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[摘 要]近年来，随着数据通信技术、网络技术的不断发展，原有的传统模拟电视业务已远远不能满足社会发展和广大用户的需求。为了给广大用户提供更多更好的服务，清原广电局陆续开通了数字电视、宽带数据等业务并以此为基础开发了宽带等一系列增值业务。这些业务的顺利开展需要一个全方位的业务运营系统支持，清原广电局经历了从一、二级CA系统、宽带收费系统独立运营到包括营业受理、客户管理、计费账务、客服服务、工单管理等多功能融合BOSS运营管理系统的成功升级，本篇文章从CA系统到BOSS系统的融合对接，分析了BOSS系统的属性，详细介绍了BOSS系统功能各个子系统的功能和BOSS系统建设的前瞻性问题。
[关键词]运营管理 CA系统 BOSS系统 宽带
中图分类号：TN948.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）05-0166-02
1 背景
1.1 CA运营管理系统背景
清原广播电视局经过多年的努力，网络、技术等多方面的积累，完成了从模拟电视到数字电视的整体平移，实现了从人工收费到微机收费方式的改变。我局组建数字电视之初，建立了第一个CA系统及第一个SMS系统（以下简称一CA及一SMS），在运行过程中，遇到了很多问题，于是后期又建立了第二个CA系统及第二个SMS系统（以下简称二CA及二SMS）。两种CA和两种SMS系统各配置一个IP段，互不影响，互不通信。在一年多的运行中，无论是受理缴费业务还是查询，都给操作人员带来了很多不便。用户缴费时，收费员遇到一CA所支持的用户时，只好登陆到一SMS能通信的IP段中进行缴费；遇到二CA所支持的用户时，就登陆到二SMS能通信的IP段中进行缴费。数字电视的平稳发展之后，我们又建立了宽带收费系统。我局是三个收费系统并存。如下图1：
1.2 运行过程中所遇到的问题
用户缴费时，遇到不同的用户，操作员需登陆不同的操作系统中进行缴费，所引发的问题如下：
（1）用户缴费没有带IC卡，只好在两个系统进行查找。
（2）两种系统中的功能不一致，造成两种机顶盒收到的消息不一致。
（3）收费高峰期时，两种收费系统同时运行，收费速度减慢、寻址速度慢，造成用户不能及时缴费和缴费后不能立即收看到节目而投诉。
（4）宽带用户办理宽带业务则需要登陆另一宽带收费系统进行办理。
基于以上几种原因，局领导经过多次与厂家进行协调、商议，决定构建一个新的运营管理系统，将三种不同的用户全部合并在新的系统中，即BOSS运营管理系统。
2 BOSS运营管理系统的组成
2.1 BOSS版本
BOSS系统推出的V1.5.0 版本是采用java技术开发、TOMCAT6.0做WEB容器、ORACLE11G做数据存储。
2.2 操作系统
目前支持在WINDOWS 各种版本的操作系统、LIUNX 内核的各种版本的操作系统上实施运行。
2.3 硬件配件
建议最低配置为，BOSS程序主应用独立使用一台服务器，配置为：四核Intel处理器，8G内存，120GB SSD+300GB SAS 硬盘。BOSS数据库为一台独立的服务器，配置为：四核Intel处理器，16G内存，120GB SSD+300GB SAS 硬盘，具体的配置根据项目上的具体的数据来定义。
2.4 网络环境
建议营业界面使用一个独立网口、数据库连接使用一个独立的网口，日常维护使用一个独立的网口，与其它外部系统交互时每增加一个外部系统应当增加一个网口。
3 BOSS运营管理的业务范围
BOSS系统是广电行业的运营支撑系统，可以处理广电营业厅中对用户开展的所有业务、客户部门对客户的管理业务、广电库房中对设备的管理业务、营销中心对营销产品的策略管理、财务部门对帐务的管控、工程部对派工流程的管理、基于运营的各类统计分析报表、对各类外部业务系统的授权控制、操作员权限配置等业务。
3.1 营业业务
