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卓越绩效模式是被广泛认同的一种综合绩效管理方法，在构建创新体系上有明显优势。本文从构成要素和构成机理两方面研究基于卓越绩效模式的创新体系，重点讨论构成机理的创新动力、创新过程、学习能力、创新环境、创新管理五部分。
一、卓越绩效模式
卓越绩效模式是被广泛认同的一种综合绩效管理方法，该模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。卓越绩效模式不是终极目标，它是一种评价和改善方法，具体来说包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
卓越绩效模式之所以能广受好评，是因为它整合和体现了现代管理的理念和方法。这从卓越绩效模式的特点上可以看出，其特点有①以结果为导向，测量多个关键指标的结果，包括产品和服务结果、以顾客为中心的结果、财务和市场结果、以员工为本结果、过程有效性结果、领导和社会责任结果等；②强调综合质量的概念，将质量的概念从产品和服务的本身延伸至过程、体系、经营等多方面，更加注重综合质量情况；③准则的适用性，这个模式是开放性的管理架构，强调管理方法的有效性，应用改模式的组织可以灵活选择工具方法组织结构等；④系统性，为了达到各方面计划的行动一致，准则要求用系统思维来评价总体状况；⑤可循环性，模式中制定计划-执行-评价诊断-再计划几个阶段的可循环性体现了持续改进；⑥支持基于战略目标的诊断评价。卓越绩效包括过程评价和结果评估，改系统通过在组织战略规划和内部各方面的适用，评价行动计划与战略目标是否一致。
二、基于卓越绩效模式构建创新体系的优势
（一）卓越绩效模式作用显著。卓越绩效模式兴起至今，在全球诸多知名企业和活动中被推广应用，其指导作用显著。卓越绩效模式的权威性用于构建创新体系具有说服力，易被认可。
（二）卓越绩效模式强调过程。卓越绩效目的在于通过卓越的过程创造卓越的结果，通过管理及评价、改进、分享组织活动的过程，让过趋于和谐一致，从而提升组织的整体水平。卓越绩效的构建指标能够将创新过程的重要性体现出来，这对创新体系大有益处。
（三）卓越绩效模式注重全面性。创新体系的构建是个复杂的系统工程，这涉及创新的阶段性和多样性，尤其在技术领域，单纯以创新的作用效果予以评价显然是不合适的。卓越绩效模式是综合的组织绩效管理方法，借鉴卓越绩效的评价准则，可以多角度、多层面构建创新体系指标，综合反应创新能力和创新效果。
三、基于卓越绩效模式的创新体系
（一）基于卓越绩效模式创新体系的构成要素。基于卓越绩效模式创新体系是以是卓越绩效模式核心为基础，构建能够持续创新的框架模型。该模型包括创新的动力、过程、学习能力、环境和管理五个方面。
（二）基于卓越績效模式创新体系的构成机理。在创新体系中，动力是来源，过程是核心，学习能力是基础，管理是手段，环境是平台。基于这个定位，创新体系框架模型中，创新过程居于中心位置，动力是驱动，学习能力为创新提供知识支持，通过创新管理把握创新的方向和创新过程，不断循环，持续作用，形成持续创新机制。
1.创新的动力。在市场经济下，创新的动力有内部动力和外部动力两种，内部动力多来于企业的决策层，企业高层的创新意识、造就的企业文化中对创新精神的鼓励，会驱动企业不断进行创新。外部动力来自于顾客需求和竞争环境刺激，这是企业创新的主要驱动力。社会在变化，市场环境在变化，客户需求也在变化，企业为了满足顾客需求，在竞争环境中谋得生存和发展必须不断创新，才能实现企业的持续发展。
2.创新的过程。企业创新模型简化来说是创新投入-创新过程—创新产出-创新投入循环进行，由此可看创新是从投入到产出的一个过程。企业创新需投入财力物力人力等资源，研发成功并体现于产品，进入市场满足顾客需求，创造价值，这是创新的过程。企业的创新过程会受到内部是组织结构和外部政策、经济形式等因素的影响。优化内部组织结构，权衡外部影响，积极应对内外部环境变化，以保证创新过程顺利进行。
3.学习能力。学习能力是持续创新的基础，企业将通过不断学习获得的新知识、新观念用于创新过程，创新过程中所领悟的知识又能进一步促进创新，学习和创新相促进，形成良性循环，使企业创新能力不断增强。企业通过学习能够获得知识外，对环境的管理能力也会提升，能够营造有利于创新的环境氛围。而且对外部大环境的适应也会增强，对有利创新发展的时机更易把握。
4.创新管理。创新过程是复杂的，这个复杂过程中存在诸多不利于创新发展的因素。将这些不利因素的影响降至最低，促进创新的管理是卓越绩效模式的核心价值。创新管理包括创新战略制定、文化重构、资源合理配置、风险管理等方面。通过创新管理转变管理观念，使企业经营理念与追求卓越绩效保持一致。
5.创新内外环境。环境是创新的平台，这里所提及的环境有内部环境和外部环境两层意思。内部环境指的是企业内部环境，企业创新过程会受到组织结构、领导方式、文化氛围、制度等的影响。外部环境包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、法律环境等。外部大环境，建设创新型国家的中央决策和专利法等法律法规等对企业创新有促进作用，不断变革的技术环境和竞争激烈的经济环境对企业创新也有推动作用。企业在内外环境中开展创新活动，创新的结果对内外环境又产生影响。卓越绩效模式的敏捷性让企业快速适应和主动应对内外环境的变化，以此获得有利企业创新发展的机会。
