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【摘 要】通过对国内外有关绩效评价指标与考核方法的研究现状分析，指出了其过于注重财务指标的缺陷，并在此基础上引入了非财务指标，强调非财务指标在全面客观反映企业日常经营活动中的全面性，提倡财务指标与非财务指标并重与有机统一。并在分析平衡计分卡这一新兴评价体系基础上，建立了一套范围更广，有效性更强的综合评价体系。
【关键次】企业績效；评价体系；平衡计分卡
1企业绩效评价体系常用指标及方法
目前我国常用的绩效评价常用指标大体可以分为部分，即基本指标，修正指标跟评议指标。基本指标是整个企业绩效评价体系的核心，由以下几个具体衡量指标构成的。
1.1基本指标
净资产收益率=净利润÷平均净资产×100%该项指标能比较直观的反应企业在市场中的地位，他说明企业自有资本的获利性能力越强，效益越高，投资人跟债权人的获利安全性就越高。总资产报酬率=息税前利润总额÷平均资产总额×100%通过对可能导致在商业状况的关注的指标分析，允许他们的水平的收益上升总资产周转率=主营业务收入净额÷平均资产总额×100%该项指标的侧重点是能够反映公司与同行业间资产利用方面存在的差距。通过提高资产的利用率，使企业的潜力得到充分释放，从而提高市场的占有率。流动资产周转率=销售收入净额÷平均流动资产总额×100%该项指标的与企业资产的周转速度成正比，同时也表明了该指标越高，则企业的盈利能力越强，反之则越弱。资产负债率=负债总额÷资产总额×100%在实际的利用中，几乎无法根据资产负债率的高低来判断负债情况的好坏,因为较高的负债率说明企业财务风险较大，较低的负债比率反应了公司的财务杠杆的使用都做不好。已获利息倍数=息税前利润总额÷利息支出×100%该项指标的主要作用体现在企业的偿债能力上。越高，说明企业的偿债能越强，反之则越弱。销售增长率=本年主营业务收入增长额÷上年主营业务收入总额×100%该项指标的最核心作用是通过对企业的经营状况跟市场占有率的研究，能够较为准确的对未来市场进行前瞻性预测，为企业的业务拓展提供更多的可分析数据。资本积累率=本年所有者权益增长额÷年初所有者权益×100%该项指标代表了企业的资本积累情况，是企业能否持续高效发展的基石，也是扩大再生产的重要保证，最能体现企业未来发展的潜在能力。
1.2修正指标
修正指标的主要作用在于对基本指标进行补充及修正，是依附于基本指标而存在的辅助指标，他能够对基本指标评价的结果进行较为全面的补充跟修正。这种修正方式包涵了两个方面，即评价结果的正面修正与反面修正。制定公司金融定量指标进行评价，取得的结果是更好的，客观和准确的结果。
资本保值增值率=扣除客观增减因素后的年末所有者权益÷年初所有者权益×100百分该项指标能够最为慎重，稳健的反映企业资本保全和增值状况。同时也能它也能够较为直观的反应出企业管理者的自主付出程度跟利润分配的积累问题。主营业务利润率=主营业务利润÷主营业务收入净额×100%该项指标反映了企业最一般的赚取利润的能力，与企业的最终利润大小息息相关，通过分析这一指标，可以发现企业在市场经营策略，控制成本与费用等方面的优缺点。盈余现金保障倍数=经营现金净流量/净利润该项指标最主要的作用是可以反映出公司当期净利润中有哪些现金是拥有保障的，能过滤掉利润中的虚拟部分，更能杜绝权责发生制下会计对利润的主观控制。成本费用利润率=利润总额拆成本费用总额×100%该项指标是从企业经营管理方面入手，通过对比企业的收入与支出，更加客观实在的评价企业的实际获益能力，有利于提高企业整体的经营效益。存货周转率=主营业务成本÷存货平均余额×100%该项指标主要是运用在管理库存中包含的各种问题，在保障企业生产持续发展的同时，进一步提升资金的利用率，使企业的短期偿债能力得到提升。应收账款周转率=主营业务收入净额÷应收账款平均余额该项指标的作用是通过制定合理的政策，加强赊销政策跟应收账款的管理，使回收账款的速度得以提升，让企业的资金的运用更加灵活有效。不良资产比率=年末不良资产总额÷年末资产总额×100%该项指标侧重点在于企业能否正常循环资金的周转以达到谋取收益的目的，深入探讨了企业在资产的使用跟管理上存在的各种问题，主要用于修正管理类的各种问题。
