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摘 要：面对读者流失、资源利用率降低等问题，分析广东省高职院校图书馆在文献资源和营销方面存在的自身优势、劣势及外部机会、威胁，提出针对性的策略。
关键词：高职院校图书馆;文献资源;营销;宣传推广;SWOT
一、引言
当前，广东经济发展正处在转型升级的重要时期，与本科院校相比，高职院校某种程度上更接“地气”，有丰富的校企合作资源、实训条件资源，可以更好地为企业提供应用技术服务和员工培训。广东在全国率先启动一流高职院校建设，主动面向全省经济社会发展的重点领域，服务全省创新驱动发展战略，助力产业转型升级。同时，也将借助一流高职院校创建过程，全面增强广东省高职教育的国内和国际竞争力。此次一流高职院校遴选过程非常严格、竞争激烈，最终确定18个一流高职院校建设单位，包括广州民航职业技术学院、广东轻工职业技术学院、广东机电职业技术学院、广东工贸职业技术学院、广东科学技术职业学院、广东交通职业技术学院、广东水利电力职业技术学院、广东食品药品职业学院、广东农工商职业技术学院、广州番禺职业技术学院、广州铁路职业技术学院、深圳职业技术学院、深圳信息职业技术学院、中山火炬职业技术学院、中山职业技术学院、佛山职业技术学院、顺德职业技术学院、东莞职业技术学院。图书馆是高校文献资源保障中心，对高职院校的教育、科研、学习等起到重要的促进作用。作为高职院校重要办学条件的图书馆在此次一流高职院校建设过程承担着重要的建设任务。
伴随着互联网的快速发展，搜索引擎的强大功能逐步显现，网络免费资源也大量增加，读者获取信息的渠道变得多样化，图书馆不再是读者获取文献资源的唯一渠道，图书馆普遍存在资源利用率低的现象。近年来，几乎所有的高校图书馆都面临着纸质图书借阅量下跌，数字资源使用率增长缓慢的问题。以广东省最具代表性、生源质量最好、教学水平最高、教学条件最好的18所一流高职院校为例，由“教育部高校图书馆事实数据库系统”数据统计得知，图书馆的纸质图书外借量大体呈逐年下滑的趋势，可想而知广东省其他非一流高职院校图书馆也会面临着同样的问题。
广东省高职院校图书馆必须改变以往“等待读者上门”的服务思维，要主动走到读者中去，主动推广图书馆服务及资源。本文运用SWOT法，分析高职院校图书馆在文献资源宣传推广方面存在的内部优势、劣势和外部机会、威胁，并提出宣传推广策略，以期促使图书馆更加贴近读者，满足读者的需求，为读者提供全面的信息保障。
二、SWOT分析
SWOT分析法，即态势分析，S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势，O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。本章节将运用SWOT分析法来研究广东省高职院校图书馆文献资源推广营销的内部优势、劣势，外部机会、威胁。
1.优势（strength）
（1）文献资源积淀丰富。经过十多年的数字图书馆建设，广东省高职院校图书馆已累积了比较丰富的文献资源。近年来数字阅读广泛被接受，读者也更倾向于使用数字资源，图书馆基本每年都会续订使用率较高的数据库，以保证该数字资源的连续性。广东省高职院校图书馆现基本实现了纸质资源书目电子化，提供OPAC（馆藏书目查询系统）服务，方便读者查找纸质资源。
（2）“读者为上”的服务理念。图书馆作为高职院校的文献资源保障中心，其本质任务就是为全体师生提供信息服务，保障其信息需求。“读者为上”的服务理念已基本得到每一位图书馆工作人员的认可，例如无障碍通道、馆内导航指引、馆内环境布局、图书馆网站建设易操作原则等，在各方面充分考虑读者的需要，使读者可以在最短的时间内获取所需资源或服务。
（3）资金保障稳定。图书馆的重要性已无需赘言，学校每年做财务预算时，都会给予图书馆足够的重视，保证来年图书馆资金足够支持正常的運作，保证文献资源的连续性，图书馆的年度经费也基本逐年增加，满足图书馆不断发展的需要。同时，图书馆的领导也可积极向二级教学单位争取资金支持，购买跟该二级学院专业相关的资源。
