论文部分内容阅读
摘 要：如今，经济快速发展，各企业间的竞争十分激烈，发展中国家在不断引进发达国家成功企业的人力资源管理方式下，我国中小企业也慢慢关注员工忠诚度这一方面的问题，完善激励机制是提高员工忠诚的最佳途径。因为地域、文化等因素的不同，我国企业较难适应外企的激励机制，经常出现一些问题，阻碍企业的正常经营以及管理。通过研究可以得到以下几个结果：第一，企业的良好激励制度对员工忠诚有显著影响；第二，员工的归属感在企业发展起到了一定的推进作用；第三，情感忠诚受企业文化、激励因素等影响。
关键词：激励机制 员工忠诚度 归属感
一、中小企业员工忠诚度不高
1.企业员工离职频繁。近些年来，公司对正式职员的使用期变短，且临时员工、兼职员工的使用频率逐渐增加，不少中小企业承认有时短期工更能满足公司的需要。任职期间员工的忠诚度已成为现在企业竞争、谋求发展较为关键的因素。经济发展迅速，企业随着时代变化，慢慢地重视员工思想，开始关注人的作用，同时培养员工对企业的忠诚度。更为稳定、忠诚度更高的人力资源是现代企业的核心，往往决定着企业的未来发展是否成功，因此职员的离职率一直是困扰企业单位的一个难题。
2.问卷调查结果。
根据近百份问卷调查的结果可以得知，以下这些因素常常是员工离职的原因：（1）工资待遇低，福利待遇差。（2）公司没有为员工提供发展的空间。（3）企业所从事产业的前景不被看好。（4）不注重員工的发展与培训。（5）缺乏良好的企业文化及氛围。比如只有30%的员工对工资福利感到满意；25%左右的员工认为企业不能给他带来晋升，实现人生规划的目标；更有大多数员工是不确定企业对自己的影响以及企业在自己心目中的地位。
二、员工离职带来的影响巨大
1.企业员工招聘成本的增加。公司在员工离职后的下一步工作就是招聘。一有员工辞职，人事部就需要马上招聘员工来填补这个岗位，这就产生了招聘成本。如果骨干离职，将产生巨大的猎头费用。核心的职工离职，招聘中途需要进行背景调查，必然增加调查费用。这一切的费用都比较大，对于企业来说不是一笔小数目。
2.企业员工培训成本的增加。人事部招聘空缺岗位的新员工，需要让新员工能更好的适应企业环境，尽快接下离职员工的工作任务，企业需要对其进行入职培训。在入职培训结束后，根据岗位的安排，进行岗位培训；特殊岗位还需要进行其他的培训。这些培训成本对目前中小型企业而言是一种负担。
3.对当前员工的稳定性的影响。企业中员工离职在一定程度上会影响在职员工的工作情绪，传递负面的信息。当前员工看到同事离职，心里定有所疑虑，更有甚者将会影响其工作积极性，降低企业工作效率。具有领导力的骨干员工离职，一些员工可能会追随该员工，进而引发多人辞职。这些辞职流入竞争对手的企业，在无形中对本企业造成损失
4.企业商业机密的外漏。企业中的那些技术员工、拥有重要客户资源的员工是一个企业生存最为宝贵的财富。这类员工一旦离职，可能会随着员工的离职带走现有或潜在的客户资源，并且企业商业机密也会随着员工的离职而外泄。所以做好企业的激励就显得尤为重要，因为保证了员工对企业的忠诚，也是最简单的解决企业的成本问题，为此可以创造更大的效率和效益。
三、员工忠诚度在企业中的作用
行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。企业需要的是主动忠诚的员工，被动忠诚的员工在企业没有满足于他的条件下，离职率就很高。
1.决定员工的工作绩效。作为企业的一分子，员工的工作积极性在企业发展中产生着潜移默化的作用，这些员工是企业发展的根基。学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度也能提高1.3%，进而企业的销售额能增0.5%，明确的数字表明了员工忠诚度给企业带来的经济效益。
2.维系员工与组织之间的稳定关系。随着现代化经济地不断发展，市场经济也发展迅速，员工往往会根据自身的条件以及主观意愿，来不断拓宽自己的发展空间，找寻自己的个人职业理想以及未来目标，因此，人才的时刻流动已经成为社会十分普遍现象。如此就会导致企业员工忠诚度的下降，了使得企业内部组织与员工之间的和谐关系破裂，所以后果是不仅影响到了企业的经济效益，企业发展战略的实施也受到了阻碍。因此，企业唯有通过职员忠诚度的提升，真诚雇佣关系的构造，才能不断维持员工与企业组织关系的稳定，使企业竞争优势提高，推动企业持续的进步。
