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[摘要] 文章对中兴ZXJ10交换机设备在运行中常见故障进行分析，并结合故障案例提出故障处理及维护办法，提高机房人员对交换机设备的维护效率。
[关键词] ZJX10交换机故障分析处理及维护
程控时分交换机一般在话路部分中传送和交换的是数字话音信号，因而习惯称之为程控数字交换机。由于程控数字交换技术的先进性和设备的经济性，使电话交换跨上了一个新的台阶，而且对开通非话业务，实现综合业务数字交换奠定了基础，因而成为交换技术的主要发展方向，随着微处理器技术和专用集成电路的飞跃发展，程控数字交换的优越性愈加明显的展现出来。
从2001年起至今，铁通信阳分公司中兴ZXJ10交换机已经运行10年，ZXJ10交换局作为信阳关口局，下挂四个端局。由于设备受到元器件老化，设备运行的外部环境，备板的不足，维护人员对设备的熟悉程度等影响，设备在运行过程中经常出现故障，如何准确，快速的定位故障点，从而排除故障，恢复设备的运行，压缩故障延时，就要求维护人员掌握数字程控交换机的基本原理，系统结构，组网方式，数据配置等，从而提高维护效率。
设备在运行过程中一旦发生故障，维护人员首先根据故障现象进行正确的分析、判断，再进行相关的诊断测试，最后进行故障处理。在日常的处理中，我们经常采用对比法、替换法、流程图分析法、信令分析法等，经验处理法也是我们很常用的一种方法，而且快捷、有效，下面，将维护过程中遇到的几则ZXJ10的故障处理分享给大家，希望能够给同仁们一定的帮助。
案例一：异地长途落地至网通接通率低
2010年5月的一个时期以来，郑州长途局反映信阳关口局异地长途落地至网通的忙时接通率非常低。针对这一问题，我进行话务统计观察，连续观察了5月30、31、6月1号三天的忙时（19：59-21：59）的长途落地至网通话务统计，发现三天忙时的网络接通率分别是96.7%、97%、99%，应答占用比分别是60.8%、59%、51%，对端拥塞分别是6、8、4，市话忙分别是10、4、5，长话忙没有，每线话务量分别是0.88、0.9、0.851。这说明问题出在这里。
处理过程：
1、运用七号信令进行跟踪并进行拨测，发现忙时、闲时均有大量的CFL信号，选定一个时段进行话务分析（20：45-20：50），结果如下：
（1）ACM+CFL消息共30条。此现象为铁通送IAI后，网通回送ACM地址全消息，随即送CFL呼叫故障。这说明被叫用户是空闲状态，后向地址全消息ACM也回送，失败原因不排除网间故障，或是否有被叫用户将电话转移到手机或者小灵通上。
（2）CFL消息共18条。此现象为铁通送IAI后，网通直接送呼叫故障CFL。且大多数为网话用户。这说明是由于后向建立不成功造成。可能是线路故障或者是网通网话中继拥塞造成。
（3）ACM消息共95条。此现象为铁通送IAI后，网通回送ACM地址全消息，但是被叫长时间不应答，60S交换机送前向拆线主动释放。
（4）UNN消息共1条。此现象为被叫号码不存在。
（5）起呼消息共22条。此现象为铁通送IAI后，网通未回送ACM地址全消息，但是被叫无法应答，主叫始终在起呼状态，保持时长为10S。这种情况比较奇怪，在号码分析-附加属性中固定号码对由此显现的被叫用户强制呼叫始终未发现此现象，指定中继呼叫也未发现，待查。怀疑次现象是否是与超短超频拨叫或其他原因有关。
（6）无ACM前向拆线信号CLF消息共12条。此现象为网通回送ACM地址全消息，铁通主动释放。这种情况可能是由于主叫用户拨完被叫号码后直接挂机造成。
（7）ANC-无应答信号消息共258条。STB-用户长忙消息共23条。SLB-用户市忙消息共5条。此三种均为正常呼叫。
2、6月2日-5日，又针对ACM+CFL及CFL两种呼叫失败现象直接进行拨测查找，通过七号信令监测仪发现，大多数被叫用户为网话，有ACM+CFL20S释放、ACM+CFL40S释放、CFL20S释放、CFL40S释放几种情况。用网通电话及移动电话再进行拨叫被叫同样时间释放后送语音提示，发现被叫均为网通一号通用户。这说明原来怀疑有被叫用户将电话转移的想法是对的。