（4）人员配备充足。图书馆作为一个组织架构清晰、分工明确的服务机构，每个人负责相应的工作，各司其职，又互相联系，共同促进整个图书馆的运作;而且几乎所有的高校图书馆都有聘用学生馆员作为人力资源的补充，同时还有一些志愿者参与到图书馆日常工作中去，总体上人员较为充足。然而随着搜索引擎和网络免费资源的快速发展，出现了读者逐步流失、资源利用率低的问题，图书馆每一位工作人员都有责任宣传推广图书馆的服务与资源，争取赢回流失的读者。
2.劣势（weakness）
（1）文献资源较滞后。随着搜索引擎和网络免费资源的快速发展，图书馆不再是读者获取文献资源的主要途径。与互联网相比较，由于业务流程影响，图书馆的文献资源存在着滞后性的问题，更新速度较慢，而最新的资源总是第一时间出现在互联网上。紧跟潮流的高职院校学生们，其生活、学习受互联网发展影响的印记更加明显，当需要查找最新文献资源时，他们第一时间想到的是“百度”等搜索引擎。
（2）缺乏营销精神。图书馆作为一个非营利性机构，所有服务和资源基本免费提供，没有营利的压力，比较缺乏营销精神。如今各高职院校图书馆经费基本充足，都比较注重资源建设，购买了数量较多的纸质图书与期刊，电子资源也力求多样化，馆藏资源比较丰富。但高职院校图书馆普遍存在资源“重建设、轻营销”的问题，资源丰富却没有足够的宣传推广，导致资源得不到充分利用。
（3）管理机制缺乏激励。由于高职院校图书馆工作人员属于事业单位编制，没有下岗或失业的威胁，也没有工作任务上的硬性指标，工作压力较小，因此工作人员往往比较懒散，很多人秉承“多一事不如少一事”的工作态度，缺乏公司工作人员那种在激烈的竞争环境中养成积极进取、勇于突破和创新的精神，缺乏强烈的工作进取心。 3.机会（opportunities）
（1）信息需求与日俱增。如今是信息时代，谁掌握更多的文献资源，谁就会在竞争中占据有利位置。信息需求是信息消费的四个基本阶段之一，信息消费的过程包括信息需求、信息获取占有、信息吸收处理和信息创造4个阶段。高职院校的读者以本校师生为主，其对信息资源有迫切的需求，学生掌握更多的文献资源，对其学习技能、素质提升、工作等有帮助;教师掌握更多的文献资源，对其教学开展、科研申报等也有较大的促进作用。每位读者对信息的需求都是持续增长的。
（2）网络免费资源质量良莠不齐。网络免费资源现已成为读者利用资源的重要来源，但网络免费资源没有经过筛选、整理、汇编，质量良莠不齐，例如百度文库上的大多数资源为网友根据自身学习和经验自编而成，不一定适用于读者本人，仅提供借鉴参考。
（3）移动智能设备普及。现代的大学生几乎人手一台智能手机或平板电脑，智能设备十分普及，随之而发生的就是移动阅读被读者广泛接受并逐步超越纸质阅读。利用智能设备以及校外远程访问系统，各位读者可随时随地访问图书馆网站、图书馆微信公众号，获取所需的各种资讯与服务，使用各类数据库。
4.威胁（treats）
（1）搜索引擎功能强大。如今读者查找资源，第一反应就是“找百度”。图书馆已不是读者查找资源的第一选择途径，搜索引擎如“百度”、“Google”等功能强大，简单易用，查找到的内容非常丰富多样，有网友根据自身学习或经验自编的资源如“百度文库”、“爱问共享资料”等，也有专业数据商提供的资源的下载链接，更有大量外文文献的链接。
（2）虚拟网络世界诱惑较大。现如今，各种类型的电子产品和信息软件充斥着人们的生活，近几年手机游戏的火热发展，导致大多数大学生的课余时间都沉迷于游戏世界里，如“绝地求生”、“王者荣耀”等，这种情况在高职院校里尤为明显，学生们沉迷虚拟网络世界，花在学习上的时间就会减少，对图书馆资源利用率也会造成一定影响。
