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期刊论文
用电客户报修与投诉的影响因素分析
用电客户报修与投诉的影响因素分析
来源 :集成电路应用 | 被引量 : 0次 | 上传用户:bear81
【摘 要】
:
分析表明,季节性特征、用户电力认知、情感表现是驱动投诉行为的主要外因,供电质量问题、故障抢修效率是引发客户投诉的主要内因,研究成果对降低客户报修转投诉率具有重要参
【作 者】
:
王越越
郭阳
边迎迎
杨滨名
【机 构】
:
北京中电普华信息技术有限公司
【出 处】
:
集成电路应用
【发表日期】
:
2020年12期
【关键词】
:
故障报修
客户投诉
外部因素
内部因素
troubleshooting
customer complaints
external factors
interna
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分析表明,季节性特征、用户电力认知、情感表现是驱动投诉行为的主要外因,供电质量问题、故障抢修效率是引发客户投诉的主要内因,研究成果对降低客户报修转投诉率具有重要参考价值。
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