目的分析总结人性化服务在小儿外科病房护理管理中的使用效果。方法选取外科病房在2014年3月至2015年3月接收的130例患儿,按照随机分组的原则将其分成观察组和对照组各65例,给予对照组患者常规的护理服务措施,观察组在对照组的基础上实施人性化服务措施,比较两组患儿家属对护理质量的满意度以及护理人员的整体服务意识。结果两组患者经过相应的护理服务措施后,观察组患儿家属对护理质量的满意度明显优于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05),且通过人性化服务措施后,护理人员的整体服务水平得到有效提高。结论对小儿外科病房的患儿实施人性化服务护理措施,能够有效增加患儿及其家属对护理质量的满意度,增强护理人员的服务意识,提高医院的整体护理水平,在临床护理服务中具有重要的意义。