【摘 要】
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目的:通过运用良好的沟通技巧,提高患者与护理人员之闻的信任,减少护患纠纷,提高护理质量.方法:通过对本科室全体护理人员进行沟通技巧的培训并把它运用在平时的护理工作中.
【机 构】
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江苏省南通市通州区人民医院二甲分院,226321
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目的:通过运用良好的沟通技巧,提高患者与护理人员之闻的信任,减少护患纠纷,提高护理质量.方法:通过对本科室全体护理人员进行沟通技巧的培训并把它运用在平时的护理工作中.结果:运用良好的沟通技巧后本科室护理人员沟通技巧能力提高,护患纠纷明显减少,患者满意度由原来的80.2%提高到97.1%.结论:良好的沟通技巧在建立和谐的护患关系中起着重要的作用.
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