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[摘 要]质量对于一个企业的重要性日趋明显，产品质量的好坏是企业是否有核心竞争力的体现，是提高产品质量、保证企业生命力的重要手段，是企业健康发展的基本条件。本文通过对产品质量检验检测机构职能介绍，中小企业现状分析，以及中小企业在质量提升方面需求进行分析，提出了产品质量检验机构在质量提升行动中为企业提供服务的五种方式。
[关键词]质量 中小企业 服务
中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）15-0244-01
一、产品质量检验检测机构职能产品和质量监督的概念
产品质量监督检验机构职能是各省、市、自治区质量技术监督局下属的技术机构，负责产品质量监督工作，组织实施上级机关下达的产品质量监督检验任务和工商行政管理部门下达、委托的产品质量监督抽查检验工作，是《产品质量法》法定的第三方检验机构。接受对各企业（生产商）委托检验，提供检验服务。
产品质量监督，是指由产品质量监督机构、有关组织和消费者，按照技术标准，对企业的产品质量进行评价、考核和鉴定，以促进企业加强质量管理，执行质量标准，保证产品质量，维护用户和消费者利益。
二、我国中小企业产品质量现状
改革开放以来，全国各地区，特别是东南沿海地区，中小企业如雨后春笋快速发展起来。数量之庞大、领域覆盖面之广，创新影响力之强，是其他群体无法比拟的。中小企业在GDP（国内生产总值）、税收、提供城镇就业等方面都做出了巨大的贡献，成为我国经济发展中的重要力量。它们既是提供产品和服务的市场主体，也是质量提升的责任主体。但中小企业也存在不少问题，例如：管理水平低、市场竞争力弱、质量基础设施薄弱、技术创新力不足、品牌附加值偏低等问题，整体素质有待提高。相关问卷调查显示，有87.5%的被调查企业希望获得质量技术基础服务。
三、产品质量检验检测机构如何服务企业
2017年9月5日，中共中央国务院印发《关于开展质量提升行动的指导意见》，以下简称《指导意见》，《指导意见》中第四部分指出，要实现质量提升目标必须夯实质量技术基础，凸显了质量提升，基础先行的理念。2017年10月18日，中国共产党第十九次代表大会召开。习近平总书记的报告涉及“质量”达16处，明确提出：“必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革”。在党的十九大报告和《指导意见》都鲜明地体现了党中央国务院对推进质量提升工作务求“实效”、坚持“实干”的战略指引。检验检测作为国家质量技术基础，承载着国家质量提升的重任，责任重大。
按照社会分工，产品质量检验检测机构属于服务领域，做好社会服务工作的检验检测机构的宗旨。产品质量是提高企业经济效益的前提，是企业技术水平的标志，企业的生存取决于产品质量，产品质量检验检测机构拥有专业的高素质检验人才和先进的检测设备及财政支持，这些对于中小型的企业是不能具备的优势。如何利用自身优势转变职能为企业服务，可以从以下五个方面入手。
（一）围绕企业质量提升，做好检验检测服务保障工作
对于产品质量检验检测机构来说“没有企业，就没有质量监督事业”，必须始终把为企业服务当做质检事业发展的一项重要工作来抓。因此，在企业质量提升中，最重要的就是紧密联系企业，围绕企业质量提升的需求，发挥检验机构自身优势，切实做好服务保障工作。
作为检验检测机构，应积极发挥质监部门在国家质量提升行动中的主导作用，成立宣传贯彻《指导意见》的领导机构，结合自身职能职责和检验工作实际，做好《指导意见》的广泛宣传。要凭借产品质量检验检测机构的业务上的横向联系，借鉴先进地区在检验检测管理中的经验做法，逐步引导企业落实在生产领域和管理方面的主题责任，督促监督中小企业全面提高其生产的产品质量。为企业提供便捷可靠的质量技术服务。例如：加强为中小企业开展检定、校准、测试服务，优化企业产品认证检测资源的配置和布局，缩短认证认可周期，降低认证认可成本等。探索开展质量技术基础“一站式”服务示范项目，提供“标准、计量、检验检测、认证认可”一条龙服务。安排专业人员开设专门便利的服务窗口，积极建立移动客户端、开设“互联网+检测平台”、开发“技术咨询问答盒APP”等方式，推进高效快捷的工作方式，提高工作效率。
（二）依托自身优势，服务企业
寓监管与服务之中，寓服务于日常工作之中，全方位服务企业。立足产品质量检验检测机构所涉及的检测范围和项目，与中小企业联合起来，依托产品质量检验检测机构的先进的检验设备和专业性人才的优势，与中小企业联手对产品进行抽样检验，同时检验检测机构可进行监督检验，这样能保证企业所生产出的产品的质量受监控，又能使得企业不用在检测产品质量投入更多，而是能够把更多的资金和精力用于产品的研发和生产。开展多种形式的技术合作，探索推广应用先进质量管理方法，发挥行业标准引领作用。提高领导者、生产者、管理者质量意识和质量素养，打造国家地理标志产品、行业品牌、中国品牌等质量标杆企业。
