2020年，注定是不同寻常的一年，其间消费领域发生的诸多事件都在影响着你我。时值“3·15”国际消费者权益日，本着“只为消费者发声”的核心理念，《消费者报道》梳理了2020年消费领域的热点事件，并最终遴选出“2020年十大消费舆情案例”。
　　通过对这些消费舆情案例的再一次回顾，《消费者报道》期望广大消费者在进一步增强维权意识、更好地维护自身合法权益的同时，企业也相应地为消费者添一份责任。

会员制电商平台疫情期间口罩销售乱象

　　2020年年初，突如其来的新冠肺炎疫情使得口罩需求量剧增，且供不应求。
　　“一罩难求”的局面之下，海豚家、物美多点等多家会员制电商平台却被指利用“口罩流量”获取客源。这类平台先是对外宣称拥有稳定的口罩货源，引诱消费者下载APP并购买会员，而在消费者提交订单并且付款一段时间后，又以无货、物流停运、不可抗力因素等各种理由单方面取消订单，消费者因此遭遇不仅商品费用没有全额退款，会员费也同样不能退还的窘境。对此，中国消费者协会曾发文指出，所有实施“砍单”行为的自营电商经营者，不得利用信息不对称优势，随意解释“砍单”行为的性质与数量。

直播带货频繁“翻车”现象

　　2020年，直播带货作为一种新兴的销售模式迅速崛起，满足了我们的购物需求。但直播带货火热的同时，各种“翻车”案例也随之频现。
　　2020年11月20日，中消协发布“双十一”消费维权舆情分析报告，直接点名汪涵直播带货涉嫌刷单造假、李雪琴直播销售数据“注水”、李佳琦直播间“买完不让换”等明星直播带货乱象;2020年11月27日，辛选创始人辛巴发表声明，称“茗挚”品牌燕窝产品在辛选直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克;2020年12月15日，罗永浩公開发文承认在其直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为“假冒伪劣产品”，并承诺对购买了该产品的2万多名消费者代为3倍赔付;2020年12月19日，#李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传#登上微博热搜，引发热议。据悉，该款美容仪仅拿到了FDA的允许上市，并没有任何认证，却声称“FDA技术认证”，涉嫌虚假宣传。

航空公司“随心飞”机票产品乱象

　　随着国内疫情好转和国内游的复苏，同时为破解运力过剩、需求下滑、资金紧缺等因疫情带来的问题，2020年6月18日，东方航空率先推出“周末随心飞”产品。随后，华夏航空、海南航空、南方航空、春秋航空等航空公司也纷纷推出了各自的“随心飞”产品。
　　但“随心飞”真的能说飞就飞吗？在投诉平台上，关于这类产品的投诉不计其数，不少消费者体验反馈称，此类产品套路超乎想象。如消费者普遍遭遇“兑换难”“航班被突然取消”“退票难”“退款难”等情况。

湖南固体饮料冒充奶粉致“大头娃娃”事件

　　2020年婴儿食品安全依然牵动着所有公众的内心。
　　2020年5月，湖南郴州永兴县5名家长发现自己孩子身体出现湿疹，头骨畸形酷似“大头娃娃”。据悉，这些患儿都食用了一款名为“倍氨敏”的“特医奶粉”，但这款“奶粉”只是一种固体饮料，并无特医奶粉资质。受害家长表示，店内导购人员向其表示“这是牛奶的另外一个简称”。
　　而据官方调查结果显示，“倍氨敏”是一款蛋白固体饮料，涉事产品均有生产厂家出具的检验合格报告。在销售过程中，廖某军夫妇经营的永兴县爱婴坊母婴店将“倍氨敏”蛋白固体饮料宣称为特殊医学用途配方食品销售，涉嫌虚假宣传。

互联网出行平台安全隐患

　　3年前，一起滴滴顺风车恶性安全事件将互联网出行平台的安全问题带入公众视野。到2020年，安全出行问题依旧是该领域中人们关注的焦点。
　　2020年5月，由于安全管理责任落实不到位，滴滴出行被杭州交警罚款万元;2020年10月，T3出行、长安出行、蜜蜂出行等多款出行领域的APP因存在侵害用户权益行为遭工信部责令下架;2020年11月，曹操出行因多次被乘客举报，反映驾驶员存在绕道、服务态度恶劣等行为被重庆市交通执法总队责令整改且被罚款3万元。 　　《网约车经营许可证》作为保障乘客安全的一道重要防线同样值得重视，但去年以来不少平台因无经营许可遭监管部门通报。2020年5月，万顺叫车因未取得北京市网约车经营许可被北京市交通执法总队罚款60万元;花小猪自2020年7月上线以来，也由于没有取得网约车的独立经营资质，遭到青岛、北京、合肥、哈尔滨等多地监管部门通报。花小猪今年1月还因安全排名在网约车中垫底被交通运输部点名。
　　而今年2月，“一名乘客在货拉拉上跳窗身亡”的事件再次敲响了互联网出行平台的安全运营问题的警钟。