3、 6月6日，针对ACM+CFL20S或40S释放的被叫用户，分别用铁通长途、铁通本地、网通市话、网通网话、移动电话进行拨测跟踪，发现被叫为正常无应答释放，但是延时释放时间过短，不符合国家标准。
4、可能还有许多造成接通率低的原因还未分析到，是否存在交换机消息不匹配，其中不排除网间故意制造的资源不可用。以后需要在话务统计中添加无号挂机、久不拨号、拨号早释、振铃早释等统计内容，并且还要通过七号信令监测实时观察网间运用情况，来保证网间畅通。
经过这次参与组织查找，自己对七号信令和话务统计的使用方法、结果分析、参数设置了解了不少，积累了网间故障的查找的经验，对自己今后处理网间障碍问题有很大帮助。
案例二：用户反映有杂音和单通现象
信阳农专是64K下挂的一个8K远端交换模块（10＃模块），属于无人值守，雷雨季节来临之时，对交换机安装了防雷元件；防雷元件安装完毕后，有用户反映有杂音和单通现象。
故障现象：10＃模块用户作主叫时，取机有“咔咔”的声音，拨号音正常；拨通对方后，听不到回铃音，对方不振铃，54s释放。10＃模块用户作被叫时有两种情况，一种是对方不振铃，听不到回铃音，54s释放。一种是对方振铃，伴随着第一声回铃音主叫用户听到“咔咔”的杂音。对10＃模块下挂的的一个4K的远端模块进行拨测也有此现象；说明故障出现在10＃模块，只要认真查找就可发现问题。
处理过程：
1 、进行模块间测试，测试结果一切正常。进行模块内测试，测试结果一切正常。
2、对10＃模块的音板、网板、通信板分别进行和复位倒换，故障现象均不能消失，由于音板、网板、通信板不可能同时出问题，所以判定音板、网板、通信板也没问题。
3、将网板后面的防雷元件拔掉之后再进行拨测，发现杂音现象消失。但是单通问题依然存在。由此可以判定该故障是一个双重故障。
4、运用动态数据管理查找单通：动态数据管理－接续状态观察－以逻辑位置显示－输入主叫用户号码－选中用户电路－观察接续。
5、观察到在占上T网的HW24的TS64到HW95之间的时隙时，出现单通。
6、对照组网连接的时隙运用，发现HW24的TS64到HW95之间的时隙是运用中的模块间连接PCM3。
7、定位故障点后，检查PCM3的物理连线，发现是2M头混线造成。
更换2M头。
8、再进行拨测，杂音和单通现象均消失，故障排除。
总结：对关系到模块间连接的双重故障，要思路清晰，仔细认真。
案例三：用户摘机后切不断拨号音的故障处理
中心局下挂5M用户反映用户单元SP层所有用户做主叫摘机切不断拨号音。做被叫能振铃，但出现单通现象，该层用户能听到主叫的声音，但主叫听不到被叫的声音。后台无任何告警，整框关机重启无效，倒换SP也无效。
处理过程：
根据故障现象可以判断，用户板的通信状态是正常的，因为做被叫能正常振铃，并且做主叫摘机SP也能检测到，这可以从即时话务数据中或呼叫业务观察与检索中可以看到话务数据和失败码而得到证实。另外也可以排除馈电电源的问题，因为做被叫能正常振铃和摘机能听到拨号音。因此作为用户电路的BORSCHT七项功能中，基本可以排除馈电B，过压保护O，振铃R，监视S，部分的故障。问题应该出现在编解码C和混合H或8MHW总线上。
而故障现象体现出来的是整框用户出现故障，因此也能排除单个用户电路部分的故障，也可以排除编解码C和混合H部分。问题出在8MHW总线上，而且是发送方向的8MHW出现问题。可能的原因是由于某种原因导致8MHW总线的保护电路部分短路所致。可能是某块用户板上的8MHW总线短路或是背板上的8MHW总线被短路。但开局以来一直正常，因此背板引起的可能性很小，而由于某块或几块用户单板上的8MHW总线短路引起的故障可能性比较大。
由于此类故障没有任何告警，所有无法通过后台告警来判断哪些用户板的出现故障，因此只能通过排除法来进行判断，即通过将该层所有用户板拔出，然后一块一块将用户板插上来进行判断，最后利用该方法发现有一块用户板出现故障，更换该故障单板后故障现象消失。
结束语
本文介绍了ZXJ10数字程控交换机的一些故障处理过程，随着ZXJ10交换机投入使用的时间加长，设备越来越老化，如何迅速、准确的处理交换机故障，一定要掌握ZXJ10交换机的原理、各个单板的功能、组网方式等，并且在实践中不断摸索，积累经验，提高维护水平，为设备正常运行保驾护航。
参考文献：
[1] 中兴通信技术[Z].
[2] ZXJ10数字程控交换机客户B级培训教材[Z].
