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保证和提高服务质量水平是酒店业在市场竞争中胜出的唯一选择。深入探讨了差距分析模型、对客人行为管理两种有效提升酒店服务质量的方法,能为酒店管理实践提供一些有益的参考。
论提升酒店服务质量的基本方法
【摘 要】
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保证和提高服务质量水平是酒店业在市场竞争中胜出的唯一选择。深入探讨了差距分析模型、对客人行为管理两种有效提升酒店服务质量的方法,能为酒店管理实践提供一些有益的参
【机 构】
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桂林工学院
【出 处】
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甘肃科技纵横
【发表日期】
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2005年06期
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