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线上的服装没办法试穿，一旦不喜欢、不满意，用户都认为是企业的问题。只要不符合公司的质量要求，即使损失再大，所有的衣服是绝对不可以销售，这是一道红线，谁逾越，谁立马离开
相比目标客户定位为23-32岁的白领，周敢已然超龄，但这并不妨碍他全套自家品牌的服装上身。 “我想体验，有意见可以及时提出来。” B2C服装公司欧莱诺创始人、CEO周敢笑言，自己可谓公司的首席用户体验官。
“未来，我愿意将自己做欧莱诺应得的收益全给同事，因为我更关心品牌能否做成，这个精神的享受更重要。”为了实现追求，这位1988年就从事服装生意的“周大胆”亲自上阵服务客户、激励员工完善品牌、大力构建理念相同的团队。
没勇气担责，怎么做成品牌
周大胆绰号的由来，是因为周敢在苏南通创业时敢于尝试的缘故。起初他做的是传统服装制造，接触互联网后，他大感“互联网时代创业机会千载难逢，互联网真的很适合我的个性，试错成本很低”。于是，周敢移师上海决定“重新创业”，转做网络零售品牌。2008年2月，欧莱诺网站上线。
生意咋起步？重点抓客户。从商多年的他坦言，“一切从用户的角度出发，这件事说跟做真的是两回事。所以要不断地坚持。每个人、每件事都要站在用户的角度去做。从用户体验来讲，跟大伙想法不太一样，我认为良好的用户体验是点点滴滴积累起来的。营销是一的话，用户体验要做成千上万的事情。”为更真切地了解目标客户，周敢曾隐藏老板身份潜伏一线客服近一个月时间，因为服务贴心周到，非常多的用户介绍身边的朋友来购物，并且单个用户重复购买的频率很高
在很长一段时间内，他对公司客服只有一个要求，把用户当作最亲的亲人和最好的朋友对待，“没有任何销售指标的要求，没有其他基于销售业绩的考核要求。很少有公司会像我们这么做”。
然而大胆不等于鲁莽冒险，在周敢看来，大胆的前提是把事情厘清。他一直很注重产品质量管理，这得到美特斯邦威等战略合作伙伴的认可。
所有衣服上线之前，周敢都要求把真实的衣服颜色、网上表现出来的样子认真对照，以确保用户看到的和拿到手的是一样的。他解释说，网购用户对衣服的期望值、实际要求比地面品牌要求更高。因为地面品牌是经过试穿的，有问题的话，用户某种程度上会原谅商家，而线上的服装没办法试穿，一旦不喜欢、不满意，用户都认为是企业的问题。只要不符合公司的质量要求，即使损失再大，所有的衣服是绝对不可以销售，这在欧莱诺是一道红线，谁逾越，谁立马离开。
2008年，欧莱诺在业内率先推出30天无条件免费退换货，引起业内震动。起初公司内部反对声也颇多，不过周敢的态度是：“为什么缺少百年品牌？是因为很多品牌缺少每一个环节都真正从让用户开心去考虑。品牌真正的价值是有多少用户真正认可你，自己都不敢承担责任，没有勇气的话，怎么可能做成品牌，更不用说做百年品牌。所以，无条件免费退换货是必须。”这个果敢的举动为公司获得了很好的口碑，在3年没有打广告的情况下欧莱诺业绩不错，成长为2010年中国电子电子商务百强企业、垂直类B2C企业二十强。
不穿自己品牌，就要问问为什么
一次，有个员工买了条欧莱诺的裤子，发现拉链拉起来不是很顺畅，就提出疑问。后来发现，原因在于工艺上有些不够完善，说明公司工艺中心在技术上疏忽了，没有及时提醒工厂。其实这个问题之前公司内部已有过反馈，但工艺中心在质量检查时觉得问题不大，用户不会投诉。那位员工认为，公司既然是做品牌的，应该可以把这件事处理得更好。周敢获悉此事后召开会议，要求对一些问题的处理要多问同事，不能仅以用户不投诉为标准，而是应该尽可能追求更好。由此，相关流程得到改进，员工得到奖励。
