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本文采用达沃和皮洛特的分析框架和两项实验,探索了产品危害事件中公司反应和消费者先前预期是如何影响品牌资产变动的。结果发现,消费者对公司反应的解释取决于其先前预期:出现产品危害事件时,不管公司采用何种反应措施,强预期条件下较弱预期条件下造成的品牌资产损失小。
产品危害事件对品牌资产变动的影响
【摘 要】
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本文采用达沃和皮洛特的分析框架和两项实验,探索了产品危害事件中公司反应和消费者先前预期是如何影响品牌资产变动的。结果发现,消费者对公司反应的解释取决于其先前预期:
【机 构】
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北京大学光华管理学院; 北京大学光华管理学院市场营销系;
【出 处】
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南开管理评论
【发表日期】
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2002年05期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(70172021);教育部人文社科“十五”规划项目(01JB630008)
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