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【摘 要】大数据时代，旅游企业要充分利用网络信息技术的优势，不断进行营销策略创新，实现企业的长远发展。文章从分析大数据背景下游客旅游需求的新时代特征入手，剖析了旅游企业在营销方面面临的挑战，提出了要根据消费者的需求制定针对性强的营销策略;创新营销服务手段，精准追踪旅游消费者，提供优质服务;运用信息技术手段丰富营销方式;实现跨平台大数据共享，互通有无;利用网络信息平台让消费者参与企业的营销管理等策略。
【关键词】大数据;旅游企业;营销策略
【中图分类号】F274 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）11-0249-02
新时代的到来，网络信息技术的进一步发展，使大数据技术的应用越来越广泛。时代的变迁把社会经济发展和人民的日常生活带入了一个全新的信息化网络环境当中，大数据时代是当今社会发展的主要趋势，抽象的信息会通过数据的形式进行传递，人们在海量的信息中，利用大数据技术手段，通过整理分类、分析加工、提炼对自己真正有用的信息。我国现代旅游企业是基于信息开展服务业务的行业，在大数据时代背景下，面临着极大的市场机会和挑战，信息化网络的普及，使得人们的旅游需求得到了方便快捷的解决方法，直接影响了人们的消费习惯。旅游企业要在大数据的基础上，转变传统的营销方式，紧跟时代的步伐，结合现代化的信息技术，全面创新营销方式，保证管理的科学性和运行的高效性，不断提高旅游企业在市场上的竞争力。
1 大数据背景下游客旅游需求的新时代特征
一方面，在网络时代下，人们获取旅游信息可以不受时间和空间的限制，与旅游相关的资料都可以通过网络查询到，食宿、交通、门票等都可以在网上提前预订，让旅游者有了更多的选择，大数据时代的到来促使人们旅游意识的自主化，大家可以根据自身的喜好灵活安排旅游行程，在旅游吃住行游购娱等方面都能满足自己的个性化选择。同时，在旅游论坛、贴吧等交流平台，游客可以分享真实的旅游心得，对旅游行程安排、酒店景点评价有了更直观的感受，信息也变得更加真实和准确，使得旅游消费者之间的互动交流得到加强，信息也更加透明化。
另一方面，随着旅游业的发展，人们的旅游需求不再是简单的参观游览，而是更多地在于追求精神上的满足，旅游需求变得越来越“高级”和“深沉”，人们更渴望在旅游过程中获得无形的精神价值。同时，游客的旅游需求意识超前化，信息技术不仅能为人们提供及时、方便快捷且最新的旅游市场信息，还能促使游客结合自己的主题需求进行计划安排，信息成为游客旅游的催化剂。例如，在旅行社还没有发展以“闺蜜”“光棍”为主题的旅游活动时，就有游客自发进行了相关的主题旅游，从而激发商家开发相关的旅游产品和配套相应的主题旅游模式。人们旅游需求的变化也会推动旅游产业的发展，游客的旅游意识呈现超前化的特点。
2 大数据背景下我国旅游企业营销面临的挑战
在网络信息化的时代，旅游企业的市场营销战略发展了巨大的变化，传统市场营销逐渐被淘汰，微营销、网络营销等新兴营销方式应运而生，旅游企业在运用大数据指导市场营销活动的过程中，依然存在一定的问题，面临不少的现实挑战。
第一，旅游是一项牵涉面极广的综合服务性行业，与旅游相关的数据复杂多样，这将给旅游企业的大数据技术处理带来极大的挑战。虽然很多线上和线下的旅游企业都成立了自己的数据中心、数据处理平台等，但由于大数据的分析技术和应用還处于初级探索阶段且开发成本较大，用于营销方面的优势还不明显。
