【摘 要】
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目的了解全程化护理服务对健康体检人群对护理工作满意度的影响,为有效提高体检者满意度提供创新性方法及依据。方法通过对2014年度健康管理中心护理工作的满意度调查进行回
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目的了解全程化护理服务对健康体检人群对护理工作满意度的影响,为有效提高体检者满意度提供创新性方法及依据。方法通过对2014年度健康管理中心护理工作的满意度调查进行回顾性分析,根据体检前、体检过程中、体检结束后影响体检者对于护理工作的满意度因素不同,体检护理质量监控小组提出"全程化护理服务"的概念,在2015年度体检护理工作中实施针对性护理干预改进措施,并与2014年度护理工作满意度比较,研究"全程化护理服务"对健康体检人群对护理工作满意度的影响。结果采取"全程化护理服务"的2015年度体检者的满意度为97.37%,较未采取"全程化护理服务"的2014年度的93.15%有明显提高。结论通过全程化护理服务对影响满意度的因素进行改进后,健康管理中心体检者满意度得到明显上升。
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