长租公寓“爆雷”风波

　　2020年，长租公寓行业加速爆雷。据贝壳研究院不完全统计，2020年以来超过40家长租公寓企业陷入经营纠纷或资金链断裂。
　　其中，最受关注的莫过于头部企业蛋壳公寓2020年11月发生的资金链紧张事件。由于蛋壳公寓的互联网金融模式暴露了问题，资金链中断，中介遁形，房主收不到月租，于是驱赶交了数月甚至整年租金的租客。而蛋壳公寓“爆雷”后，作为租房消费贷款资金方的微众银行也深陷争议——租户与蛋壳公寓已解约并搬离公寓，但之前通过微众银行办理的房租贷款合同却无法解除。2020年12月2日，微众银行公布租金贷偿还延期方案，称对所有受蛋壳公寓事件影响的客户，剩余贷款本金将免息延期至2023年年底。2020年12月底，蛋壳公寓下架其APP内的全部房源，APP首页仅保留自助解约功能。

燕郊首尔甜城开发商虚假宣传

　　层高缩水、地铁改道……燕达集团位于河北廊坊燕郊的“首尔甜城方立方”项目因虚假宣传遭业主集体投诉。
　　多名业主向《消费者报道》表示，当初销售人员曾明确告知，楼盘旁将会开通地铁，但如今地铁房却成泡影。此外，现楼盘交付房的屋内净高大多在3.7米左右，远低于期房销售时所述的3.9米。对此，开发商诚越房地产表示，公司在销售推广时涉及的地铁内容均“摘抄”自2015年9月14日经国家发改委批复的《北京市城市轨道交通第二期建设规划（2015～2021年）》，并无虚假宣传;其次，公司“开发的甜城方立方项目LOFT产品实际层高3.9米”，符合业主与公司签订的《商品房买卖合同》。但对于开发商的回应，业主们并不满意。

美团屡惹争议：强制“二选一”、提高佣金、大数据杀熟

　　2020年美團陷入“多事之秋”。
　　2020年2月，四川南充火锅协会向南充市政府举报美团存在突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争问题。2020年4月，广东省餐饮服务行业协会也发文直指美团外卖疫情期间向餐饮企业收取的高额外卖佣金，同时存在以低佣金为筹码，要求商家二选一签独家的行为。之后，全国各地多个行业协会也纷纷致信美团，呼吁其降低佣金。值得注意的是，今年2月，浙江省金华市中级人民法院对饿了么诉美团不正当竞争案作出判决。法院认定美团方面对商户进行针对性、歧视性的差别待遇，并强迫商户“二选一”或者“三选一”构成不正当竞争行为，损害了饿了么的合法权益，需赔偿100 万元。
　　2020年12月，美团还因涉嫌对用户“大数据杀熟”被推上风口浪尖。有网友发文称，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费比非会员账号多4元，怀疑自己被“大数据杀熟”。

新能源汽车质量问题频发

　　2020年，新能源汽车产品质量风波不断。
　　2020年，特斯拉接连被爆出质量问题。2020年6月，美国市场研究公司J.D.Power公布2020年新车质量排名，特斯拉新车质量排名垫底;2020年10月，美国车主新提Model Y走高速时，车顶被吹掉秒变敞篷车;2020年11月22日，有网友发布视频显示，特斯拉Model S在高速行驶中天窗突然脱落;2020年11月23日，特斯拉被爆存在安全漏洞，黑客可几分钟解锁无钥匙进入系统;而今年1月，有车主反映，特斯拉新车充电后突然断电无法启动，而特斯拉售后则因“甩锅”国家电网遭回怼;今年2月，特斯拉更是启动了其成立以来最大规模的一次故障召回。由于质量缺陷频发，国家市场监管总局等五部门也于今年2月初共同约谈了特斯拉公司。
　　事实上，除了特斯拉以外，理想、威马等不少新能源汽车也质量问题“缠身”。根据理想汽车的官方数据，截至2020年10月31日，理想ONE累计发生前悬架碰撞事故97起，其中10起出现了前悬架下摆臂球头从球销脱出的情况;2020年9-10月，威马EX5一个月内连续发生了四起自燃事件，被调侃是“2020起火最多的新能源汽车”。

马自达阿特兹“异响门”

　　2020年年初开始，《消费者报道》收到多位马自达阿特兹2020款汽车车主报料称，汽车在行驶中车身出现异响的问题，第一次发现问题时，不少汽车的总里程尚不足1000公里。当地经销商接到车主的投诉后，技术人员也未明确给出异响的原因，有车主反映即使维修后车身异响的问题依旧存在。
　　2020年7月，一汽马自达官方发布说明，承认“车内异响”的问题，并表示将会对部分2020款阿特兹用户反映的“异响问题”进行妥善解决。
　　根据汽车质量投诉网的数据显示，在2020年车型投诉当中，一汽马自达阿特兹投诉量居首，且集中在异响问题，包括车身异响、中控台异响、车内异响、天窗异响等问题。