行业挑战及应用背景
　　九十年代以来，特别是在最近几年，移动通信业务在国内发展异常迅速。其用户数量、业务范围也随之迅速增长。与此同时移动通信行业信息化进程也得到巨大发展和广泛应用，运营网络系统、综合业务系统、计费系统、办公自动化系统的相继投入使用，积累了大量的历史数据。但在很多情况下，这些海量数据在原有的作业系统中无法提炼并升华为有用的信息及时提供给业务分析人员与管理决策者。一方面，联机作业系统因为需要保留足够的详细数据以备查询而变得笨重不堪，系统资源的投资跟不上业务扩展的要求；另一方面，管理者和决策者只能根据固定的、定时的报表系统获得有限的业务信息，无法适应当今电信领域激烈的市场竞争。
　　针对这样的情况，广东移动通信局（GMCC）、珠海移动通信分局和珠海市创我科技发展有限公司提出了利用计费系统的帐单、清单历史数据和交换系统原始详细呼叫记录（Call Data Record）及客户资料、缴费情况等，采用数据仓库技术建立“移动通信市场和用户行为分析系统”（MASA）。该系统实施的主要目的有以下几个方面：
　　* 产生对移动运营情况深层认识的多种报表；这种报表并不拘泥于固定的形式，它能够适应用户随机变化的分析需求，联机提供基于多维的分析模式；
　　* 基于新问题的历史数据挖掘分析；
　　* 对业务系统提供强大的支持和依据，涉及移动业务运营和计费的主要分析指标；
　　* 为公司领导提供决策的依据和建议；
　　* 为网络维护提供新的视点和导向。
　　数据仓库的设计与实施是该系统的关键。


　　
　　数据仓库解决方案
　　数据仓库技术在电信领域的应用大致分为几个方面，主要有：一、基于呼叫详细记录（CDR）的呼叫/计费分析；二、基于产品和销售的营销/效益分析；三、基于网管业务管理和事务管理层的运行/维护分析；等等。前两种与电信企业的业务运营和市场竞争密切相关，是目前主要电信企业发展的重点。而针对网管和运行维护的分析对于提高设备的运行质量和服务质量起到非常关键的作用，是电信企业内部下一步实施的重点。
　　珠海市创我科技发展有限公司为广东移动通信局设计并实施的数据仓库属于基于呼叫记录的分析，它主要提供以下方面的内容：
　　* 客户呼叫行为分析
　　* 重点客户管理
　　* 客户信用分析（欺诈检测）
　　* 呼叫流量分析
　　* 销售和渠道的效益分析
　　* 市场竞争、营销手段效果分析
　　在系统实施过程中，建立了一独立于计费业务系统的数据仓库，以大型关系数据库附加决策支持扩展组件作为数据仓库的存储单元；数据的抽取和装载采用专门针对数据仓库应用的装载系统来实现；数据的分析和信息访问部分采用基于Web技术的、多层客户/服务器结构的OLAP系统完成，同时结合地图信息系统予以更为直观的再现。 系统结构框图
　　
　　系统的技术特点
　　作为国内移动通信领域最先起步的数据仓库应用之一，该系统采用了不少先进的技术和设计方法，其技术特点有以下几个方面：
　　* 以大规模数据库系统为核心，数据的抽取、清洗和装载采用专门工具统一调度；
　　* 基于WEB系统的三层体系结构提供OLAP多维分析功能；
　　* 结合地图信息系统的直观信息再现；
　　
　　数据仓库实施体会
　　数据仓库决不是简单的产品配置，更重要的是分析模式的设计和实施的过程。在GMCC数据仓库的建设过程中，我们感觉到：
　　* 选择良好的数据仓库合作伙伴至关重要
　　* 让员工接受必要的培训
　　* 深入地理解用户需求
　　* 应用行业模版
　　
　　系统应用效果与未来展望
　　MASA系统的建设仅仅是个起步。目前，系统应用效果表现在：
　　* 及时获得信息
　　* 将许多固定报表变成联机分析
　　* 将事务处理系统中的资源解脱出来
　　该系统在试用过程中得出的一些分析结论证明对生产运营与辅助决策具有重要的意义。
　　以数据仓库为主的应用需求在中国已由观望、等待进入实施阶段，国内的多家公司都开始与各个领域的客户建立了良好的合作。但数据仓库技术的实施与各行业的业务、生产系统的建立不同，目前在国内的应用都处在探索之中。在这种情况下，国内的一些先行者及国际的数据库产品、服务供应商在过去积累的经验就尤为重要。