1.3评议指标
评议指标是对基本指标跟修正指标的进一步补充跟完善，把绩效评价的定性跟定量评价有机的结合起来得出的综合评价结论。主要有以下几个方面:
经营者的基本素质包括企业经营者的知识的充分程度，经销管理企业的能力水平，重大事件处理的水平，奉公守法，爱岗敬业，协同合作等各方面的综合能力指标。产品的市场占有力：体现出企业主营产品的科学技术含量，质量跟性能，竞争的优势跟顾客的满意程度。管理的基础水平反映了企业管理模式，制度建设，激励政策，约束机制，安全生产等方面的情况。创新发展的能力体现了企业技术创新，在新产品研究开发，制度创新，服务领域创新等各项目的情况。发展经营的战略：反映了企业新项目的储备，中长期的发展规划，资本运作问题等各方面的情况。在岗职工的素质体现了企业员工的基础文化知识与技能水平，有组织有纪律，爱岗敬业与协同合作等各方面的情况。技术与装备的更新水平：反映了企业的技术能力跟硬件装备与设备的利用情况，以及为消费者提供的服务的环境，设备等硬件水平的情况。综合社会贡献体现了企业在履行社会责任跟承担社会义务，以及维护商业信誉从而保护环境等各方面的综合情况。
1.4目前绩效评价体系考核方法
1.4.1目标综合管理法
这种方法是很多企业的主流考核方法，于1955年由美国经济学家彼得•克鲁兹在《管理与实践》这本著作中首次提出。这套管理制度的特点是将管理学与行为科学融合在一起，突出强调了参与权的重要性。在这种制度的实际运用过程中，员工能够有机会参与进制度的制定，可以自己设定符合自身能力的工作目标，并且在工作中按照既定目标有效的管理自己的行为，有利于工作的高效完成。因为有统一的工作成果评价标准，员工的付出能够得到企业应有的回报，这就最大化的调动了员工的工作积极性，而且这种方式也适用于企业的各管理阶层，所以在目前得到了最广泛的运用。
1.4.2重点绩效指标法
该种方法是现在企业中普遍都重视的绩效考核方法，其特点是量化式管理，在具体运用中，抽取组织中重点参数进行取样、分析、计量、将其结果分解后逐级融入企业的各个部门进行具体的量化管理，这样就是企业的战略目标不再笼统，而是清晰的呈现在企业的各阶层，这就使各阶层的管理者明确了解到自己的目标与职责，把绩效评价建立在量化管理的基础之上。
2.我国现行企业绩效评价体系存在的缺陷
2.1指标的可理解性与可操作性较差
企业绩效评价指标体系的宗旨是更为直观公正的对企业的经营效益和业绩进行判断。从而提供更为可靠的依据以便服务于相关的监督部门的考核。主要目的是制定合理的分配制度，让财务的监管工作得到更好的落实，设置的出发点不仅仅要让企业高层的管理人员更好的掌控公司，而且要考虑到非高层管理人员以及具体的工作实施人员更易于理解和落到实处。就目前的企业绩效评价的指标体系，其综合能力跟全面性尚不完善，只有企业高层的管理者自己懂得自己决策方向跟意图，只方便了他们自己的个人操作，然而非高层人员没办法去理解高层人员的行为对指标产生的影响。这就造成了在企业具体实行过程中，不同的部门跟人员步伐不整，各自为战，因此很难实现达到企业统一目标的最终目的。
2.2对现金流指标的重视不够
资产负债表跟利润表一直是企业绩效评价体系指标中较为引起重视的方面，反观现金流量表则一直不太受到人们的关注。在常用的基础评价指标中，现金流量与其任何一个都没有关联，仅仅在修正指标中有所涉及，没有得到足够的关注度。但是，资产负债表跟利润表只反映出了在一定的期间内企业的财务情况，在信息的流动性方面存在很大的缺陷。而现金流量表能够较为准确的说明某特定期内企业的现金流动情况。资产负债跟利润表的作用在预测未来现金流方面具有较好的前瞻性，而现金流表则在评估企业的经营能力，收益跟偿还债务风险方面有较好的补充说明的作用，二者具有一定的互补性。因此，综合上述三项指标才能对企业绩效评价做出最客观的决断。
