【摘 要】
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目的 运用项目管理理念,对现有病区的陪伴床管理方法进行改进,以便更好地满足病人的需求,提高服务满意度.方法 运用项目管理先进理念,采用建立专门的管理小组、规范各级人员职责、制定陪伴床发放和消毒细则、定期检查修正等措施对陪伴床管理进行改革,并通过自制满意度量表及病人投诉率等指标对效果进行评价.结果 实行陪伴床项目管理3个月后,陪伴床院内发放率上升到98.2%,自带率和院外租用率分别下降到1.8%和0
【机 构】
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目的 运用项目管理理念,对现有病区的陪伴床管理方法进行改进,以便更好地满足病人的需求,提高服务满意度.方法 运用项目管理先进理念,采用建立专门的管理小组、规范各级人员职责、制定陪伴床发放和消毒细则、定期检查修正等措施对陪伴床管理进行改革,并通过自制满意度量表及病人投诉率等指标对效果进行评价.结果 实行陪伴床项目管理3个月后,陪伴床院内发放率上升到98.2%,自带率和院外租用率分别下降到1.8%和0%,病人和家属对该项管理的满意度上升到97%,无一例陪伴床相关投诉事件.结论 将项目管理应用于陪伴床管理有助于预防院内感染、保障医疗安全、和谐护患关系、提高病人及家属满意度,从而更好地实践"以病人为中心"的宗旨,将"优质服务"落到实处。
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