【摘 要】
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目的:白血病患儿家长对于护理服务满意度评价指标的确立在一定程度上能够为护理服务行业的测评过程提供一定的理论基础.方法:首先针对以往病历和原有的评测指标进行研究,查阅
【机 构】
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陆军军医大学附属第二医院 400037
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目的:白血病患儿家长对于护理服务满意度评价指标的确立在一定程度上能够为护理服务行业的测评过程提供一定的理论基础.方法:首先针对以往病历和原有的评测指标进行研究,查阅相关国内外文献,以开放式调查的形式对白血病患儿家属进行大面积调查,在调查得出的结论中总结有关护理服务满意度评价指标的类型,在德尔菲课题结合的方法下,小组成员进行讨论,将具体总结的指标与白血病专家和特级护理医师进行沟通,选取合适的8个方面作为一级指标,包括“入院辅导”、“医院关心”、“专业技能培训”、“医疗环境”、“日常照料”、“全方位综合评价”、“护理责任心”、“出院介绍”,有56个二级指标组成综合的评价系统.结论:为真实反映医患关系,进一步提高白血病患儿家属对于相关护理服务满意度做出的基础调查,以指标的形式按类提升服务品质.
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