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自20世纪80年代以来,企业外部发生了许多重要的变化,其中最重要的变化莫过于:①顾客需求向多样化、复杂化、个性化发展,市场快速多变而又充满不确定性;②企业间竞争日益激烈,在继续保持成本与质量要素的前提下,时间正在日益成为竞争制胜的第一要素.为了适应这些变化,改善组织生产力,企业必须将注意力从企业内部拓展到企业外部.