到高效的利用和分配，就不能为自身带来最大化和最优化的利润和整体服务度，反而会导致酒店的整体经营效率一再的下跌，造成更大的资源浪费。
二、互联网时代酒店营销具体策略
（一）完善酒店网络官方网站建设
要想发展酒店网络营销就要时刻保持丰富官方网站的整体展示方式，可以结合网站图片、视频以及虚拟的3D实景进行内容的展示，让顾客能够通过网络形式更加直观的感受到酒店的内外部整体环境以及酒店整体的服务质量品级等内容，让顾客能够直接的通过网络方式进行酒店的预定[2]。同时，在官方网站内还要重视官网客服和顾客之间的交流互动，打造良好的客服环境。顾客的口碑传播对于酒店的网络营销方式最具影响力和效果。酒店的发展应该顺应时代发展的大方向，结合在线客服以及用户留言等方式和顾客之间形成良好的沟通，及时的将酒店大小信息进行官网公布，使顾客能够通过官网直观的感受到酒店的整体服务水平以及整体的配套设施等方面问题，更具针对性的进行酒店预定。
（二）创新改善酒店网络营销方式
各酒店要想在长期的在市场竞争中发展下去，就要不断的对网络营销方式进行创新和完善。在新时期互联网时代背景下，网络营销方式多种多样，只有不段的进行营销模式的创新才能够更加吸引住客户的注意力。传统形式上的网站营销方式和搜索引擎等形式都已经非常常见，对人们已经没有足够的吸引力。现阶段，微博以及微信等营销平台已经逐渐的成为了新时代环境中新型的电子商务平台，大部分的酒店都可以成立自身的微博营销管理团队以及微信营销管理团队，通过实名认证的形式能够为广大用户提供多种多样的活动，同时能够为顾客传播很多关于优惠或者是其他方面的信息，能够高效的建立顾客和商家的良好和谐关系并且能够实现不断的在推广中增强酒店品牌力度。
（三）加强酒店网络营销员工培训
对于现阶段国内大部分的酒店而言，其内部的相关培新体制都需要进一步的完善同时对于酒店网络营销员工的整体培训方式也要保持一致，员工自身的文化素质以及其他方面的综合素质都有待提高[3]。因此，各酒店要时刻加强对内部营销员工的培训，能够通过健全完善的网络营销员工培训体制对员工进行强制性的要求，在具体的工作环节最大化的发挥网络营销的优势，保持稳定持续的员工培训周期，让员工培训能够紧追时代的发展步伐，与时俱进。 （四）建立酒店网络营销综合系统
酒店要想从根本上实现高效的网络营销形式，首先要有系统化的发展规划能够在网络营销过程中发挥整体总纲领的现实作用，同时能够充分的发挥酒店自身的发展优势，针对性的对酒店的整体规章制度以及整体财政预算和各大组织结构进行培训和分配，能够让各个环节能够更高效的和网络营销模式相结合相适应。对未来整体的网络营销规划要尽量做的长远些，进行层次化的目标设置，能够及时的对社会环境变化做出相适应的调整。同时还要重视对各种环境下的网络营销方式的优劣进行细致的分析和研究，构建一套适合自身酒店发展的网络营销体系和机制。同时不同网络营销策略的绩效评价考核结果，能够最大话的保障酒店的自身发展是沿着最初设立的发展目标而不断前行的。
（五）完善酒店网络营销机制体系
首先，要想实现网络营销形式就一定要建立酒店自身的官方网站平台，并且一定要在官方网站平台内充分的展现酒店自身的优势和特点，保障顾客浏览或者是使用网站的安全性，重视网站的整体页面鲜明感觉，及时的做网站内容的优化举措，重视酒店内部的细节处理和展示，工作及操作人员一定要孰知市场发展动向，随时的掌握和了解大众客户的需求，能够根据不同的顾客群体制定出针对性的酒店使用套餐，滿足不同层次的需求者[4]。同时，能够在网站内充分的结合网络信息技术通过照片或者是视频等手段充分的将自身的发展优势显现出来，但网站内整体设计不要过于浮夸，避免在网站中给顾客太过华丽的视觉冲击和现实产生过大的落差。最后要完善网站的在线预订以及在线客服等环节，能够为消费者建立固定的服务评价区，能够在该环节找到自身的不足之处，促进酒店自身的网络营销的整体系统性发展。
其次，微信在现代环境背景下一定都不陌生，对于一个发展中的酒店来讲，适当的建立酒店公众号也是一件非常利于整体发展的举措。让自家的酒店通过最具影响力的平台呈现在广大消费的视线中能够显著的提升自身的知名度同时能够加大回头客的整体使用率。最为关键的便是要保障整体网络的安全，最终实现在保证顾客满意的情况下从而追求酒店自身利润的最大化[5]。
结束语：
现阶段我国酒店行业的不断兴起，使得众多酒店要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，还要不断的奋斗和努力。尤其是在社会现代化发展背景下，一定要打好发展基础，提高自身的服务效率以及服务质量，同时要加强各方面的发展机制和体系，以此提升整体的酒店竞争力，保障酒店在社会不断发展的过程中取得更高的效益。
参考文献：
[1]苏策.互联网+时代温泉酒店网络营销问题及策略——基于携程旅行网消费者评价[J].中国战略新兴产业，2018（40）：94-95.
[2]武小婷. 经济型酒店网络营销对消费者选择影响因素的研究[D].山东大学，2018.
[3]吕薇.经济连锁酒店网络营销渠道管理研究[J].旅游纵览（下半月），2017（12）：67-68.