第二，在大数据时代，各旅游企业都意识到数据资源的重要性，大家都把各自拥有的数据当做无形资产保护起来，不愿意进行数据共享和沟通交流，数据的封闭性、不公开共享也会降低旅游企业的营销效率。
第三，大数据背景下旅游信息的真实性难以辨别，给企业营销带来了一定的难度。随着大家对个人信息保护意识的不断提高，避免信息泄露和不法分子利用，游客在网上填写个人信息时，会采用匿名或者虚假的信息替代，旅游企业搜集到的游客性别、年龄、职业收入等信息不真实，给大数据分析处理造成困扰。
第四，游客信息隐私和安全隐患加大。大家在享受网络信息技术发展带来便利的同时，也特别容易将个人信息和行程安排等隐私泄露出去。这些信息一旦遭遇黑客袭击或被一些组织和个人违法收集，容易给自身的人身财产安全带来隐患。其中，旅游企业为了营销推广，通过众多途径收集到游客的各种信息，一旦遇到病毒式传播，会给客户带来诸多麻烦，甚至造成经济损失。旅游企业在大数据时代，应避免企业和不法分子对游客信息的滥用，在用户账户安全和信息保护等方面面临着更大的责任与风险。
第五，专业人才缺乏。大数据背景下，旅游企业的市场营销需要专业的人才作为支撑。目前，企业人才面临着懂数据分析不懂旅游、懂旅游不懂大数据的窘境，同时大数据的挖掘、分析处理是一项专业性极强的工作，旅游从业人员很难在短时间内熟练掌握。
3 大数据时代下旅游企业营销策略分析
第一，根据消费者的需求制定针对性强的营销策略。市场上消费者的旅游需求是不断变化发展的，企业的营销管理人员应随时关注市场的变化，实时了解顾客的需求，利用大数据技术分析旅游需求的分类、时机和性质，以及时调整营销主题和营销策略，主动出击，适应消费者的需求变化。旅游企业的营销要想取得良好的营销效果，首先要明确服务对象，结合多样化的营销手段制订针对性强的高效的营销方案。旅游者的个性特点千差万别，个性化的旅游需求是当今旅游发展的主流趋势，旅游企业在借助大数据快速发展所带来的巨大优势，制定出贴合消费者性格、特点和需求的旅游目的地和旅游方式，不断提高消费者的旅游满意度。现在大多数旅游企业都有自己的网络平台，用户登录系统后，会留下自己的消费记录和个人信息。企业在大数据分析的基础上，根据消费者的分享行为、点评行为和消费习惯，不断调整优化营销策略，从满足消费者最基本的旅游需求到提升游客的旅游体验的舒适度和满意度，为消费者的再次消费创造机会。 第二，创新营销服务手段，精准追踪旅游消费者，提供优质服务。旅游企业的营销既是旅游产品的推销，也是旅游服务的推广。企业在营销过程中应该把提供优质产品和优质服务摆在同等重要的位置。在旅游企业的传统营销中，更加注重对新市场的开拓，吸引新的游客，却忽视了对原有旅游消费者的关系维护。服务已然成为现代旅游企业竞争的关键因素，旅游企业的营销要想取得非凡的效果，必须树立客户至上的服务理念，贴合顾客内心需求，利用有特色的服务在同行竞争中取得优势。旅游服务是一项专业性极强的服务类型，在旅游过程中需要企业从业人员随时积极应对各种突发事情，仅靠固定、单一的服务手段是无法满足消费者需求的。因此，旅游企业要不断创新营销服务手段，及时更新服务理念和服务方式，提高自身的服务水平，满足旅游消费者的个性化要求。优质的服务比优质的产品更能让消费者产生好感，旅游企业能更好地被消费者认同。旅游企业在创新营销模式的同时，要精准追踪消费者的旅游需求，培养消费者对旅游目的地和企业的忠诚度。
