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质量改进与顾客互动机制反馈子模型的建立
质量改进与顾客互动机制反馈子模型的建立
来源 :工业工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户:guolsh003
【摘 要】
:
讨论了在质量改进与顾客互动机制中,用来自顾客的信息反馈控制质量改进子模型的顾客满意度测量问题,并基于模糊理论和矩阵转换建立了反馈子模型,以揭示质量改进与顾客满意度
【作 者】
:
吴伟强
李从东
【机 构】
:
天津大学管理学院
【出 处】
:
工业工程
【发表日期】
:
2004年5期
【关键词】
:
质量改进
顾客满意度
互动机制
模糊理论
矩阵变换
反馈子模型
quality-improvement customer satisfaction intera
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讨论了在质量改进与顾客互动机制中,用来自顾客的信息反馈控制质量改进子模型的顾客满意度测量问题,并基于模糊理论和矩阵转换建立了反馈子模型,以揭示质量改进与顾客满意度之间的内在互动联系,提高质量改进的效率和有效性.
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