【摘 要】
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近年来，烟草商业企业改变了过去的“坐商”传统，由客户经理上门了解客户和消费者需求、培育卷烟品牌、提供服务，客户经理在现代卷烟营销服务中作用日益重要，客户经理服务质量直接
【机 构】
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西安市烟草专卖局,陕西西安,710048
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近年来，烟草商业企业改变了过去的“坐商”传统，由客户经理上门了解客户和消费者需求、培育卷烟品牌、提供服务，客户经理在现代卷烟营销服务中作用日益重要，客户经理服务质量直接影响烟草商业企业整体服务水平。烟草商业企业应该经常对客户经理满意度进行调研、评价和分析，不断完善客户经理服务规范、考核办法，探索整体提升客户经理服务水平的方法和途径。
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