帮助企业解决难题，比如说：在检验产品质量时，发现企业产品质量有问题不能仅仅停留在“检产品、出报告”的初级阶段，应该及时告知企业，并且结合检验结果，帮助企业分析产品质量出现问题的原因，提出相关的改进意见，供企业参考。
通过为企业制修订标准、现场检验检测、一对一互帮互助、召开专业技术交流会等多种形式，为中小企业开展提供质量管理、计量、标准、认证、检验检测等方面咨询和培训服务，全面提升中小企业的质量意识和质量管理水平等；优化质量管理服务，开通中小企业送检“绿色通道”，为中小企业发展发展提供助力。
（三）组织专家开方把脉，助力企业质量提升
质量是企业的立身之本，管理是企业的生存之基，他们既是提供产品和服务的市场主体，也是质量提升的责任主体。产品质量检验检测机构如同企业的医院，应发挥自身优势，主动组织本地区的相关检验检测行业的专家，开展专家“企业行”活动，为企业“开方把脉”，有针对性提出解决方案，助力企业提升服务水平，进一步提高市场竞争力。同时协助企业建立应急预案，一旦企业出现突发质量事件，能够及时响应，集中相关领域专家“开方抓药”，提出解决问题的方案，使得企业保持旺盛的生命力。
（四）寻求共性技术合作，切合企业需求提供服务
以产品质量检验机构检测监督领域为切入点，与企业的科研部门合作，共同探索研究，组织企业质量攻关，引导协同企业由“保证合格率”向“追求品质率”发展。围绕相关企业进行质量比对、质量风险分析和会商会诊，带动中小企业实施技术改造升级、技术攻关，开展工艺优化，补齐质量短板。依托产品质量检验检测机构科研技术优势，实施大型仪器共享，为企业提供技术支持，并且鼓励企业参与标准化、计量、檢验检测、认证认可等领域国家或地区科学技术项目的研发和示范应用等。
（五）实施引进来战略，人才兴企
培养专业的检验人才。产品质量检验检测机构利用专业优势和人才优势，承办检验检测培训班，组织企业人员参加，为企业培养一个专业性强，素质过硬的检验检测人才队伍，提升企业自身检测能力，壮大企业质量管理队伍。与企业签订加强检验技术培训的协议，帮助企业做好技术更新和质量提升工作。
参考文献
[1] 周晓娟.宁夏产品质量监督检验所管理体系改进设计研究[D].浙江工业大学2008.
[2] 张世英.论产品质量监督存在的问题及加强措施[J].中国科技博览2011年30期.
[关键词]质量 中小企业 服务
中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）15-0244-01
一、产品质量检验检测机构职能产品和质量监督的概念
产品质量监督检验机构职能是各省、市、自治区质量技术监督局下属的技术机构，负责产品质量监督工作，组织实施上级机关下达的产品质量监督检验任务和工商行政管理部门下达、委托的产品质量监督抽查检验工作，是《产品质量法》法定的第三方检验机构。接受对各企业（生产商）委托检验，提供检验服务。
产品质量监督，是指由产品质量监督机构、有关组织和消费者，按照技术标准，对企业的产品质量进行评价、考核和鉴定，以促进企业加强质量管理，执行质量标准，保证产品质量，维护用户和消费者利益。
二、我国中小企业产品质量现状
改革开放以来，全国各地区，特别是东南沿海地区，中小企业如雨后春笋快速发展起来。数量之庞大、领域覆盖面之广，创新影响力之强，是其他群体无法比拟的。中小企业在GDP（国内生产总值）、税收、提供城镇就业等方面都做出了巨大的贡献，成为我国经济发展中的重要力量。它们既是提供产品和服务的市场主体，也是质量提升的责任主体。但中小企业也存在不少问题，例如：管理水平低、市场竞争力弱、质量基础设施薄弱、技术创新力不足、品牌附加值偏低等问题，整体素质有待提高。相关问卷调查显示，有87.5%的被调查企业希望获得质量技术基础服务。
三、产品质量检验检测机构如何服务企业
2017年9月5日，中共中央国务院印发《关于开展质量提升行动的指导意见》，以下简称《指导意见》，《指导意见》中第四部分指出，要实现质量提升目标必须夯实质量技术基础，凸显了质量提升，基础先行的理念。2017年10月18日，中国共产党第十九次代表大会召开。习近平总书记的报告涉及“质量”达16处，明确提出：“必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革”。在党的十九大报告和《指导意见》都鲜明地体现了党中央国务院对推进质量提升工作务求“实效”、坚持“实干”的战略指引。检验检测作为国家质量技术基础，承载着国家质量提升的重任，责任重大。