3.增强企业的核心竞争力。高忠诚度，有助于激发员工的工作积极性和创新创造力，扩大企业间竞争的人才优势，拓宽企业未来发展的空间。而低员工忠诚度，会降低企业员工工作绩效，增加离职率，使顾客满意度下降，最终影响企业经济效益。
4.减少组织的人员置换成本。文章之前也提到忠诚度下降必然导致员工离职率增加，导致各种成本增加。成本的增加必然会间接损失企业的机会成本，降低企业的经济效益。增强员工的忠诚度，也就意味着减少组织的人员置换成本，同时给公司有了更多的选择。
四、成功企业的激励制度
激励一般可以分为外部激励机制和内部激励机制，一般性企业的激励属于内部激励机制。企业的激励机制也通常分为物质激励和精神激励，从字面上好理解，物质激励就是从经济方面入手，例如工资薪水，奖金福利待遇，但企业比较重视的是精神激励，因为精神激励可以激发员工深层面的东西，能更好的保持员工的忠诚度。从以上内容可以得知激励内容是包括很多方面的：薪酬、组织、环境、工作等。对于员工忠诚度的影响，不少学者从成功企业激励机制的各个方面对其进行了分析：
1.如何激励。
1.1有奖制度。物质激励是提高员工工作积极性的一个关键因素，但是同样不能忘了精神奖励。有奖制度能够起到深化精神激励的作用，每个企业都有定时的绩效考核，真正人性的企业里，员工达成各项指标，将会有管理津贴并且有年终奖励。 1.2员工参与企业目标的设定。目标设定有助于企业有明确的目标，公司应该有战略的目标体系。将组织目标分解到人，高层、中层和基层员工每个人都有一个奋斗计划，随着企业的目标共同为之努力。这是建立员工的信心以及提高员工能动性的一个基本前提。
1.3设立高期望值。通常富有挑战精神的员工，如果企业能提出高标准的要求，他们就会选择继续留下为公司效力。企业设立高期望值，往往是为了那些富于挑战的有贤之士能够有更多机会。留住人才的关键是：不断提高要求，为那些积极上进的员工提供新的成功机会。
1.4培训员工、晋升机会。员工留在公司有时候不仅只是为了薪水，更多的是希望有发展和提升自己的空间，经过企业的培训，员工对企业更加依赖，并且半年度的考核有职位变动，奖罚分明，绩效说话。
2.激励机制引发员工归属感。激励使员工产生归属感，归属感是指团体组织中的成员拥有的属于这个团体的感觉。归属感表现为对所从事的工作的满意度，也能说是对企业组织的满意度。大多时候归属感表现为团队精神以及企业主人翁意识，员工与企业的价值观得到完美统一。成功企业的激励机制做到了这些，员工将个人发展与企业的远景目标结合起来，更容易融入到企业组织的工作中去，工作积极，效率较高，并且主动承担更大的责任，以企业的发展为个人行为导向。具有企业归属感的员工在工作或处理事物时能兼顾个人利益与企业利益，能将自己看成企业的一分子，如果企业不能让员工感受到归属感，那员工忠诚度必定不高。
五、企业提升员工忠诚度的措施
1.建立企业文化，设计远大远景。制定人本的企业文化，让能力强的员工知道，公司会为他们提供更大的发展空间以及适应他们这个阶段的薪酬。企业发展前景达到员工的要求与期望，能够增强员工工作热情与兴趣产生荣誉感，不断激发员工行为与企业发展目标相匹配。
2.信任和尊重激励。信任、尊重能激发职工宝贵的忠诚度和创新驱动力。企业只有信任每一位员工，使员工树立自信心、那么同时员工也信任企业，信任尊重激励能最大限度地发挥员工的积极性和创造性，提升员工的绩效水平。尊重是有效的零成本激励。
3.把合适的人放在合适的位置。合理安排职工在适合的职位上，并且不断激励员工努力工作，规范培训和考察员工等，这些小小的安排却能在一定程度上影响员工忠诚度。安排上的不科学将造成企业不公平、流于形式，把规定合理，合适的人放在合适的位置才会让这种现象减少。
