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本文基于服务需求要素分析,利用服务质量差距分析模型分析了服务组织的用户满意机理,进而提出服务组织的用户满意整合观点.
基于服务质量的用户满意研究
【摘 要】
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本文基于服务需求要素分析,利用服务质量差距分析模型分析了服务组织的用户满意机理,进而提出服务组织的用户满意整合观点.
【机 构】
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青海大学经济系
【出 处】
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青海社会科学
【发表日期】
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2001年2期
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