[3] 中兴ZXJ10交换机几例故障诊断与处理。管莉《电力系统通信》2007年09期.
[关键词] ZJX10交换机故障分析处理及维护
程控时分交换机一般在话路部分中传送和交换的是数字话音信号，因而习惯称之为程控数字交换机。由于程控数字交换技术的先进性和设备的经济性，使电话交换跨上了一个新的台阶，而且对开通非话业务，实现综合业务数字交换奠定了基础，因而成为交换技术的主要发展方向，随着微处理器技术和专用集成电路的飞跃发展，程控数字交换的优越性愈加明显的展现出来。
从2001年起至今，铁通信阳分公司中兴ZXJ10交换机已经运行10年，ZXJ10交换局作为信阳关口局，下挂四个端局。由于设备受到元器件老化，设备运行的外部环境，备板的不足，维护人员对设备的熟悉程度等影响，设备在运行过程中经常出现故障，如何准确，快速的定位故障点，从而排除故障，恢复设备的运行，压缩故障延时，就要求维护人员掌握数字程控交换机的基本原理，系统结构，组网方式，数据配置等，从而提高维护效率。
设备在运行过程中一旦发生故障，维护人员首先根据故障现象进行正确的分析、判断，再进行相关的诊断测试，最后进行故障处理。在日常的处理中，我们经常采用对比法、替换法、流程图分析法、信令分析法等，经验处理法也是我们很常用的一种方法，而且快捷、有效，下面，将维护过程中遇到的几则ZXJ10的故障处理分享给大家，希望能够给同仁们一定的帮助。
案例一：异地长途落地至网通接通率低
2010年5月的一个时期以来，郑州长途局反映信阳关口局异地长途落地至网通的忙时接通率非常低。针对这一问题，我进行话务统计观察，连续观察了5月30、31、6月1号三天的忙时（19：59-21：59）的长途落地至网通话务统计，发现三天忙时的网络接通率分别是96.7%、97%、99%，应答占用比分别是60.8%、59%、51%，对端拥塞分别是6、8、4，市话忙分别是10、4、5，长话忙没有，每线话务量分别是0.88、0.9、0.851。这说明问题出在这里。
处理过程：
1、运用七号信令进行跟踪并进行拨测，发现忙时、闲时均有大量的CFL信号，选定一个时段进行话务分析（20：45-20：50），结果如下：
（1）ACM+CFL消息共30条。此现象为铁通送IAI后，网通回送ACM地址全消息，随即送CFL呼叫故障。这说明被叫用户是空闲状态，后向地址全消息ACM也回送，失败原因不排除网间故障，或是否有被叫用户将电话转移到手机或者小灵通上。
（2）CFL消息共18条。此现象为铁通送IAI后，网通直接送呼叫故障CFL。且大多数为网话用户。这说明是由于后向建立不成功造成。可能是线路故障或者是网通网话中继拥塞造成。
（3）ACM消息共95条。此现象为铁通送IAI后，网通回送ACM地址全消息，但是被叫长时间不应答，60S交换机送前向拆线主动释放。
（4）UNN消息共1条。此现象为被叫号码不存在。
（5）起呼消息共22条。此现象为铁通送IAI后，网通未回送ACM地址全消息，但是被叫无法应答，主叫始终在起呼状态，保持时长为10S。这种情况比较奇怪，在号码分析-附加属性中固定号码对由此显现的被叫用户强制呼叫始终未发现此现象，指定中继呼叫也未发现，待查。怀疑次现象是否是与超短超频拨叫或其他原因有关。
（6）无ACM前向拆线信号CLF消息共12条。此现象为网通回送ACM地址全消息，铁通主动释放。这种情况可能是由于主叫用户拨完被叫号码后直接挂机造成。
（7）ANC-无应答信号消息共258条。STB-用户长忙消息共23条。SLB-用户市忙消息共5条。此三种均为正常呼叫。
2、6月2日-5日，又针对ACM+CFL及CFL两种呼叫失败现象直接进行拨测查找，通过七号信令监测仪发现，大多数被叫用户为网话，有ACM+CFL20S释放、ACM+CFL40S释放、CFL20S释放、CFL40S释放几种情况。用网通电话及移动电话再进行拨叫被叫同样时间释放后送语音提示，发现被叫均为网通一号通用户。这说明原来怀疑有被叫用户将电话转移的想法是对的。
3、 6月6日，针对ACM+CFL20S或40S释放的被叫用户，分别用铁通长途、铁通本地、网通市话、网通网话、移动电话进行拨测跟踪，发现被叫为正常无应答释放，但是延时释放时间过短，不符合国家标准。