4.培训机会和晋升空间。大部分员工都会有急切的心情希望自己能够在如今现有的根基上得到更好的发展，使自己的工作水平和技能得到提升，从而更好的促进自身价值的实现。当员工正面临着培训机会少且晋升空间小的局面时，就容易失去积极工作的热情。因此企业应该提供有效的培训并且保证有设计良好的晋升通道，始终给员工一种在企业中自己仍有发展空间的感觉，这就能让员工有长期留在企业并积极为企业发展做贡献的意愿，从而有效增强员工忠诚度。
5.完善薪酬激励机制。薪酬福利在赫茨伯格的双因素理论中可以看作是保健因素，是不可替代最基本的一个方面。在薪酬激励方面，中小企业应该抓住以下三个主要环节：合理、公平和频率。合理，就是员工付出的劳动能得到相应的薪酬，收入与付出相匹配。公平是指工资分配是否公平，员工对自己的工资报酬是否满意，不仅受到收入的绝对值影响，同时也会受到相对值的影响。频率是指工资增长和调整的频率，由于员工的劳动投入不是一成不变的，时刻都在改变，因此与之相适应的工资分配也应当随着员工劳动投入的变化而相应变动。
六、结语
企业为了拥有强大的向心力和市场竞争力，加快市场开拓的脚步，因此提升企业员工的忠诚度是不可或缺的。在多元化市场经济不断发展的现在，调整企业经营管理技能，将企业的发展与员工的个人目标相结合，把传统单一的员工管理提高到员工忠诚度管理上是形势所趋。企业需要做的很多，从各个方面开始完善，从而保证员工忠诚度，实现企业效益与效率最大化。优秀的企业一定会有好的员工，优秀的企业一定有好的绩效考核和员工奖励制度。有效的激励机制对员工的忠诚度影响十分巨大，已经成为企业在这个时代的重要核心竞争力。企业若想拥有顾客满意度、员工忠诚度，更想形成较高的顾客忠诚度，那么有效的激励机制模式，会是优秀企业领导者的选择。激励起到了无可取代的作用，这于企业来说是巨大的宝贵财产。
参考文献：
[1]张敏. 企业核心员工的离职原因及对策分析[J]. 中国管理信息化，2011.
[2]范宏凱. 提升企业员工忠诚度的路径与机制研究[J]. 职业，2011.
[3]贾税评. 企业建立有效激励机制的方式[J]. 劳动者，2015.
[4]欧阳超. 公司管理的激励机制研究[J]. 时代报告：学术版，2012.
[5]何学秋. 企业人力资源管理中的员工忠诚度研究[J]. 时代报告：学术版，2011.
作者简介：宫慧芬（1995—），女，浙江湖州人，本科生，工商管理专业连锁经营管理方向。
关键词：激励机制 员工忠诚度 归属感
一、中小企业员工忠诚度不高
1.企业员工离职频繁。近些年来，公司对正式职员的使用期变短，且临时员工、兼职员工的使用频率逐渐增加，不少中小企业承认有时短期工更能满足公司的需要。任职期间员工的忠诚度已成为现在企业竞争、谋求发展较为关键的因素。经济发展迅速，企业随着时代变化，慢慢地重视员工思想，开始关注人的作用，同时培养员工对企业的忠诚度。更为稳定、忠诚度更高的人力资源是现代企业的核心，往往决定着企业的未来发展是否成功，因此职员的离职率一直是困扰企业单位的一个难题。
2.问卷调查结果。
根据近百份问卷调查的结果可以得知，以下这些因素常常是员工离职的原因：（1）工资待遇低，福利待遇差。（2）公司没有为员工提供发展的空间。（3）企业所从事产业的前景不被看好。（4）不注重員工的发展与培训。（5）缺乏良好的企业文化及氛围。比如只有30%的员工对工资福利感到满意；25%左右的员工认为企业不能给他带来晋升，实现人生规划的目标；更有大多数员工是不确定企业对自己的影响以及企业在自己心目中的地位。
二、员工离职带来的影响巨大
1.企业员工招聘成本的增加。公司在员工离职后的下一步工作就是招聘。一有员工辞职，人事部就需要马上招聘员工来填补这个岗位，这就产生了招聘成本。如果骨干离职，将产生巨大的猎头费用。核心的职工离职，招聘中途需要进行背景调查，必然增加调查费用。这一切的费用都比较大，对于企业来说不是一笔小数目。
2.企业员工培训成本的增加。人事部招聘空缺岗位的新员工，需要让新员工能更好的适应企业环境，尽快接下离职员工的工作任务，企业需要对其进行入职培训。在入职培训结束后，根据岗位的安排，进行岗位培训；特殊岗位还需要进行其他的培训。这些培训成本对目前中小型企业而言是一种负担。