综上，创新机制框架模型的创新动力、创新过程、学习能力、创新管理、创新环境的五个方面相互作用，相互影响，使企业的创新发展能持续进行。凭借从创新中获得的活力，企业在竞争激烈的市场环境中得以生存、发展、壮大。（作者单位为苏州市质量技术监督综合检验检测中心）
一、卓越绩效模式
卓越绩效模式是被广泛认同的一种综合绩效管理方法，该模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。卓越绩效模式不是终极目标，它是一种评价和改善方法，具体来说包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
卓越绩效模式之所以能广受好评，是因为它整合和体现了现代管理的理念和方法。这从卓越绩效模式的特点上可以看出，其特点有①以结果为导向，测量多个关键指标的结果，包括产品和服务结果、以顾客为中心的结果、财务和市场结果、以员工为本结果、过程有效性结果、领导和社会责任结果等；②强调综合质量的概念，将质量的概念从产品和服务的本身延伸至过程、体系、经营等多方面，更加注重综合质量情况；③准则的适用性，这个模式是开放性的管理架构，强调管理方法的有效性，应用改模式的组织可以灵活选择工具方法组织结构等；④系统性，为了达到各方面计划的行动一致，准则要求用系统思维来评价总体状况；⑤可循环性，模式中制定计划-执行-评价诊断-再计划几个阶段的可循环性体现了持续改进；⑥支持基于战略目标的诊断评价。卓越绩效包括过程评价和结果评估，改系统通过在组织战略规划和内部各方面的适用，评价行动计划与战略目标是否一致。
二、基于卓越绩效模式构建创新体系的优势
（一）卓越绩效模式作用显著。卓越绩效模式兴起至今，在全球诸多知名企业和活动中被推广应用，其指导作用显著。卓越绩效模式的权威性用于构建创新体系具有说服力，易被认可。
（二）卓越绩效模式强调过程。卓越绩效目的在于通过卓越的过程创造卓越的结果，通过管理及评价、改进、分享组织活动的过程，让过趋于和谐一致，从而提升组织的整体水平。卓越绩效的构建指标能够将创新过程的重要性体现出来，这对创新体系大有益处。
（三）卓越绩效模式注重全面性。创新体系的构建是个复杂的系统工程，这涉及创新的阶段性和多样性，尤其在技术领域，单纯以创新的作用效果予以评价显然是不合适的。卓越绩效模式是综合的组织绩效管理方法，借鉴卓越绩效的评价准则，可以多角度、多层面构建创新体系指标，综合反应创新能力和创新效果。
三、基于卓越绩效模式的创新体系
（一）基于卓越绩效模式创新体系的构成要素。基于卓越绩效模式创新体系是以是卓越绩效模式核心为基础，构建能够持续创新的框架模型。该模型包括创新的动力、过程、学习能力、环境和管理五个方面。
（二）基于卓越績效模式创新体系的构成机理。在创新体系中，动力是来源，过程是核心，学习能力是基础，管理是手段，环境是平台。基于这个定位，创新体系框架模型中，创新过程居于中心位置，动力是驱动，学习能力为创新提供知识支持，通过创新管理把握创新的方向和创新过程，不断循环，持续作用，形成持续创新机制。
1.创新的动力。在市场经济下，创新的动力有内部动力和外部动力两种，内部动力多来于企业的决策层，企业高层的创新意识、造就的企业文化中对创新精神的鼓励，会驱动企业不断进行创新。外部动力来自于顾客需求和竞争环境刺激，这是企业创新的主要驱动力。社会在变化，市场环境在变化，客户需求也在变化，企业为了满足顾客需求，在竞争环境中谋得生存和发展必须不断创新，才能实现企业的持续发展。
2.创新的过程。企业创新模型简化来说是创新投入-创新过程—创新产出-创新投入循环进行，由此可看创新是从投入到产出的一个过程。企业创新需投入财力物力人力等资源，研发成功并体现于产品，进入市场满足顾客需求，创造价值，这是创新的过程。企业的创新过程会受到内部是组织结构和外部政策、经济形式等因素的影响。优化内部组织结构，权衡外部影响，积极应对内外部环境变化，以保证创新过程顺利进行。
3.学习能力。学习能力是持续创新的基础，企业将通过不断学习获得的新知识、新观念用于创新过程，创新过程中所领悟的知识又能进一步促进创新，学习和创新相促进，形成良性循环，使企业创新能力不断增强。企业通过学习能够获得知识外，对环境的管理能力也会提升，能够营造有利于创新的环境氛围。而且对外部大环境的适应也会增强，对有利创新发展的时机更易把握。
4.创新管理。创新过程是复杂的，这个复杂过程中存在诸多不利于创新发展的因素。将这些不利因素的影响降至最低，促进创新的管理是卓越绩效模式的核心价值。创新管理包括创新战略制定、文化重构、资源合理配置、风险管理等方面。通过创新管理转变管理观念，使企业经营理念与追求卓越绩效保持一致。
5.创新内外环境。环境是创新的平台，这里所提及的环境有内部环境和外部环境两层意思。内部环境指的是企业内部环境，企业创新过程会受到组织结构、领导方式、文化氛围、制度等的影响。外部环境包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、法律环境等。外部大环境，建设创新型国家的中央决策和专利法等法律法规等对企业创新有促进作用，不断变革的技术环境和竞争激烈的经济环境对企业创新也有推动作用。企业在内外环境中开展创新活动，创新的结果对内外环境又产生影响。卓越绩效模式的敏捷性让企业快速适应和主动应对内外环境的变化，以此获得有利企业创新发展的机会。
综上，创新机制框架模型的创新动力、创新过程、学习能力、创新管理、创新环境的五个方面相互作用，相互影响，使企业的创新发展能持续进行。凭借从创新中获得的活力，企业在竞争激烈的市场环境中得以生存、发展、壮大。（作者单位为苏州市质量技术监督综合检验检测中心）