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关于旅游服务的研究,国外十分注重从旅游者的角度开展旅游服务感知、满意度等实证研究,国内则更多地关注旅游服务人员的对客心理、对客态度和对客技巧。旅游服务贸易也是国内学者研究的热点之一,这与我国旅游业发展更为注重经济导向的特征相吻合。
中外旅游服务研究综述及评价
【摘 要】
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关于旅游服务的研究,国外十分注重从旅游者的角度开展旅游服务感知、满意度等实证研究,国内则更多地关注旅游服务人员的对客心理、对客态度和对客技巧。旅游服务贸易也是国内
【机 构】
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华东师范大学商学院旅游系
【出 处】
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思想战线
【发表日期】
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2004年05期
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