3.对当前员工的稳定性的影响。企业中员工离职在一定程度上会影响在职员工的工作情绪，传递负面的信息。当前员工看到同事离职，心里定有所疑虑，更有甚者将会影响其工作积极性，降低企业工作效率。具有领导力的骨干员工离职，一些员工可能会追随该员工，进而引发多人辞职。这些辞职流入竞争对手的企业，在无形中对本企业造成损失
4.企业商业机密的外漏。企业中的那些技术员工、拥有重要客户资源的员工是一个企业生存最为宝贵的财富。这类员工一旦离职，可能会随着员工的离职带走现有或潜在的客户资源，并且企业商业机密也会随着员工的离职而外泄。所以做好企业的激励就显得尤为重要，因为保证了员工对企业的忠诚，也是最简单的解决企业的成本问题，为此可以创造更大的效率和效益。
三、员工忠诚度在企业中的作用
行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。企业需要的是主动忠诚的员工，被动忠诚的员工在企业没有满足于他的条件下，离职率就很高。
1.决定员工的工作绩效。作为企业的一分子，员工的工作积极性在企业发展中产生着潜移默化的作用，这些员工是企业发展的根基。学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度也能提高1.3%，进而企业的销售额能增0.5%，明确的数字表明了员工忠诚度给企业带来的经济效益。
2.维系员工与组织之间的稳定关系。随着现代化经济地不断发展，市场经济也发展迅速，员工往往会根据自身的条件以及主观意愿，来不断拓宽自己的发展空间，找寻自己的个人职业理想以及未来目标，因此，人才的时刻流动已经成为社会十分普遍现象。如此就会导致企业员工忠诚度的下降，了使得企业内部组织与员工之间的和谐关系破裂，所以后果是不仅影响到了企业的经济效益，企业发展战略的实施也受到了阻碍。因此，企业唯有通过职员忠诚度的提升，真诚雇佣关系的构造，才能不断维持员工与企业组织关系的稳定，使企业竞争优势提高，推动企业持续的进步。
3.增强企业的核心竞争力。高忠诚度，有助于激发员工的工作积极性和创新创造力，扩大企业间竞争的人才优势，拓宽企业未来发展的空间。而低员工忠诚度，会降低企业员工工作绩效，增加离职率，使顾客满意度下降，最终影响企业经济效益。
4.减少组织的人员置换成本。文章之前也提到忠诚度下降必然导致员工离职率增加，导致各种成本增加。成本的增加必然会间接损失企业的机会成本，降低企业的经济效益。增强员工的忠诚度，也就意味着减少组织的人员置换成本，同时给公司有了更多的选择。
四、成功企业的激励制度
激励一般可以分为外部激励机制和内部激励机制，一般性企业的激励属于内部激励机制。企业的激励机制也通常分为物质激励和精神激励，从字面上好理解，物质激励就是从经济方面入手，例如工资薪水，奖金福利待遇，但企业比较重视的是精神激励，因为精神激励可以激发员工深层面的东西，能更好的保持员工的忠诚度。从以上内容可以得知激励内容是包括很多方面的：薪酬、组织、环境、工作等。对于员工忠诚度的影响，不少学者从成功企业激励机制的各个方面对其进行了分析：
1.如何激励。
1.1有奖制度。物质激励是提高员工工作积极性的一个关键因素，但是同样不能忘了精神奖励。有奖制度能够起到深化精神激励的作用，每个企业都有定时的绩效考核，真正人性的企业里，员工达成各项指标，将会有管理津贴并且有年终奖励。 1.2员工参与企业目标的设定。目标设定有助于企业有明确的目标，公司应该有战略的目标体系。将组织目标分解到人，高层、中层和基层员工每个人都有一个奋斗计划，随着企业的目标共同为之努力。这是建立员工的信心以及提高员工能动性的一个基本前提。
1.3设立高期望值。通常富有挑战精神的员工，如果企业能提出高标准的要求，他们就会选择继续留下为公司效力。企业设立高期望值，往往是为了那些富于挑战的有贤之士能够有更多机会。留住人才的关键是：不断提高要求，为那些积极上进的员工提供新的成功机会。
1.4培训员工、晋升机会。员工留在公司有时候不仅只是为了薪水，更多的是希望有发展和提升自己的空间，经过企业的培训，员工对企业更加依赖，并且半年度的考核有职位变动，奖罚分明，绩效说话。