这只是个很小的例子。事实上周敢经常倡导员工多提建议，特别是改善产品质量和服务方面的，对员工、用户提意见建议并拿出执行方案，会给予奖励。公司墙上经常贴着表扬的公告：某某某提了什么好的建议、公司给予何种奖励。
做欧莱诺之前，周敢挺潮的，什么衣服都穿，世界各地跑。做欧莱诺后，他全部穿自家的品牌，以便随时发现问题。欧莱诺的目标消费群为年轻的上班族，价格中档，公司员工血气方刚，正属于目标客户这一群体。由此，周敢会问员工：“你不穿公司的品牌，就要自己问问为什么。一定是有什么原因不满意。那你应该将意见建议提出来，如何让你满意，公司可以改进。”尽管不要求同事穿自家品牌，不过他直言，很希望有一天所有的同事只喜欢欧莱诺。
志同道合，不成功都不行
所有员工入职之前，都要被周敢问一个问题：你愿意待在一家成熟的企业还是更多挑战的企业？他的逻辑是，“在成熟的企业一分耕耘一分收获，但在挑战多的企业，你只要踏踏实实工作，当然应该一分耕耘三分收获”。
“企业最核心的价值是团队，而且是要大家理念、目标一致、很聚焦的团队，这样的企业不成功都不行。”周敢感慨道，“能够形成合力是最重要的。欧美公司注重流程管理，形成合力的时候很强大。”
他始终关注同事和自己的目标是否聚焦，如果不是，会稳妥地请他离开，这与能力无关。“只有员工的目标很清晰，很快乐，让用户开心，自己留下来才会获得很好的回报。这样，‘改变穿着，创造快乐生活’的品牌价值才不会落空。”
有不少业内精英放弃很好的待遇加入欧莱诺，“这说明大家志同道合，未来会有很好的收益”，他说，公司将最大的股权给了团队，这是因为自己相信“我为人人，人人为我”。
欧莱诺企业文化的关键词包括共赢、真诚创造协作，对利益相关者的排序，周敢把员工作为第一客户，让消费者开心满意作为所有行为的第一标准，然后才是投资人和自己。因为只有目标清晰很开心工作的员工才有可能处处想着如何让用户开心，企业才可能获得回报。他坦言，自己的人生理念是吃亏是福，他之前创立的所有企业都叫德福，取积德有福之义。
相比目标客户定位为23-32岁的白领，周敢已然超龄，但这并不妨碍他全套自家品牌的服装上身。 “我想体验，有意见可以及时提出来。” B2C服装公司欧莱诺创始人、CEO周敢笑言，自己可谓公司的首席用户体验官。
“未来，我愿意将自己做欧莱诺应得的收益全给同事，因为我更关心品牌能否做成，这个精神的享受更重要。”为了实现追求，这位1988年就从事服装生意的“周大胆”亲自上阵服务客户、激励员工完善品牌、大力构建理念相同的团队。
没勇气担责，怎么做成品牌
周大胆绰号的由来，是因为周敢在苏南通创业时敢于尝试的缘故。起初他做的是传统服装制造，接触互联网后，他大感“互联网时代创业机会千载难逢，互联网真的很适合我的个性，试错成本很低”。于是，周敢移师上海决定“重新创业”，转做网络零售品牌。2008年2月，欧莱诺网站上线。
生意咋起步？重点抓客户。从商多年的他坦言，“一切从用户的角度出发，这件事说跟做真的是两回事。所以要不断地坚持。每个人、每件事都要站在用户的角度去做。从用户体验来讲，跟大伙想法不太一样，我认为良好的用户体验是点点滴滴积累起来的。营销是一的话，用户体验要做成千上万的事情。”为更真切地了解目标客户，周敢曾隐藏老板身份潜伏一线客服近一个月时间，因为服务贴心周到，非常多的用户介绍身边的朋友来购物，并且单个用户重复购买的频率很高
在很长一段时间内，他对公司客服只有一个要求，把用户当作最亲的亲人和最好的朋友对待，“没有任何销售指标的要求，没有其他基于销售业绩的考核要求。很少有公司会像我们这么做”。
然而大胆不等于鲁莽冒险，在周敢看来，大胆的前提是把事情厘清。他一直很注重产品质量管理，这得到美特斯邦威等战略合作伙伴的认可。
