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分析表明,季节性特征、用户电力认知、情感表现是驱动投诉行为的主要外因,供电质量问题、故障抢修效率是引发客户投诉的主要内因,研究成果对降低客户报修转投诉率具有重要参考价值。
用电客户报修与投诉的影响因素分析
【摘 要】
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分析表明,季节性特征、用户电力认知、情感表现是驱动投诉行为的主要外因,供电质量问题、故障抢修效率是引发客户投诉的主要内因,研究成果对降低客户报修转投诉率具有重要参
【机 构】
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北京中电普华信息技术有限公司
【出 处】
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集成电路应用
【发表日期】
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2020年12期
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