2.3缺乏动态性
就现行的对于绩效评价的研究，静态的研究还是占了很大一部分。专家们认为，绩效评价的体系应当跟随外界市场的变化而变化。如今越来越多的与企业利益相关联的投资者，他们不仅仅关注企业以往的经营成效，同时更重视企业未来阶段能否拥有更好的财务前景。而现行的绩效评价体系侧重点是研究过往的静态的数据，只能体现企业以往的经营成果，不能体现出企业现在发生的动态的数据。随着客观现实的不断发展，绩效评价体系的发展就必然要能跟上时代的步伐，实现自我调节变化和跟新的目标。专家们认为，资产的价值的实现，主要在于它的预期现金流的实际值。因此，不难看出对企业很重要的一点就是企业未来的获取收益的能力，它与企业现在具体价值的评价关系密切。所以，这就要就我们再绩效评价体系的设计上具有一定的预见性，同时，建立健全合理的动态评价体系才能保障企业在运营中具有较高的敏感度，能够根据企业的经营战略作出相应的调整，有助于内部管理的完善。
2.4缺乏人力资本方面的评价指标
就目前的经济情况来看，无形资产，人力资源，知识资源等与企业的发展关系越来越密切，企业也加重了在上述方面的投资比重。企业核心的竞争力的发展与持续能力，以及在企业的战略经营方面，无形资产跟人力资本都具有无可代替的作用。通过对欧美企业的对比研究，不难发现知识资源，创新能力和产品质量是竞争优势的主要动力。研究还举出一组数据，世界所有财富的62%，与人力资本有着密不可分的关系。虽然不精确性是以人力资本为主要手段计量方式的一大短板，但是这一短板可以通过制定一定的模版方式来进行弥补，如果绩效评价体系仅仅是因为人力资本价值的不确定性就把它抛弃在体系之外，显然是不合理的。当今世界由知识信息经济取代工业经济已经是大势所趋，科技创新水平，人力资本的综合运用在企业的经营活动中拥有中流砥柱的地位，而无形资产也是企业的宝贵财富，所以企业绩效评价不仅要重视有形资产所反映出来的结果，更要重视无形资产跟人力资本所反映出来的运作结果。
3.平衡计分卡评价体系的运用
3.1平衡记分卡的绩效评价指标体系
平衡计分卡是一套兼顾财务与非财务的综合评价指标体系，主要是用做对企业的绩效进行最有效的衡量跟评价，于1992年由罗伯特•卡普兰跟戴维•诺顿教授率先提出，侧重致力于研究企业绩效指标的平衡跟完善，具体可以划分成四个方面。
3.1.1财务体系方面指标
该项指标的主要目的就是实现所有者利益最大化，它能够较为可靠的反映企业的经营管理的战略跟方法能否给所有者带来最大的收益。尽管企业在进行绩效评价的时候使用的该项指标是有一定的滞后性的，因为是从所有者的利益视角方面来评价企业绩效评价的体系，所以该项指标具有无可代替的作用。
3.1.2客户方面评价
该项指标的侧重点以客户的视角来对企业进行绩效评价。“客户是上帝”，这是目前许多企业的服务重点，管理者都意识到，要想在竞争日益激烈的市场中取得先机，客户的态度是至关重要的，客户的态度决定了企业是否能进行可持续性发展。客户方面的评价能够比较直观的反映企业的优势跟劣势以及哪方面服务做得更容易取得客户的青睐，因此，将企业发展的重点与客户的实际需求结合起来达成一致就变成了企业稳步上升的关键环节，也是企业取得良好业绩的重要保证。在考虑客户评价方面的因素时，要同时兼顾滞后的客户增长与续约指标与前置的性价比与服务态度等指标。
3.1.3内部流程体系
内部流程是否能够科学，高效的运转对企业保持核心竞争力具有重要的意义，把管理者跟客户的的评价指标同企业的经营目标结合起来才能更好的为消费者做好服务，设置合理的内部流程对于跟踪指标的进展，改进跟创新企业的经营管理模式具有良好的指导作用。
3.1.4学习发展指标