主要用BOSS子系统来实现，具体包括：开户、缴费、订购/退订产品、发票/受理单打印、增机增卡、换机换卡、机卡绑定/解绑、报停/开通、挂起/启用、挂失/找回、移机、过户、注销/重启等。
3.2 库房管理业务
主要BOSS子系统中资源管理来实现，具体包括：机顶盒单个入库/批量入库、智能卡单个入库/批量入库、机卡预绑定/解绑等。
3.3 营销业务
主要由BOSS子系统中的产品管理来实现，具体包括：服务的定义（主要包括服务基本信息、计费策略、优惠策略等信息的定义）/审核/发布/上架/下架/退出等、套餐的定义（主要包括套餐基本信息、计费策略、优惠策略等信息的定义）/审核/发布/上架/下架等。
3.4 财务管控
主要由BOSS子系统中帐务管理来实现，具体包括：对各营业单位每天/每月/每年的营业收入的统计和报表、对用户的帐单查询/统计、与外部系统的定期/不定期对帐、对欠费用户的统计和报表等。
3.5 工程部工单业务
主要由TRS子系统中的工单管理来实现，具体包括：工单队列的管理、工单的产生、工单派发、工单转派、工单受理、工单回应、工单完成、工单关闭、工单重启、工单打印等整个工单流程化的管理。
3.6 统计分析业务
主要由BOSS子系统中统计分析模块来实现，具体包括：用户统计、设备统计、产品统计、营业收入统计、消费帐务统计、其它自定义统计，每一个类型的统计中又分为按不同条件来进行统计。
4 两种CA进行对接
经过充分的技术准备，联系厂家人员，将BOSS系统与两个CA厂家进行成功对接，将原收费系统中的数据全部导入到新BOSS系统中，实现了BOSS系统的数据同时可操作两个不同厂家的数据，只需配置一个IP，登陆BOSS运营管理系统，即可办理两种不同的数字电视用户的各种业务，还可办理宽带业务。这样缩短了业务流程，大大的提高了营业收费效率，提高了用户满意度。具体如图2所示：
5 BOSS系统发展前景
BOSS系统有着强大的功能，随着有线数字电视业务的不断展开与发展，如银行代收业务、代收水电费、器材管理等其它增值业务的开发等，BOSS系统将发挥更大的潜能。
结束语
从各自为战的CA系统到具备可靠性、稳定性、灵活性、可扩展性的能支撑未来的综合业务支撑BOSS系统来整合各个分散业务系统的成功运营，不仅实现了人员、设备、网络、数据库等资源的共享，大大降低了系统的管理、开发等成本，而且以更加强有力的优势逐步适应了激烈的市场竞争，适应了不断发展的客户需求，广电运营的管理水平、运营效率和服务水平得到有效提高，增强了核心竞争力。
[关键词]运营管理 CA系统 BOSS系统 宽带
中图分类号：TN948.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）05-0166-02
1 背景
1.1 CA运营管理系统背景
清原广播电视局经过多年的努力，网络、技术等多方面的积累，完成了从模拟电视到数字电视的整体平移，实现了从人工收费到微机收费方式的改变。我局组建数字电视之初，建立了第一个CA系统及第一个SMS系统（以下简称一CA及一SMS），在运行过程中，遇到了很多问题，于是后期又建立了第二个CA系统及第二个SMS系统（以下简称二CA及二SMS）。两种CA和两种SMS系统各配置一个IP段，互不影响，互不通信。在一年多的运行中，无论是受理缴费业务还是查询，都给操作人员带来了很多不便。用户缴费时，收费员遇到一CA所支持的用户时，只好登陆到一SMS能通信的IP段中进行缴费；遇到二CA所支持的用户时，就登陆到二SMS能通信的IP段中进行缴费。数字电视的平稳发展之后，我们又建立了宽带收费系统。我局是三个收费系统并存。如下图1：
1.2 运行过程中所遇到的问题
用户缴费时，遇到不同的用户，操作员需登陆不同的操作系统中进行缴费，所引发的问题如下：
（1）用户缴费没有带IC卡，只好在两个系统进行查找。
（2）两种系统中的功能不一致，造成两种机顶盒收到的消息不一致。
（3）收费高峰期时，两种收费系统同时运行，收费速度减慢、寻址速度慢，造成用户不能及时缴费和缴费后不能立即收看到节目而投诉。
（4）宽带用户办理宽带业务则需要登陆另一宽带收费系统进行办理。
