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医院是医疗服务机构，是社会主义精神文明建设的重要窗口。医务人员在医患关系中是医疗服务的主体，患者在客观上则处于“弱势”，这就要求医务工作者除拥有精湛的医疗服务技术之外还必须拥有高度的责任心和同情心，要时刻以患者为中心，努力满足各种患者的合理需求。因此，在开展防病、治病工作的同时就必须实施人性化服务。这个问题听似简单，其实并不简单，