该项指标对企业的绩效评价体系影响较大，因为它是整个平衡计分卡评价体系的前提，它表明企业是否具有可持续性发展的能力。其评价方面主要是涉及员工的知识文化，职业技能等，能够有效的反映有关员工积极性与满意度方面的情况，另外也是其他三项指标的综合性补充。
3.2平衡计分卡的主要优势
平衡计分卡的绩效评价方法，综合考虑了传统的评价方法，吸取其优点，同时消除了其评价方法单一的缺陷。具体如下：
以财务为主的财务评价指标是传统评价体系的重点，这种评价模式的缺陷是对企业的综合实力反映不够确切。而平衡记分卡首次引入了非财务指标这一概念，解决了财务指标评价体系中存在的如局限性和单一性等问题的不足，首次在评价体系中纳入了如客户方面评價，内部流程体系，学习发展等指标，将财务与非财务评价体系完美的融合在一起，形成了一套更为全面合理的综合性企业绩效评价体系。
实现经营管理活动的创新是平衡计分卡的又一明显优势。相比较维持原有客户合作关系而言，发展一个新的客户显得更为重要，其创新经营活动对未来的财务影响也不是现行的循环经营能够比拟的。平衡计分卡的可取之处在于它能够把企业的决策管理与日常的创新经营活动结合在一起，更能够促进企业创新能力的提升，有利于在可预见性的未来竞争中占据优势。
通过非财务指标的运用，平衡记分卡使企业的经营活动不再局限于人为的估量，而是转化为可以被度量的实际性指标，这就从企业的战略管理方面综合了长期跟短期的经营活动，这样做有利于管理人员和员工跟清楚的认识到企业的战略经营方针，得以把战略经营目标融入到日常的生产经营活动中去，实现各级战略目标的统一。
建立完善的绩效评价体系是平衡计分卡的主要特点。在竞争日益激烈的市场，企业传统的掠夺资源式发展方法已经不再适用。平衡计分卡能通过电子化的信息，为企业的经营管理提供良好的交流平台，不仅有利于企业更清楚的了解自己的优劣势，还能通过有效的信息培养出符合企业需要的专业人才，利于企业在市场中发掘机遇。
3.3传统绩效评价方法跟平衡计分卡的不同之处
纵向考核是传统绩效评价方法的主流，过于重视企业部门业绩跟某些特定的因素，这些方法最显著的特点是缺乏各部门之间的交流跟合作。平衡计分卡出于对这方面的综合考虑，在设置指标时充分体现出了部门间的有效沟通，侧重在企业的部门之间，部门与客户之间建立起良好的交流渠道，以企业的战略经营目标为核心，建立起横向指标评价体系，极大的促进了企业内部的协作。其次，企业长期的经营管理战略是平衡计分卡最为关注的地方，相比较传统的绩效评价方法过于注重当期的经营业绩，平衡计分卡具有更好的预见性。非财务指标的引进，让企业的经营管理战略更好的融入了企业绩效考核，这就使企业的可持续性发展得到了保证。最后，平衡计分卡把评价指标融入了企业的战略经营活动，传统的绩效评价方法主要是依靠财务指标来设置，具体依据各部门的实际情况来独立的考量，几乎没有考虑到指标的设置与企业的战略管理的有机结合。平衡计分卡综合了这两方面，使评价体系与战略管理活动相得益彰，促进了企业的经营管理体系的进一步完善。
3.4平衡计分卡运用中应该注意的问题
3.4.1有关挪用其他企业的经营模式
每个企业都有自己的发展经营模式，因此，在设置平衡记分卡指标的时候应当充分考虑到企业自身的管理战略问题。由于不同企业之间的指标并没有绝对的关联性，同时即使是一样的指标，也会因为企业各自的管理情况而发生变化，这就导致了平衡计分卡所设置的四个方面的指标是完全不同的。这就要求企业在设置指标的时候，一定要从企业自己的实际出发，综合考虑企业的各方面因素，以达到使用平衡计分卡的使用与自身的发展状况完美结合。如果抄袭其他企业的设置方式，就会出现指标评价与企业实际相分离的情况，严重影响企业的经营管理活动，给企业带来无法估量的损失。
3.4.2有关企业管理信息的质量的问题