基于以上几种原因，局领导经过多次与厂家进行协调、商议，决定构建一个新的运营管理系统，将三种不同的用户全部合并在新的系统中，即BOSS运营管理系统。
2 BOSS运营管理系统的组成
2.1 BOSS版本
BOSS系统推出的V1.5.0 版本是采用java技术开发、TOMCAT6.0做WEB容器、ORACLE11G做数据存储。
2.2 操作系统
目前支持在WINDOWS 各种版本的操作系统、LIUNX 内核的各种版本的操作系统上实施运行。
2.3 硬件配件
建议最低配置为，BOSS程序主应用独立使用一台服务器，配置为：四核Intel处理器，8G内存，120GB SSD+300GB SAS 硬盘。BOSS数据库为一台独立的服务器，配置为：四核Intel处理器，16G内存，120GB SSD+300GB SAS 硬盘，具体的配置根据项目上的具体的数据来定义。
2.4 网络环境
建议营业界面使用一个独立网口、数据库连接使用一个独立的网口，日常维护使用一个独立的网口，与其它外部系统交互时每增加一个外部系统应当增加一个网口。
3 BOSS运营管理的业务范围
BOSS系统是广电行业的运营支撑系统，可以处理广电营业厅中对用户开展的所有业务、客户部门对客户的管理业务、广电库房中对设备的管理业务、营销中心对营销产品的策略管理、财务部门对帐务的管控、工程部对派工流程的管理、基于运营的各类统计分析报表、对各类外部业务系统的授权控制、操作员权限配置等业务。
3.1 营业业务
主要用BOSS子系统来实现，具体包括：开户、缴费、订购/退订产品、发票/受理单打印、增机增卡、换机换卡、机卡绑定/解绑、报停/开通、挂起/启用、挂失/找回、移机、过户、注销/重启等。
3.2 库房管理业务
主要BOSS子系统中资源管理来实现，具体包括：机顶盒单个入库/批量入库、智能卡单个入库/批量入库、机卡预绑定/解绑等。
3.3 营销业务
主要由BOSS子系统中的产品管理来实现，具体包括：服务的定义（主要包括服务基本信息、计费策略、优惠策略等信息的定义）/审核/发布/上架/下架/退出等、套餐的定义（主要包括套餐基本信息、计费策略、优惠策略等信息的定义）/审核/发布/上架/下架等。
3.4 财务管控
主要由BOSS子系统中帐务管理来实现，具体包括：对各营业单位每天/每月/每年的营业收入的统计和报表、对用户的帐单查询/统计、与外部系统的定期/不定期对帐、对欠费用户的统计和报表等。
3.5 工程部工单业务
主要由TRS子系统中的工单管理来实现，具体包括：工单队列的管理、工单的产生、工单派发、工单转派、工单受理、工单回应、工单完成、工单关闭、工单重启、工单打印等整个工单流程化的管理。
3.6 统计分析业务
主要由BOSS子系统中统计分析模块来实现，具体包括：用户统计、设备统计、产品统计、营业收入统计、消费帐务统计、其它自定义统计，每一个类型的统计中又分为按不同条件来进行统计。
4 两种CA进行对接
经过充分的技术准备，联系厂家人员，将BOSS系统与两个CA厂家进行成功对接，将原收费系统中的数据全部导入到新BOSS系统中，实现了BOSS系统的数据同时可操作两个不同厂家的数据，只需配置一个IP，登陆BOSS运营管理系统，即可办理两种不同的数字电视用户的各种业务，还可办理宽带业务。这样缩短了业务流程，大大的提高了营业收费效率，提高了用户满意度。具体如图2所示：
5 BOSS系统发展前景
BOSS系统有着强大的功能，随着有线数字电视业务的不断展开与发展，如银行代收业务、代收水电费、器材管理等其它增值业务的开发等，BOSS系统将发挥更大的潜能。
结束语
从各自为战的CA系统到具备可靠性、稳定性、灵活性、可扩展性的能支撑未来的综合业务支撑BOSS系统来整合各个分散业务系统的成功运营，不仅实现了人员、设备、网络、数据库等资源的共享，大大降低了系统的管理、开发等成本，而且以更加强有力的优势逐步适应了激烈的市场竞争，适应了不断发展的客户需求，广电运营的管理水平、运营效率和服务水平得到有效提高，增强了核心竞争力。