【摘 要】
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2016年兴起的共享单车是典型的共享经济模式,管理和运营上尚存在诸多问题,但目前研究很少。本文以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为基础,结合共享单车特征,将ACSI中的两个变量
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2016年兴起的共享单车是典型的共享经济模式,管理和运营上尚存在诸多问题,但目前研究很少。本文以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为基础,结合共享单车特征,将ACSI中的两个变量:顾客期望和感知质量替换成APP使用体验、单车使用体验和社会因素,建立共享单车顾客满意度模型。通过问卷调研,共收集478份有效问卷,采用SPSS20.0和Amos22.0对数据进行分析和实证研究。与研究假设一致:1) APP使用体验对共享单车使用体验有显著正向影响;2) 社会因素对APP使用体验有显著正向影响;3)社会因素对共享单
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