九州通电商新思路

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  显然,京东好药师的意外“流产”,对好药师的影响还会持续一段时间。从7月27日,九州通发布公告称收回京东持有的京东好药师网49%股权,二者之间将由股权合作伙伴变为业务战略合作伙伴,到8月28日,一场融合九州通品牌供应商、好药师团队、九州通管理层在内的主题为共建网络销售平台的联合发布会,这一个多月的时间中,好药师位于北京九州通库房中标有“京东好药师”字样的各种标识,仍没有来得及更换。不过,这场发布会还是如同“及时雨”般,解释了九州通与京东分手的原因,并旗帜鲜明地告诉业界,九州通对于电子商务的未来规划。
  分飞之因
  2011年好药师与京东双方签署战略合作协议约定,在未来10年内,将在医药健康产品电子商务领域相互将对方作为重要的业务合作伙伴。国内最大的综合网络零售商和最大的民营医药物流企业的结盟,故事的开始是一个强强组合出战商海傲视群雄的传奇,然而戛然而止的结局却让外界大跌眼镜。
  对于京东与好药师分手的原因,外界有多个版本的解释:一种是京东好药师的发展前景不错,所以京东想要控股,但九州通不愿意让出控股权,所以京东取消了其首页对京东好药师的链接及相应的平台支持;另一说法称二者分手主要缘于同业竞争,因为京东此前有自营的保健品及医疗器械业务,这与好药师的业务有重合的部分,原本合作之后京东要将自营的保健及器械业务转移到好药师网,但从2011年以来,医药电商风生水起,京东的这块业务也迅速做大,放入占股49%的合资公司有些“吃亏”。而事实上在双方合资时曾经约定了“一对一”模式,即九州通集团及子公司、关联公司,不再单独通过网上B2C业务模式经营与京东好药师网站上相同的全部或部分业务。同时京东也承诺,除新公司外,京东及其下属分支机构及其关联公司不再以自有或其他名义在京东商城网站或其他电子商务网站上经营前述的业务。
  不过,与第二种说法相矛盾的地方在于,在双方分手后,京东低调上线了开放式医药电商平台,入驻了好药师健康馆、云南白药养生保健馆、华佗药房等各个医药垂直电商。毫无疑問这些电商都将会与京东原有的自营保健品及医疗器械业务展开竞争。
  实质上,从京东后期的动作来看,分手的终极原因是京东的整体发展策略发生了改变。今年3月,京东商城改名为京东,并换去了原本具有互联网公司特色的域名,淡化电商色彩意图明显。京东商城董事长兼CEO刘强东曾表示:“未来的商业竞争必然是平台之战。”与之对应的是京东开始大力发展开放平台业务,打造“自营+开放平台”的业务组合,从而扩大平台交易额和用户流量,以抵御天猫的竞争。而根据以平台开放见长的天猫医药馆披露的数据显示,2013年上半年,由其引导的成交额超过10亿元。由此,京东也开始通过开放平台的方式,引入第三方网站,打响医药电商平台之战。
  九州通医药集团信息技术总部部长田超波表示:“京东要做平台,如果京东还入股与九州通的合资公司,那么这会影响其他网上药店入驻其平台。”就这样,双方分道扬镳,九州通的医药电商也开始了新的征程。
  新征程
  九州通2013年的半年报显示,好药师在上半年的销售收入已达6126.79万元,接近其2012年全年的销售收入,毛利1271万元,毛利率达21%。好药师的快速发展让九州通对于其日益重视。在回收京东持有的股权过程中,好药师已经由“孙”公司升级为“子”公司,成为九州通集团内聚焦于医药电商的互联网公司。在这一全新的定位之后,好药师开始重新出发。
  全网布局,这是好药师电商渠道扩张的第一步。在取消与京东的股权合作后,协议中的“一对一”模式限制自动失效,好药师渠道拓展的触手迅速伸展。除了利用自身网站进行销售外,开始入驻京东、天猫、1号店、亚马逊、库巴等平台网站,成为首个走全网销售模式的医药零售企业。好药师常务副总经理李彩芬表示,“好药师在天猫医药馆试运营只有几个月,但增速非常快,达到月增长50%。”
  依托九州通集团的优势,这是好药师拓展客户和发展市场的另一策略。凭借九州通强大的品类资源,目前好药师可以向客户提供到2万多种品规的产品,包括OTC药品、医疗器械、保健品、药妆产品、计生、中药饮片等多个品类,最大限度地满足客户需求。此外,通过九州通强大的医药批发能力,令好药师在零售价格方面也更具优势。另外,九州通覆盖全国的仓储系统,也为好药师辐射全国市场带来了资源配置的便利。
  当然,即便好药师具有种种优势,但从“京东好药师”回到“好药师”之后,品牌的打造是摆在其面前的难题之一。对此,李彩芬表示,提升服务来打造品牌将是好药师在未来长期坚持的一个方向。“医药电商销售,品牌的打造,营销只是一方面,但只有消费者认可才是真的好。服务的提升才是营造品牌影响力的关键。”目前,好药师计划集中精力做好流程再造、用户体验、物流配送等方面的优化管理,进一步提高好药师网上销售的运行质量与服务,以此提升好药师在行业内的品牌。
  好药师在九州通集团内部升级的另一大原因是,九州通谋划以好药师作为B2C的核心,打造一个融合线上、线下的九州通大健康平台。
  在九州通的医药电商版图中,除了好药师网上药店还有另外两个电商平台:一个是B2B平台——“九州通医药交易平台”,一个是处方药导购平台——“去买药网”。相比前两种业内早已熟知的模式,“去买药网”是O2O模式。在“去买药网”上,药品展示页可以提供药师咨询,并把线上消费者引导到好药师的B2C平台或者线下的好药师实体药房。九州通集团总经理龚翼华表示:“处方药的网上的销售还没放开,但我们相信未来电子处方一定会放开,所以已经整合线上线下资源提前布局。”
  按照九州通的规划,未来会将旗下三个电商板块全面整合为一个平台,统一对上下游客户服务,实现资源和流程的有机整合。
  龚翼华介绍,在目前的设想中,这个平台可以为供应商提供传统与互联网两种模式的产品营销服务、第三方物流的仓储配送服务、供应链金融服务、数据产品服务(包括流向和消费者分析以及产品分析)、品牌的传递与反馈等;对于分销商和终端客户来讲,可以获得海量的医药健康类产品服务、快捷的配送;而对于个人消费者来说,可以提供产品购买,医药健康类的咨询、网上挂号、健康云服务等。对于九州通大健康平台的战略目标,龚翼华表示:“力争在五年内实现医药电子商务整体销售突破100个亿,服务企业会员10万,服务个人会员2000万,占领中国医药电商20%以上的的市场份额。”
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