第三，运用信息技术手段丰富营销方式。旅游企业营销方式的多样化，归根到底都是需要把企业的产品与目标消费者的需求进行精准匹配。在大数据时代下，旅游企业可以利用信息技术手段对游客的每个消费行为阶段进行数据收集分析，然后洞察消费者的消费心理及关注其消费行为，从旅游活动的各个方面入手，让精准营销和优质服务贯穿消费者旅游的全过程。旅游营销模式创新可以利用信息技术手段挖掘潜在客户、锁定目标受众、跟踪剖析了解受众，在识别旅游者需求的基础上，根据目标市场设计并尽量满足市场需求的个性化产品和服务流程。目标市场确定是旅游企业精准营销的第一步，数据的采集和统计分析是目标市场定位的关键。旅游企业营销创新需要细分消费群体，制定适宜的营销策略，实现目标市场定位的精准营销。实现了目标市场的精准定位，旅游企业利用大数据技术在推广内容和推广方式上都可以实现精准化，准备预测消费者的兴趣偏好和行为习惯，把产品信息投放到消费者的社会媒体中，实现广告内容与推广渠道和消費者的需求精准匹配。
第四，实现跨平台大数据共享，互通有无。大数据给旅游行业带来了无限的发展机遇，大部分旅游企业都把自己的数据库当做企业的无形资产保护起来，不能实现数据的共享，这在一定程度上不利于旅游行业的良性发展。现阶段，旅游预订、垂直电商、搜索和点评网络平台都是自己管理自己的数据，没有实现跨平台的数据共享。对于旅游企业的营销创新来说，收集的数据越广泛，对消费者的需求和定位就越准确，营销就更容易实现精准推广。旅游企业利用大数据的数据资源指导企业的各项营销活动，但是如果只局限在自己掌握的有限的数据中，不能获得消费者全面的分析数据，也不利于企业的精准营销。例如，旅游餐饮企业只研究消费者的餐饮偏好，旅游景点只研究消费者的游览喜好，旅游酒店只研究消费者的住宿偏好，大家都对消费者没有一个全面客观的分析和了解。因此，旅游企业之间必须搭建各平台之间的数据共享和转化机制，全面综合收集共同的目标消费者的数据，只有这样，才能实现共赢。
参 考 文 献
[1]张岚，何雪莹.在线旅游企业的大数据营销策略研究[J].金融管理研究，2018（1）：1-17.
[2]李磊.秦皇岛智慧旅游营销策略的探究[J].企业科技与发展，2019（1）：233-234.
[3]李华.大数据时代背景下中小企业网络营销策略研究[J].现代营销：学苑版，2015（8）：22-23.
【关键词】大数据;旅游企业;营销策略
【中图分类号】F274 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）11-0249-02
新时代的到来，网络信息技术的进一步发展，使大数据技术的应用越来越广泛。时代的变迁把社会经济发展和人民的日常生活带入了一个全新的信息化网络环境当中，大数据时代是当今社会发展的主要趋势，抽象的信息会通过数据的形式进行传递，人们在海量的信息中，利用大数据技术手段，通过整理分类、分析加工、提炼对自己真正有用的信息。我国现代旅游企业是基于信息开展服务业务的行业，在大数据时代背景下，面临着极大的市场机会和挑战，信息化网络的普及，使得人们的旅游需求得到了方便快捷的解决方法，直接影响了人们的消费习惯。旅游企业要在大数据的基础上，转变传统的营销方式，紧跟时代的步伐，结合现代化的信息技术，全面创新营销方式，保证管理的科学性和运行的高效性，不断提高旅游企业在市场上的竞争力。
1 大数据背景下游客旅游需求的新时代特征
一方面，在网络时代下，人们获取旅游信息可以不受时间和空间的限制，与旅游相关的资料都可以通过网络查询到，食宿、交通、门票等都可以在网上提前预订，让旅游者有了更多的选择，大数据时代的到来促使人们旅游意识的自主化，大家可以根据自身的喜好灵活安排旅游行程，在旅游吃住行游购娱等方面都能满足自己的个性化选择。同时，在旅游论坛、贴吧等交流平台，游客可以分享真实的旅游心得，对旅游行程安排、酒店景点评价有了更直观的感受，信息也变得更加真实和准确，使得旅游消费者之间的互动交流得到加强，信息也更加透明化。