（3）出版商处于垄断地位。无论是国内数字资源出版商如中国知网、维普、万方、超星等，还是国外数字资源出版商如Web of Sciences、ProQuest等，囊括了绝大部分的电子书、学位论文等，这些出版商近年来不断涨价，而且不留还价的余地，给图书馆带来了巨大的压力，导致一些经费有限的图书馆只能压缩其他资源的采购经费。
（4）读者信息素养较低。高职院校图书馆的服务对象基本以本校学生为主，高职院校更注重学生专业技能、实操能力的培养，较少注意信息素养方面的教育，导致较多的学生不懂得如何利用图书馆查找自己所需的文献资源。同时，部分读者对高职图书馆存在偏见，如今高职院校的教师普遍学历都比较高，都有各自比较擅长的研究领域。
三、基于SWOT的策略分析
广东省高职院校图书馆存在着自身的优势与劣势，也面对着一些机会与威胁。只有充分发挥自身的优势、弥补自身的劣势、抓住适当的机会、规避潜在的威胁，制定相对应的策略，图书馆才能保持不断发展的步伐，做好全面的文献资源保障工作。
1.增长型策略：加强资源整合和建设。图书馆拥有丰富的资源，包括纸质图书、电子期刊、视频学习库、考试试题库等，同时网上还有大量的免费资源，图书馆可以根据专业、学科等类目，整合、归类各类型的馆藏资源，建成专业资源导航栏目，方便读者查找。图书馆应根据自身的经费水平，积极与出版社谈判，争取有利的采购模式，尽可能多地采购不同类型的资源，满足不同类型的读者需求 。
综上，针对读者流失、资源利用率低等问题，广东省高职院校图书馆自身拥有一些优势，如资源丰富、资金稳定、人员充足等，同时也有劣势;在面对搜索引擎、网络免費资源等威胁时，也存在着一些机会。广东省高职院校图书馆应该主动求变，充分发挥自身优势弥补自身劣势，抓住外部机会规避外部威胁，充分考虑各方面的因素，制定针对性的策略，积极宣传推广图书馆资源与服务，吸引流失的读者，充分发扬图书馆在教学、科研、学习中的重要作用。只有这样，广东省高职院校图书馆才能助力培养技术性人才，为社会输送技术型人才，才能为广东经济继续引领全国贡献力量。
参考文献：
[1]基于SWOT分析法的数字时代图书馆发展策略[J]， 兰台世界，2013（26）：27-28
[2]基于SWOT分析的数字图书馆信息服务质量评价研究[J]，图书馆学刊，2016（2）：23-25
关键词：高职院校图书馆;文献资源;营销;宣传推广;SWOT
一、引言
当前，广东经济发展正处在转型升级的重要时期，与本科院校相比，高职院校某种程度上更接“地气”，有丰富的校企合作资源、实训条件资源，可以更好地为企业提供应用技术服务和员工培训。广东在全国率先启动一流高职院校建设，主动面向全省经济社会发展的重点领域，服务全省创新驱动发展战略，助力产业转型升级。同时，也将借助一流高职院校创建过程，全面增强广东省高职教育的国内和国际竞争力。此次一流高职院校遴选过程非常严格、竞争激烈，最终确定18个一流高职院校建设单位，包括广州民航职业技术学院、广东轻工职业技术学院、广东机电职业技术学院、广东工贸职业技术学院、广东科学技术职业学院、广东交通职业技术学院、广东水利电力职业技术学院、广东食品药品职业学院、广东农工商职业技术学院、广州番禺职业技术学院、广州铁路职业技术学院、深圳职业技术学院、深圳信息职业技术学院、中山火炬职业技术学院、中山职业技术学院、佛山职业技术学院、顺德职业技术学院、东莞职业技术学院。图书馆是高校文献资源保障中心，对高职院校的教育、科研、学习等起到重要的促进作用。作为高职院校重要办学条件的图书馆在此次一流高职院校建设过程承担着重要的建设任务。
伴随着互联网的快速发展，搜索引擎的强大功能逐步显现，网络免费资源也大量增加，读者获取信息的渠道变得多样化，图书馆不再是读者获取文献资源的唯一渠道，图书馆普遍存在资源利用率低的现象。近年来，几乎所有的高校图书馆都面临着纸质图书借阅量下跌，数字资源使用率增长缓慢的问题。以广东省最具代表性、生源质量最好、教学水平最高、教学条件最好的18所一流高职院校为例，由“教育部高校图书馆事实数据库系统”数据统计得知，图书馆的纸质图书外借量大体呈逐年下滑的趋势，可想而知广东省其他非一流高职院校图书馆也会面临着同样的问题。
