“水润”文化在呼叫中心管理中的应用

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水处柔弱,柔能克刚;水处流动,流水不腐;水处卑下,善于迂回.水善于忍让,善于融通,善于渗透,水的柔弱性与流畅性外显,内在又充满了生机与活力.rn企业EAP理念不断强调管理者要关心员工,尊重管理规律和员工身心发展规律,用满意的员工创造满意的客户.EAP管理的核心是什么?根据马斯洛需求层次理论,答案是要牢牢把握“为员工的发展服务”这一基本理念,不断激励员工.但激励不是操纵,不是牵制,而是对人的需求的满足,是通过“引导+激发意愿”来调动员工的积极性,激发员工自我实现的需求.心理学家的研究证明,当人用心的时候,大脑的创造力最强.基于这样的思考,结合10086女员工占大多数的特点,将现代女性温柔、坚强的性格与以柔克刚的水文化融为一体,将其渗透到管理的每一个细节,构建出以“水润”为主线、以“水泽明理,爱润人心”为主题的“水润”文化建设理念.
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