2.激励机制引发员工归属感。激励使员工产生归属感，归属感是指团体组织中的成员拥有的属于这个团体的感觉。归属感表现为对所从事的工作的满意度，也能说是对企业组织的满意度。大多时候归属感表现为团队精神以及企业主人翁意识，员工与企业的价值观得到完美统一。成功企业的激励机制做到了这些，员工将个人发展与企业的远景目标结合起来，更容易融入到企业组织的工作中去，工作积极，效率较高，并且主动承担更大的责任，以企业的发展为个人行为导向。具有企业归属感的员工在工作或处理事物时能兼顾个人利益与企业利益，能将自己看成企业的一分子，如果企业不能让员工感受到归属感，那员工忠诚度必定不高。
五、企业提升员工忠诚度的措施
1.建立企业文化，设计远大远景。制定人本的企业文化，让能力强的员工知道，公司会为他们提供更大的发展空间以及适应他们这个阶段的薪酬。企业发展前景达到员工的要求与期望，能够增强员工工作热情与兴趣产生荣誉感，不断激发员工行为与企业发展目标相匹配。
2.信任和尊重激励。信任、尊重能激发职工宝贵的忠诚度和创新驱动力。企业只有信任每一位员工，使员工树立自信心、那么同时员工也信任企业，信任尊重激励能最大限度地发挥员工的积极性和创造性，提升员工的绩效水平。尊重是有效的零成本激励。
3.把合适的人放在合适的位置。合理安排职工在适合的职位上，并且不断激励员工努力工作，规范培训和考察员工等，这些小小的安排却能在一定程度上影响员工忠诚度。安排上的不科学将造成企业不公平、流于形式，把规定合理，合适的人放在合适的位置才会让这种现象减少。
4.培训机会和晋升空间。大部分员工都会有急切的心情希望自己能够在如今现有的根基上得到更好的发展，使自己的工作水平和技能得到提升，从而更好的促进自身价值的实现。当员工正面临着培训机会少且晋升空间小的局面时，就容易失去积极工作的热情。因此企业应该提供有效的培训并且保证有设计良好的晋升通道，始终给员工一种在企业中自己仍有发展空间的感觉，这就能让员工有长期留在企业并积极为企业发展做贡献的意愿，从而有效增强员工忠诚度。
5.完善薪酬激励机制。薪酬福利在赫茨伯格的双因素理论中可以看作是保健因素，是不可替代最基本的一个方面。在薪酬激励方面，中小企业应该抓住以下三个主要环节：合理、公平和频率。合理，就是员工付出的劳动能得到相应的薪酬，收入与付出相匹配。公平是指工资分配是否公平，员工对自己的工资报酬是否满意，不仅受到收入的绝对值影响，同时也会受到相对值的影响。频率是指工资增长和调整的频率，由于员工的劳动投入不是一成不变的，时刻都在改变，因此与之相适应的工资分配也应当随着员工劳动投入的变化而相应变动。
六、结语
企业为了拥有强大的向心力和市场竞争力，加快市场开拓的脚步，因此提升企业员工的忠诚度是不可或缺的。在多元化市场经济不断发展的现在，调整企业经营管理技能，将企业的发展与员工的个人目标相结合，把传统单一的员工管理提高到员工忠诚度管理上是形势所趋。企业需要做的很多，从各个方面开始完善，从而保证员工忠诚度，实现企业效益与效率最大化。优秀的企业一定会有好的员工，优秀的企业一定有好的绩效考核和员工奖励制度。有效的激励机制对员工的忠诚度影响十分巨大，已经成为企业在这个时代的重要核心竞争力。企业若想拥有顾客满意度、员工忠诚度，更想形成较高的顾客忠诚度，那么有效的激励机制模式，会是优秀企业领导者的选择。激励起到了无可取代的作用，这于企业来说是巨大的宝贵财产。
参考文献：
[1]张敏. 企业核心员工的离职原因及对策分析[J]. 中国管理信息化，2011.
[2]范宏凱. 提升企业员工忠诚度的路径与机制研究[J]. 职业，2011.
[3]贾税评. 企业建立有效激励机制的方式[J]. 劳动者，2015.
[4]欧阳超. 公司管理的激励机制研究[J]. 时代报告：学术版，2012.
[5]何学秋. 企业人力资源管理中的员工忠诚度研究[J]. 时代报告：学术版，2011.
作者简介：宫慧芬（1995—），女，浙江湖州人，本科生，工商管理专业连锁经营管理方向。