就目前我国的信息准确性与及时性方面，还与国外的先进企业存在不小的差距，这就使平衡计分卡在运用的过程中出现评价结果不尽人意的状况。这是因为平衡计分卡的运用，对信息的及时性跟准确性的依赖比较重，如果二者不够精确，平衡计分卡运用所产生的结果难免会有一定的误差，其最终后果会在企业的经营活动中得以体现，在无法有效的评价企业绩效的同时，使企业对该种模式的指标产生质疑。
3.4.3妥善处理成本与获益之间的关系
平衡计分卡是需要一定的投入做为前提保证的，同时财务方面的改善也必须建立在其他三项指标已健全之上。但从以往的经验来看，投入与收益之间存在着严重的滞后性，少则半年，多则一年不止。因为投入的原因，企业的效率得到提高，员工的积极性也充分的调动起来，但由于收益的严重滞后性，导致财务指标反而下降。所以，在实施平衡计分卡时，要有一定的前瞻性，把目光看的长远一些，以利于在面临收益滞后时继续保持对该方法的信心。
3.4.4施行奖励制度相结合
执行力度与奖励制度相结合平衡计分卡的使用有利于企业不同部门的各阶层员工都清楚的认识到企业的战略经营方向，能很好的综合起全企业的所有员工的能力，一同朝着既定的目标努力。同时，还对企业不同部门的员工有着不同的指引作用，使他们清楚的明白自己的工作方向，从而提升企业整体的工作效益。实现这一策略的关键是建立起相应的奖励制度，该制度的建立能充分的调动员工的工作积极性，使平衡计分卡在各个阶层都能够得到具体的实施，从而使整个企业的评价更加合理可靠。
【参考文献】
[1]中国会计学会.企业经营业绩评估问题研究.中国财政经济出版社.2002
[2]张蕊.企業战略经营业绩评价指标体系研究.中国财政经济出版社.2002
作者简介：
张亨溢(1991_)，男，湖南吉首人，土家族，中南林业科技大学商学院硕士研究生，研究方向为林业生态经济与管理。
刘哲(1991_)，男，湖南祁阳人，汉族，中南林业科技大学商学院硕士研究生，研究方向为企业管理。
【关键次】企业績效；评价体系；平衡计分卡
1企业绩效评价体系常用指标及方法
目前我国常用的绩效评价常用指标大体可以分为部分，即基本指标，修正指标跟评议指标。基本指标是整个企业绩效评价体系的核心，由以下几个具体衡量指标构成的。
1.1基本指标
净资产收益率=净利润÷平均净资产×100%该项指标能比较直观的反应企业在市场中的地位，他说明企业自有资本的获利性能力越强，效益越高，投资人跟债权人的获利安全性就越高。总资产报酬率=息税前利润总额÷平均资产总额×100%通过对可能导致在商业状况的关注的指标分析，允许他们的水平的收益上升总资产周转率=主营业务收入净额÷平均资产总额×100%该项指标的侧重点是能够反映公司与同行业间资产利用方面存在的差距。通过提高资产的利用率，使企业的潜力得到充分释放，从而提高市场的占有率。流动资产周转率=销售收入净额÷平均流动资产总额×100%该项指标的与企业资产的周转速度成正比，同时也表明了该指标越高，则企业的盈利能力越强，反之则越弱。资产负债率=负债总额÷资产总额×100%在实际的利用中，几乎无法根据资产负债率的高低来判断负债情况的好坏,因为较高的负债率说明企业财务风险较大，较低的负债比率反应了公司的财务杠杆的使用都做不好。已获利息倍数=息税前利润总额÷利息支出×100%该项指标的主要作用体现在企业的偿债能力上。越高，说明企业的偿债能越强，反之则越弱。销售增长率=本年主营业务收入增长额÷上年主营业务收入总额×100%该项指标的最核心作用是通过对企业的经营状况跟市场占有率的研究，能够较为准确的对未来市场进行前瞻性预测，为企业的业务拓展提供更多的可分析数据。资本积累率=本年所有者权益增长额÷年初所有者权益×100%该项指标代表了企业的资本积累情况，是企业能否持续高效发展的基石，也是扩大再生产的重要保证，最能体现企业未来发展的潜在能力。
1.2修正指标
修正指标的主要作用在于对基本指标进行补充及修正，是依附于基本指标而存在的辅助指标，他能够对基本指标评价的结果进行较为全面的补充跟修正。这种修正方式包涵了两个方面，即评价结果的正面修正与反面修正。制定公司金融定量指标进行评价，取得的结果是更好的，客观和准确的结果。