另一方面，随着旅游业的发展，人们的旅游需求不再是简单的参观游览，而是更多地在于追求精神上的满足，旅游需求变得越来越“高级”和“深沉”，人们更渴望在旅游过程中获得无形的精神价值。同时，游客的旅游需求意识超前化，信息技术不仅能为人们提供及时、方便快捷且最新的旅游市场信息，还能促使游客结合自己的主题需求进行计划安排，信息成为游客旅游的催化剂。例如，在旅行社还没有发展以“闺蜜”“光棍”为主题的旅游活动时，就有游客自发进行了相关的主题旅游，从而激发商家开发相关的旅游产品和配套相应的主题旅游模式。人们旅游需求的变化也会推动旅游产业的发展，游客的旅游意识呈现超前化的特点。
2 大数据背景下我国旅游企业营销面临的挑战
在网络信息化的时代，旅游企业的市场营销战略发展了巨大的变化，传统市场营销逐渐被淘汰，微营销、网络营销等新兴营销方式应运而生，旅游企业在运用大数据指导市场营销活动的过程中，依然存在一定的问题，面临不少的现实挑战。
第一，旅游是一项牵涉面极广的综合服务性行业，与旅游相关的数据复杂多样，这将给旅游企业的大数据技术处理带来极大的挑战。虽然很多线上和线下的旅游企业都成立了自己的数据中心、数据处理平台等，但由于大数据的分析技术和应用還处于初级探索阶段且开发成本较大，用于营销方面的优势还不明显。
第二，在大数据时代，各旅游企业都意识到数据资源的重要性，大家都把各自拥有的数据当做无形资产保护起来，不愿意进行数据共享和沟通交流，数据的封闭性、不公开共享也会降低旅游企业的营销效率。
第三，大数据背景下旅游信息的真实性难以辨别，给企业营销带来了一定的难度。随着大家对个人信息保护意识的不断提高，避免信息泄露和不法分子利用，游客在网上填写个人信息时，会采用匿名或者虚假的信息替代，旅游企业搜集到的游客性别、年龄、职业收入等信息不真实，给大数据分析处理造成困扰。
第四，游客信息隐私和安全隐患加大。大家在享受网络信息技术发展带来便利的同时，也特别容易将个人信息和行程安排等隐私泄露出去。这些信息一旦遭遇黑客袭击或被一些组织和个人违法收集，容易给自身的人身财产安全带来隐患。其中，旅游企业为了营销推广，通过众多途径收集到游客的各种信息，一旦遇到病毒式传播，会给客户带来诸多麻烦，甚至造成经济损失。旅游企业在大数据时代，应避免企业和不法分子对游客信息的滥用，在用户账户安全和信息保护等方面面临着更大的责任与风险。
第五，专业人才缺乏。大数据背景下，旅游企业的市场营销需要专业的人才作为支撑。目前，企业人才面临着懂数据分析不懂旅游、懂旅游不懂大数据的窘境，同时大数据的挖掘、分析处理是一项专业性极强的工作，旅游从业人员很难在短时间内熟练掌握。
3 大数据时代下旅游企业营销策略分析
第一，根据消费者的需求制定针对性强的营销策略。市场上消费者的旅游需求是不断变化发展的，企业的营销管理人员应随时关注市场的变化，实时了解顾客的需求，利用大数据技术分析旅游需求的分类、时机和性质，以及时调整营销主题和营销策略，主动出击，适应消费者的需求变化。旅游企业的营销要想取得良好的营销效果，首先要明确服务对象，结合多样化的营销手段制订针对性强的高效的营销方案。旅游者的个性特点千差万别，个性化的旅游需求是当今旅游发展的主流趋势，旅游企业在借助大数据快速发展所带来的巨大优势，制定出贴合消费者性格、特点和需求的旅游目的地和旅游方式，不断提高消费者的旅游满意度。现在大多数旅游企业都有自己的网络平台，用户登录系统后，会留下自己的消费记录和个人信息。