广东省高职院校图书馆必须改变以往“等待读者上门”的服务思维，要主动走到读者中去，主动推广图书馆服务及资源。本文运用SWOT法，分析高职院校图书馆在文献资源宣传推广方面存在的内部优势、劣势和外部机会、威胁，并提出宣传推广策略，以期促使图书馆更加贴近读者，满足读者的需求，为读者提供全面的信息保障。
二、SWOT分析
SWOT分析法，即态势分析，S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势，O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。本章节将运用SWOT分析法来研究广东省高职院校图书馆文献资源推广营销的内部优势、劣势，外部机会、威胁。
1.优势（strength）
（1）文献资源积淀丰富。经过十多年的数字图书馆建设，广东省高职院校图书馆已累积了比较丰富的文献资源。近年来数字阅读广泛被接受，读者也更倾向于使用数字资源，图书馆基本每年都会续订使用率较高的数据库，以保证该数字资源的连续性。广东省高职院校图书馆现基本实现了纸质资源书目电子化，提供OPAC（馆藏书目查询系统）服务，方便读者查找纸质资源。
（2）“读者为上”的服务理念。图书馆作为高职院校的文献资源保障中心，其本质任务就是为全体师生提供信息服务，保障其信息需求。“读者为上”的服务理念已基本得到每一位图书馆工作人员的认可，例如无障碍通道、馆内导航指引、馆内环境布局、图书馆网站建设易操作原则等，在各方面充分考虑读者的需要，使读者可以在最短的时间内获取所需资源或服务。
（3）资金保障稳定。图书馆的重要性已无需赘言，学校每年做财务预算时，都会给予图书馆足够的重视，保证来年图书馆资金足够支持正常的運作，保证文献资源的连续性，图书馆的年度经费也基本逐年增加，满足图书馆不断发展的需要。同时，图书馆的领导也可积极向二级教学单位争取资金支持，购买跟该二级学院专业相关的资源。
（4）人员配备充足。图书馆作为一个组织架构清晰、分工明确的服务机构，每个人负责相应的工作，各司其职，又互相联系，共同促进整个图书馆的运作;而且几乎所有的高校图书馆都有聘用学生馆员作为人力资源的补充，同时还有一些志愿者参与到图书馆日常工作中去，总体上人员较为充足。然而随着搜索引擎和网络免费资源的快速发展，出现了读者逐步流失、资源利用率低的问题，图书馆每一位工作人员都有责任宣传推广图书馆的服务与资源，争取赢回流失的读者。
2.劣势（weakness）
（1）文献资源较滞后。随着搜索引擎和网络免费资源的快速发展，图书馆不再是读者获取文献资源的主要途径。与互联网相比较，由于业务流程影响，图书馆的文献资源存在着滞后性的问题，更新速度较慢，而最新的资源总是第一时间出现在互联网上。紧跟潮流的高职院校学生们，其生活、学习受互联网发展影响的印记更加明显，当需要查找最新文献资源时，他们第一时间想到的是“百度”等搜索引擎。
（2）缺乏营销精神。图书馆作为一个非营利性机构，所有服务和资源基本免费提供，没有营利的压力，比较缺乏营销精神。如今各高职院校图书馆经费基本充足，都比较注重资源建设，购买了数量较多的纸质图书与期刊，电子资源也力求多样化，馆藏资源比较丰富。但高职院校图书馆普遍存在资源“重建设、轻营销”的问题，资源丰富却没有足够的宣传推广，导致资源得不到充分利用。
（3）管理机制缺乏激励。由于高职院校图书馆工作人员属于事业单位编制，没有下岗或失业的威胁，也没有工作任务上的硬性指标，工作压力较小，因此工作人员往往比较懒散，很多人秉承“多一事不如少一事”的工作态度，缺乏公司工作人员那种在激烈的竞争环境中养成积极进取、勇于突破和创新的精神，缺乏强烈的工作进取心。 3.机会（opportunities）
