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目的：探讨急诊室开展优质护理服务活动后,提高护理质量,提升患者满意度。方法：通过对急诊科进行弹性排班、提高护理人员素质等一系列优质护理服务活动。结果：通过开展优质护理服务,使患者的满意度由90%上升至96%,投诉率也大幅下降,取得了良好的社会效益。结论：急诊室开展优质护理活动,是提升护理质量及提高患者满意度的重要举措。