按照社会分工，产品质量检验检测机构属于服务领域，做好社会服务工作的检验检测机构的宗旨。产品质量是提高企业经济效益的前提，是企业技术水平的标志，企业的生存取决于产品质量，产品质量检验检测机构拥有专业的高素质检验人才和先进的检测设备及财政支持，这些对于中小型的企业是不能具备的优势。如何利用自身优势转变职能为企业服务，可以从以下五个方面入手。
（一）围绕企业质量提升，做好检验检测服务保障工作
对于产品质量检验检测机构来说“没有企业，就没有质量监督事业”，必须始终把为企业服务当做质检事业发展的一项重要工作来抓。因此，在企业质量提升中，最重要的就是紧密联系企业，围绕企业质量提升的需求，发挥检验机构自身优势，切实做好服务保障工作。
作为检验检测机构，应积极发挥质监部门在国家质量提升行动中的主导作用，成立宣传贯彻《指导意见》的领导机构，结合自身职能职责和检验工作实际，做好《指导意见》的广泛宣传。要凭借产品质量检验检测机构的业务上的横向联系，借鉴先进地区在检验检测管理中的经验做法，逐步引导企业落实在生产领域和管理方面的主题责任，督促监督中小企业全面提高其生产的产品质量。为企业提供便捷可靠的质量技术服务。例如：加强为中小企业开展检定、校准、测试服务，优化企业产品认证检测资源的配置和布局，缩短认证认可周期，降低认证认可成本等。探索开展质量技术基础“一站式”服务示范项目，提供“标准、计量、检验检测、认证认可”一条龙服务。安排专业人员开设专门便利的服务窗口，积极建立移动客户端、开设“互联网+检测平台”、开发“技术咨询问答盒APP”等方式，推进高效快捷的工作方式，提高工作效率。
（二）依托自身优势，服务企业
寓监管与服务之中，寓服务于日常工作之中，全方位服务企业。立足产品质量检验检测机构所涉及的检测范围和项目，与中小企业联合起来，依托产品质量检验检测机构的先进的检验设备和专业性人才的优势，与中小企业联手对产品进行抽样检验，同时检验检测机构可进行监督检验，这样能保证企业所生产出的产品的质量受监控，又能使得企业不用在检测产品质量投入更多，而是能够把更多的资金和精力用于产品的研发和生产。开展多种形式的技术合作，探索推广应用先进质量管理方法，发挥行业标准引领作用。提高领导者、生产者、管理者质量意识和质量素养，打造国家地理标志产品、行业品牌、中国品牌等质量标杆企业。
帮助企业解决难题，比如说：在检验产品质量时，发现企业产品质量有问题不能仅仅停留在“检产品、出报告”的初级阶段，应该及时告知企业，并且结合检验结果，帮助企业分析产品质量出现问题的原因，提出相关的改进意见，供企业参考。
通过为企业制修订标准、现场检验检测、一对一互帮互助、召开专业技术交流会等多种形式，为中小企业开展提供质量管理、计量、标准、认证、检验检测等方面咨询和培训服务，全面提升中小企业的质量意识和质量管理水平等；优化质量管理服务，开通中小企业送检“绿色通道”，为中小企业发展发展提供助力。
（三）组织专家开方把脉，助力企业质量提升
质量是企业的立身之本，管理是企业的生存之基，他们既是提供产品和服务的市场主体，也是质量提升的责任主体。产品质量检验检测机构如同企业的医院，应发挥自身优势，主动组织本地区的相关检验检测行业的专家，开展专家“企业行”活动，为企业“开方把脉”，有针对性提出解决方案，助力企业提升服务水平，进一步提高市场竞争力。同时协助企业建立应急预案，一旦企业出现突发质量事件，能够及时响应，集中相关领域专家“开方抓药”，提出解决问题的方案，使得企业保持旺盛的生命力。
（四）寻求共性技术合作，切合企业需求提供服务
以产品质量检验机构检测监督领域为切入点，与企业的科研部门合作，共同探索研究，组织企业质量攻关，引导协同企业由“保证合格率”向“追求品质率”发展。围绕相关企业进行质量比对、质量风险分析和会商会诊，带动中小企业实施技术改造升级、技术攻关，开展工艺优化，补齐质量短板。依托产品质量检验检测机构科研技术优势，实施大型仪器共享，为企业提供技术支持，并且鼓励企业参与标准化、计量、檢验检测、认证认可等领域国家或地区科学技术项目的研发和示范应用等。
（五）实施引进来战略，人才兴企
培养专业的检验人才。产品质量检验检测机构利用专业优势和人才优势，承办检验检测培训班，组织企业人员参加，为企业培养一个专业性强，素质过硬的检验检测人才队伍，提升企业自身检测能力，壮大企业质量管理队伍。与企业签订加强检验技术培训的协议，帮助企业做好技术更新和质量提升工作。
参考文献
[1] 周晓娟.宁夏产品质量监督检验所管理体系改进设计研究[D].浙江工业大学2008.
[2] 张世英.论产品质量监督存在的问题及加强措施[J].中国科技博览2011年30期.