（1）信息需求与日俱增。如今是信息时代，谁掌握更多的文献资源，谁就会在竞争中占据有利位置。信息需求是信息消费的四个基本阶段之一，信息消费的过程包括信息需求、信息获取占有、信息吸收处理和信息创造4个阶段。高职院校的读者以本校师生为主，其对信息资源有迫切的需求，学生掌握更多的文献资源，对其学习技能、素质提升、工作等有帮助;教师掌握更多的文献资源，对其教学开展、科研申报等也有较大的促进作用。每位读者对信息的需求都是持续增长的。
（2）网络免费资源质量良莠不齐。网络免费资源现已成为读者利用资源的重要来源，但网络免费资源没有经过筛选、整理、汇编，质量良莠不齐，例如百度文库上的大多数资源为网友根据自身学习和经验自编而成，不一定适用于读者本人，仅提供借鉴参考。
（3）移动智能设备普及。现代的大学生几乎人手一台智能手机或平板电脑，智能设备十分普及，随之而发生的就是移动阅读被读者广泛接受并逐步超越纸质阅读。利用智能设备以及校外远程访问系统，各位读者可随时随地访问图书馆网站、图书馆微信公众号，获取所需的各种资讯与服务，使用各类数据库。
4.威胁（treats）
（1）搜索引擎功能强大。如今读者查找资源，第一反应就是“找百度”。图书馆已不是读者查找资源的第一选择途径，搜索引擎如“百度”、“Google”等功能强大，简单易用，查找到的内容非常丰富多样，有网友根据自身学习或经验自编的资源如“百度文库”、“爱问共享资料”等，也有专业数据商提供的资源的下载链接，更有大量外文文献的链接。
（2）虚拟网络世界诱惑较大。现如今，各种类型的电子产品和信息软件充斥着人们的生活，近几年手机游戏的火热发展，导致大多数大学生的课余时间都沉迷于游戏世界里，如“绝地求生”、“王者荣耀”等，这种情况在高职院校里尤为明显，学生们沉迷虚拟网络世界，花在学习上的时间就会减少，对图书馆资源利用率也会造成一定影响。
（3）出版商处于垄断地位。无论是国内数字资源出版商如中国知网、维普、万方、超星等，还是国外数字资源出版商如Web of Sciences、ProQuest等，囊括了绝大部分的电子书、学位论文等，这些出版商近年来不断涨价，而且不留还价的余地，给图书馆带来了巨大的压力，导致一些经费有限的图书馆只能压缩其他资源的采购经费。
（4）读者信息素养较低。高职院校图书馆的服务对象基本以本校学生为主，高职院校更注重学生专业技能、实操能力的培养，较少注意信息素养方面的教育，导致较多的学生不懂得如何利用图书馆查找自己所需的文献资源。同时，部分读者对高职图书馆存在偏见，如今高职院校的教师普遍学历都比较高，都有各自比较擅长的研究领域。
三、基于SWOT的策略分析
广东省高职院校图书馆存在着自身的优势与劣势，也面对着一些机会与威胁。只有充分发挥自身的优势、弥补自身的劣势、抓住适当的机会、规避潜在的威胁，制定相对应的策略，图书馆才能保持不断发展的步伐，做好全面的文献资源保障工作。
1.增长型策略：加强资源整合和建设。图书馆拥有丰富的资源，包括纸质图书、电子期刊、视频学习库、考试试题库等，同时网上还有大量的免费资源，图书馆可以根据专业、学科等类目，整合、归类各类型的馆藏资源，建成专业资源导航栏目，方便读者查找。图书馆应根据自身的经费水平，积极与出版社谈判，争取有利的采购模式，尽可能多地采购不同类型的资源，满足不同类型的读者需求 。
综上，针对读者流失、资源利用率低等问题，广东省高职院校图书馆自身拥有一些优势，如资源丰富、资金稳定、人员充足等，同时也有劣势;在面对搜索引擎、网络免費资源等威胁时，也存在着一些机会。广东省高职院校图书馆应该主动求变，充分发挥自身优势弥补自身劣势，抓住外部机会规避外部威胁，充分考虑各方面的因素，制定针对性的策略，积极宣传推广图书馆资源与服务，吸引流失的读者，充分发扬图书馆在教学、科研、学习中的重要作用。只有这样，广东省高职院校图书馆才能助力培养技术性人才，为社会输送技术型人才，才能为广东经济继续引领全国贡献力量。
参考文献：
[1]基于SWOT分析法的数字时代图书馆发展策略[J]， 兰台世界，2013（26）：27-28
[2]基于SWOT分析的数字图书馆信息服务质量评价研究[J]，图书馆学刊，2016（2）：23-25