4、可能还有许多造成接通率低的原因还未分析到，是否存在交换机消息不匹配，其中不排除网间故意制造的资源不可用。以后需要在话务统计中添加无号挂机、久不拨号、拨号早释、振铃早释等统计内容，并且还要通过七号信令监测实时观察网间运用情况，来保证网间畅通。
经过这次参与组织查找，自己对七号信令和话务统计的使用方法、结果分析、参数设置了解了不少，积累了网间故障的查找的经验，对自己今后处理网间障碍问题有很大帮助。
案例二：用户反映有杂音和单通现象
信阳农专是64K下挂的一个8K远端交换模块（10＃模块），属于无人值守，雷雨季节来临之时，对交换机安装了防雷元件；防雷元件安装完毕后，有用户反映有杂音和单通现象。
故障现象：10＃模块用户作主叫时，取机有“咔咔”的声音，拨号音正常；拨通对方后，听不到回铃音，对方不振铃，54s释放。10＃模块用户作被叫时有两种情况，一种是对方不振铃，听不到回铃音，54s释放。一种是对方振铃，伴随着第一声回铃音主叫用户听到“咔咔”的杂音。对10＃模块下挂的的一个4K的远端模块进行拨测也有此现象；说明故障出现在10＃模块，只要认真查找就可发现问题。
处理过程：
1 、进行模块间测试，测试结果一切正常。进行模块内测试，测试结果一切正常。
2、对10＃模块的音板、网板、通信板分别进行和复位倒换，故障现象均不能消失，由于音板、网板、通信板不可能同时出问题，所以判定音板、网板、通信板也没问题。
3、将网板后面的防雷元件拔掉之后再进行拨测，发现杂音现象消失。但是单通问题依然存在。由此可以判定该故障是一个双重故障。
4、运用动态数据管理查找单通：动态数据管理－接续状态观察－以逻辑位置显示－输入主叫用户号码－选中用户电路－观察接续。
5、观察到在占上T网的HW24的TS64到HW95之间的时隙时，出现单通。
6、对照组网连接的时隙运用，发现HW24的TS64到HW95之间的时隙是运用中的模块间连接PCM3。
7、定位故障点后，检查PCM3的物理连线，发现是2M头混线造成。
更换2M头。
8、再进行拨测，杂音和单通现象均消失，故障排除。
总结：对关系到模块间连接的双重故障，要思路清晰，仔细认真。
案例三：用户摘机后切不断拨号音的故障处理
中心局下挂5M用户反映用户单元SP层所有用户做主叫摘机切不断拨号音。做被叫能振铃，但出现单通现象，该层用户能听到主叫的声音，但主叫听不到被叫的声音。后台无任何告警，整框关机重启无效，倒换SP也无效。
处理过程：
根据故障现象可以判断，用户板的通信状态是正常的，因为做被叫能正常振铃，并且做主叫摘机SP也能检测到，这可以从即时话务数据中或呼叫业务观察与检索中可以看到话务数据和失败码而得到证实。另外也可以排除馈电电源的问题，因为做被叫能正常振铃和摘机能听到拨号音。因此作为用户电路的BORSCHT七项功能中，基本可以排除馈电B，过压保护O，振铃R，监视S，部分的故障。问题应该出现在编解码C和混合H或8MHW总线上。
而故障现象体现出来的是整框用户出现故障，因此也能排除单个用户电路部分的故障，也可以排除编解码C和混合H部分。问题出在8MHW总线上，而且是发送方向的8MHW出现问题。可能的原因是由于某种原因导致8MHW总线的保护电路部分短路所致。可能是某块用户板上的8MHW总线短路或是背板上的8MHW总线被短路。但开局以来一直正常，因此背板引起的可能性很小，而由于某块或几块用户单板上的8MHW总线短路引起的故障可能性比较大。
由于此类故障没有任何告警，所有无法通过后台告警来判断哪些用户板的出现故障，因此只能通过排除法来进行判断，即通过将该层所有用户板拔出，然后一块一块将用户板插上来进行判断，最后利用该方法发现有一块用户板出现故障，更换该故障单板后故障现象消失。
结束语
本文介绍了ZXJ10数字程控交换机的一些故障处理过程，随着ZXJ10交换机投入使用的时间加长，设备越来越老化，如何迅速、准确的处理交换机故障，一定要掌握ZXJ10交换机的原理、各个单板的功能、组网方式等，并且在实践中不断摸索，积累经验，提高维护水平，为设备正常运行保驾护航。
参考文献：
[1] 中兴通信技术[Z].
[2] ZXJ10数字程控交换机客户B级培训教材[Z].
[3] 中兴ZXJ10交换机几例故障诊断与处理。管莉《电力系统通信》2007年09期.