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今天的企业面对的客户已与往日迥然不同：他们面对比以往多出数倍的购物选择，认为任何商品都理所当然每隔三个月便该降价；拜网络上的购物社区和维基百科之赐，他们在站在货架之前便已对如何分辨其性能、品质、原料和制造工艺都了然于胸；网络信息和社区的影响甚至侵入了随机性的购物行为，他们正越来越多地站在货架前使用手机上网搜寻购买过该产品者的使用意见；