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摘 要：礼仪可以看作是人类为维系正常社交生活而需要共同遵守的最基础的道德规范，其是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，然后以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已经成为了一个企业健康发展的基础条件。本文主要分析了企业员工的礼仪培养。
关键词：企业；员工；礼仪；培养
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）14-0029-01
随着时代的不断进步，企业文化在企业发展过程中发挥的作用也越来越大，并逐渐成为了企业市场竞争中的核心竞争力。企业管理人员也逐渐开始加强企业文化建设，但是很少有人关注到企业文化从内到外都蕴含着很多现代礼仪的要素，所以经常在完善企业文化的过程中，忽视了现代礼仪对企业文化建设的推动作用。
1 提升员工礼仪素养的重要意义
1.1 塑造职业人专业形象
专业形象就是一个人在职场中公众面前树立的印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等。专业形象不仅应该表现出他的特点、行业、职位，更应该体现出个人魅力。员工在与客户的交往中，通过良好的个人礼仪形象，向别人传达出众的专业形象，并将这种印象不断固化，推动事业发展。
1.2 能促进员工人际沟通能力
在日常工作中，员工随时都会与主管、部属、客户建立人际关系，人际关系在工作交往中具有十分重要的作用，是否拥有良好的人际关系，是否能恰当处理工作中的人际交往是一个人能否取得职场成功的关键因素，所以掌握人际交往技巧，就显得非常重要。而礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在工作中经常会存在冲突和矛盾，礼仪有利于缓解各种矛盾。通常来讲，人们受到尊重、礼待、赞同和帮忙就会产生吸引心理，也就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、信任的合作关系，从而促进事业的发展。
2 礼仪培训内容
企业需要设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对企业员工进行专业培训，并安排他们进行实际练习。礼仪培训师应以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，期间还可以穿插进行理论培训。礼仪是一个涉及范围很广的概念，可以将它分为个人礼仪、社交礼仪和工作礼仪3个方面。
2.1 个人礼仪
个人礼仪主要包括个人穿着打扮、举手投足一些无关宏旨的小节小事，但是小节之处现精神，举止言谈见文化。
2.1.1 仪容仪表
男士：应该每天养成修面剃须的良好习惯；保持卫生，不管是留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的；发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则；平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。女士：化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为；在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜，浓妆大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装。
2.1.2 个人举止礼仪
男士：男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女士：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45°，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
2.2 社交礼仪
2.2.1 握手礼仪
与女士握手应注意的礼节：与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。与长辈或贵宾握手的礼仪：对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现。握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。
2.2.2 介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要，它是商务活动重要资本。正式介绍：一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍：是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。
2.3 工作礼仪
2.3.1 办公室礼仪
员工要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要”。“六不”：不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
2.3.2 树立良好的工作品质
在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。①要具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意做好本职工作。②具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。③具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏工作责任心。另外，员工在工作中要努力钻研并做到精通业务，以便适应公司发展需要。a.精通专业技术，争当专业技术能手。b.重视知识更新，努力学习新知识、新技术。c.要开阔视野，努力学习涉及工作和个人素质培养的相关知识，而且应该保持健康心态，顺境的美德是节制，逆境的美德是坚忍。
总而言之，礼仪規范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到企业精神文明建设，具有重要作用。加强对企业员工的礼仪教育，能够提高其文明礼仪的修养，培养优良气质，增强道德行为的自觉性。所以，企业必须对员工进行系统的礼仪培训，来推动企业文化建设。
参考文献
[1]王 银.浅析现代礼仪在企业文化中的作用[J].商业故事，2016（7）.
[2]李媛媛.做好三项工作不断提高企业礼仪文化建设水平[J].大庆社会科学，2017（01）：123～124.
收稿日期：2018-4-15
关键词：企业；员工；礼仪；培养
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）14-0029-01
随着时代的不断进步，企业文化在企业发展过程中发挥的作用也越来越大，并逐渐成为了企业市场竞争中的核心竞争力。企业管理人员也逐渐开始加强企业文化建设，但是很少有人关注到企业文化从内到外都蕴含着很多现代礼仪的要素，所以经常在完善企业文化的过程中，忽视了现代礼仪对企业文化建设的推动作用。
1 提升员工礼仪素养的重要意义
1.1 塑造职业人专业形象
专业形象就是一个人在职场中公众面前树立的印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等。专业形象不仅应该表现出他的特点、行业、职位，更应该体现出个人魅力。员工在与客户的交往中，通过良好的个人礼仪形象，向别人传达出众的专业形象，并将这种印象不断固化，推动事业发展。
1.2 能促进员工人际沟通能力
在日常工作中，员工随时都会与主管、部属、客户建立人际关系，人际关系在工作交往中具有十分重要的作用，是否拥有良好的人际关系，是否能恰当处理工作中的人际交往是一个人能否取得职场成功的关键因素，所以掌握人际交往技巧，就显得非常重要。而礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在工作中经常会存在冲突和矛盾，礼仪有利于缓解各种矛盾。通常来讲，人们受到尊重、礼待、赞同和帮忙就会产生吸引心理，也就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、信任的合作关系，从而促进事业的发展。
2 礼仪培训内容
企业需要设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对企业员工进行专业培训，并安排他们进行实际练习。礼仪培训师应以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，期间还可以穿插进行理论培训。礼仪是一个涉及范围很广的概念，可以将它分为个人礼仪、社交礼仪和工作礼仪3个方面。
2.1 个人礼仪
个人礼仪主要包括个人穿着打扮、举手投足一些无关宏旨的小节小事，但是小节之处现精神，举止言谈见文化。
2.1.1 仪容仪表
男士：应该每天养成修面剃须的良好习惯；保持卫生，不管是留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的；发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则；平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。女士：化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为；在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜，浓妆大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装。
2.1.2 个人举止礼仪
男士：男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女士：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45°，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
2.2 社交礼仪
2.2.1 握手礼仪
与女士握手应注意的礼节：与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。与长辈或贵宾握手的礼仪：对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现。握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。
2.2.2 介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要，它是商务活动重要资本。正式介绍：一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍：是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。
2.3 工作礼仪
2.3.1 办公室礼仪
员工要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要”。“六不”：不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
2.3.2 树立良好的工作品质
在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。①要具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意做好本职工作。②具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。③具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏工作责任心。另外，员工在工作中要努力钻研并做到精通业务，以便适应公司发展需要。a.精通专业技术，争当专业技术能手。b.重视知识更新，努力学习新知识、新技术。c.要开阔视野，努力学习涉及工作和个人素质培养的相关知识，而且应该保持健康心态，顺境的美德是节制，逆境的美德是坚忍。
总而言之，礼仪規范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到企业精神文明建设，具有重要作用。加强对企业员工的礼仪教育，能够提高其文明礼仪的修养，培养优良气质，增强道德行为的自觉性。所以，企业必须对员工进行系统的礼仪培训，来推动企业文化建设。
参考文献
[1]王 银.浅析现代礼仪在企业文化中的作用[J].商业故事，2016（7）.
[2]李媛媛.做好三项工作不断提高企业礼仪文化建设水平[J].大庆社会科学，2017（01）：123～124.
收稿日期：2018-4-15