所有衣服上线之前，周敢都要求把真实的衣服颜色、网上表现出来的样子认真对照，以确保用户看到的和拿到手的是一样的。他解释说，网购用户对衣服的期望值、实际要求比地面品牌要求更高。因为地面品牌是经过试穿的，有问题的话，用户某种程度上会原谅商家，而线上的服装没办法试穿，一旦不喜欢、不满意，用户都认为是企业的问题。只要不符合公司的质量要求，即使损失再大，所有的衣服是绝对不可以销售，这在欧莱诺是一道红线，谁逾越，谁立马离开。
2008年，欧莱诺在业内率先推出30天无条件免费退换货，引起业内震动。起初公司内部反对声也颇多，不过周敢的态度是：“为什么缺少百年品牌？是因为很多品牌缺少每一个环节都真正从让用户开心去考虑。品牌真正的价值是有多少用户真正认可你，自己都不敢承担责任，没有勇气的话，怎么可能做成品牌，更不用说做百年品牌。所以，无条件免费退换货是必须。”这个果敢的举动为公司获得了很好的口碑，在3年没有打广告的情况下欧莱诺业绩不错，成长为2010年中国电子电子商务百强企业、垂直类B2C企业二十强。
不穿自己品牌，就要问问为什么
一次，有个员工买了条欧莱诺的裤子，发现拉链拉起来不是很顺畅，就提出疑问。后来发现，原因在于工艺上有些不够完善，说明公司工艺中心在技术上疏忽了，没有及时提醒工厂。其实这个问题之前公司内部已有过反馈，但工艺中心在质量检查时觉得问题不大，用户不会投诉。那位员工认为，公司既然是做品牌的，应该可以把这件事处理得更好。周敢获悉此事后召开会议，要求对一些问题的处理要多问同事，不能仅以用户不投诉为标准，而是应该尽可能追求更好。由此，相关流程得到改进，员工得到奖励。
这只是个很小的例子。事实上周敢经常倡导员工多提建议，特别是改善产品质量和服务方面的，对员工、用户提意见建议并拿出执行方案，会给予奖励。公司墙上经常贴着表扬的公告：某某某提了什么好的建议、公司给予何种奖励。
做欧莱诺之前，周敢挺潮的，什么衣服都穿，世界各地跑。做欧莱诺后，他全部穿自家的品牌，以便随时发现问题。欧莱诺的目标消费群为年轻的上班族，价格中档，公司员工血气方刚，正属于目标客户这一群体。由此，周敢会问员工：“你不穿公司的品牌，就要自己问问为什么。一定是有什么原因不满意。那你应该将意见建议提出来，如何让你满意，公司可以改进。”尽管不要求同事穿自家品牌，不过他直言，很希望有一天所有的同事只喜欢欧莱诺。
志同道合，不成功都不行
所有员工入职之前，都要被周敢问一个问题：你愿意待在一家成熟的企业还是更多挑战的企业？他的逻辑是，“在成熟的企业一分耕耘一分收获，但在挑战多的企业，你只要踏踏实实工作，当然应该一分耕耘三分收获”。
“企业最核心的价值是团队，而且是要大家理念、目标一致、很聚焦的团队，这样的企业不成功都不行。”周敢感慨道，“能够形成合力是最重要的。欧美公司注重流程管理，形成合力的时候很强大。”
他始终关注同事和自己的目标是否聚焦，如果不是，会稳妥地请他离开，这与能力无关。“只有员工的目标很清晰，很快乐，让用户开心，自己留下来才会获得很好的回报。这样，‘改变穿着，创造快乐生活’的品牌价值才不会落空。”
有不少业内精英放弃很好的待遇加入欧莱诺，“这说明大家志同道合，未来会有很好的收益”，他说，公司将最大的股权给了团队，这是因为自己相信“我为人人，人人为我”。
欧莱诺企业文化的关键词包括共赢、真诚创造协作，对利益相关者的排序，周敢把员工作为第一客户，让消费者开心满意作为所有行为的第一标准，然后才是投资人和自己。因为只有目标清晰很开心工作的员工才有可能处处想着如何让用户开心，企业才可能获得回报。他坦言，自己的人生理念是吃亏是福，他之前创立的所有企业都叫德福，取积德有福之义。