企业在大数据分析的基础上，根据消费者的分享行为、点评行为和消费习惯，不断调整优化营销策略，从满足消费者最基本的旅游需求到提升游客的旅游体验的舒适度和满意度，为消费者的再次消费创造机会。 第二，创新营销服务手段，精准追踪旅游消费者，提供优质服务。旅游企业的营销既是旅游产品的推销，也是旅游服务的推广。企业在营销过程中应该把提供优质产品和优质服务摆在同等重要的位置。在旅游企业的传统营销中，更加注重对新市场的开拓，吸引新的游客，却忽视了对原有旅游消费者的关系维护。服务已然成为现代旅游企业竞争的关键因素，旅游企业的营销要想取得非凡的效果，必须树立客户至上的服务理念，贴合顾客内心需求，利用有特色的服务在同行竞争中取得优势。旅游服务是一项专业性极强的服务类型，在旅游过程中需要企业从业人员随时积极应对各种突发事情，仅靠固定、单一的服务手段是无法满足消费者需求的。因此，旅游企业要不断创新营销服务手段，及时更新服务理念和服务方式，提高自身的服务水平，满足旅游消费者的个性化要求。优质的服务比优质的产品更能让消费者产生好感，旅游企业能更好地被消费者认同。旅游企业在创新营销模式的同时，要精准追踪消费者的旅游需求，培养消费者对旅游目的地和企业的忠诚度。
第三，运用信息技术手段丰富营销方式。旅游企业营销方式的多样化，归根到底都是需要把企业的产品与目标消费者的需求进行精准匹配。在大数据时代下，旅游企业可以利用信息技术手段对游客的每个消费行为阶段进行数据收集分析，然后洞察消费者的消费心理及关注其消费行为，从旅游活动的各个方面入手，让精准营销和优质服务贯穿消费者旅游的全过程。旅游营销模式创新可以利用信息技术手段挖掘潜在客户、锁定目标受众、跟踪剖析了解受众，在识别旅游者需求的基础上，根据目标市场设计并尽量满足市场需求的个性化产品和服务流程。目标市场确定是旅游企业精准营销的第一步，数据的采集和统计分析是目标市场定位的关键。旅游企业营销创新需要细分消费群体，制定适宜的营销策略，实现目标市场定位的精准营销。实现了目标市场的精准定位，旅游企业利用大数据技术在推广内容和推广方式上都可以实现精准化，准备预测消费者的兴趣偏好和行为习惯，把产品信息投放到消费者的社会媒体中，实现广告内容与推广渠道和消費者的需求精准匹配。
第四，实现跨平台大数据共享，互通有无。大数据给旅游行业带来了无限的发展机遇，大部分旅游企业都把自己的数据库当做企业的无形资产保护起来，不能实现数据的共享，这在一定程度上不利于旅游行业的良性发展。现阶段，旅游预订、垂直电商、搜索和点评网络平台都是自己管理自己的数据，没有实现跨平台的数据共享。对于旅游企业的营销创新来说，收集的数据越广泛，对消费者的需求和定位就越准确，营销就更容易实现精准推广。旅游企业利用大数据的数据资源指导企业的各项营销活动，但是如果只局限在自己掌握的有限的数据中，不能获得消费者全面的分析数据，也不利于企业的精准营销。例如，旅游餐饮企业只研究消费者的餐饮偏好，旅游景点只研究消费者的游览喜好，旅游酒店只研究消费者的住宿偏好，大家都对消费者没有一个全面客观的分析和了解。因此，旅游企业之间必须搭建各平台之间的数据共享和转化机制，全面综合收集共同的目标消费者的数据，只有这样，才能实现共赢。
参 考 文 献
[1]张岚，何雪莹.在线旅游企业的大数据营销策略研究[J].金融管理研究，2018（1）：1-17.
[2]李磊.秦皇岛智慧旅游营销策略的探究[J].企业科技与发展，2019（1）：233-234.
[3]李华.大数据时代背景下中小企业网络营销策略研究[J].现代营销：学苑版，2015（8）：22-23.