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介绍了石油零售企业实行国际通行的承包商营运模式所带来的变化：实现了零售经营权和管理权的分离，解决了企业运作方式和工作效率的问题，创造了一个职业群体，形成了新的竞争机制、用工机制、分配机制，解决了企业活力和动力机制的问题。同时，就推行市场创新，建立以用户为中心的零售经营体系和加强对承包商公司的服务支持，建立健全零售管理体系的工作介绍了苏州石油零售公司的作法和体会。