资本保值增值率=扣除客观增减因素后的年末所有者权益÷年初所有者权益×100百分该项指标能够最为慎重，稳健的反映企业资本保全和增值状况。同时也能它也能够较为直观的反应出企业管理者的自主付出程度跟利润分配的积累问题。主营业务利润率=主营业务利润÷主营业务收入净额×100%该项指标反映了企业最一般的赚取利润的能力，与企业的最终利润大小息息相关，通过分析这一指标，可以发现企业在市场经营策略，控制成本与费用等方面的优缺点。盈余现金保障倍数=经营现金净流量/净利润该项指标最主要的作用是可以反映出公司当期净利润中有哪些现金是拥有保障的，能过滤掉利润中的虚拟部分，更能杜绝权责发生制下会计对利润的主观控制。成本费用利润率=利润总额拆成本费用总额×100%该项指标是从企业经营管理方面入手，通过对比企业的收入与支出，更加客观实在的评价企业的实际获益能力，有利于提高企业整体的经营效益。存货周转率=主营业务成本÷存货平均余额×100%该项指标主要是运用在管理库存中包含的各种问题，在保障企业生产持续发展的同时，进一步提升资金的利用率，使企业的短期偿债能力得到提升。应收账款周转率=主营业务收入净额÷应收账款平均余额该项指标的作用是通过制定合理的政策，加强赊销政策跟应收账款的管理，使回收账款的速度得以提升，让企业的资金的运用更加灵活有效。不良资产比率=年末不良资产总额÷年末资产总额×100%该项指标侧重点在于企业能否正常循环资金的周转以达到谋取收益的目的，深入探讨了企业在资产的使用跟管理上存在的各种问题，主要用于修正管理类的各种问题。
1.3评议指标
评议指标是对基本指标跟修正指标的进一步补充跟完善，把绩效评价的定性跟定量评价有机的结合起来得出的综合评价结论。主要有以下几个方面:
经营者的基本素质包括企业经营者的知识的充分程度，经销管理企业的能力水平，重大事件处理的水平，奉公守法，爱岗敬业，协同合作等各方面的综合能力指标。产品的市场占有力：体现出企业主营产品的科学技术含量，质量跟性能，竞争的优势跟顾客的满意程度。管理的基础水平反映了企业管理模式，制度建设，激励政策，约束机制，安全生产等方面的情况。创新发展的能力体现了企业技术创新，在新产品研究开发，制度创新，服务领域创新等各项目的情况。发展经营的战略：反映了企业新项目的储备，中长期的发展规划，资本运作问题等各方面的情况。在岗职工的素质体现了企业员工的基础文化知识与技能水平，有组织有纪律，爱岗敬业与协同合作等各方面的情况。技术与装备的更新水平：反映了企业的技术能力跟硬件装备与设备的利用情况，以及为消费者提供的服务的环境，设备等硬件水平的情况。综合社会贡献体现了企业在履行社会责任跟承担社会义务，以及维护商业信誉从而保护环境等各方面的综合情况。
1.4目前绩效评价体系考核方法
1.4.1目标综合管理法
这种方法是很多企业的主流考核方法，于1955年由美国经济学家彼得•克鲁兹在《管理与实践》这本著作中首次提出。这套管理制度的特点是将管理学与行为科学融合在一起，突出强调了参与权的重要性。在这种制度的实际运用过程中，员工能够有机会参与进制度的制定，可以自己设定符合自身能力的工作目标，并且在工作中按照既定目标有效的管理自己的行为，有利于工作的高效完成。因为有统一的工作成果评价标准，员工的付出能够得到企业应有的回报，这就最大化的调动了员工的工作积极性，而且这种方式也适用于企业的各管理阶层，所以在目前得到了最广泛的运用。
1.4.2重点绩效指标法
该种方法是现在企业中普遍都重视的绩效考核方法，其特点是量化式管理，在具体运用中，抽取组织中重点参数进行取样、分析、计量、将其结果分解后逐级融入企业的各个部门进行具体的量化管理，这样就是企业的战略目标不再笼统，而是清晰的呈现在企业的各阶层，这就使各阶层的管理者明确了解到自己的目标与职责，把绩效评价建立在量化管理的基础之上。
2.我国现行企业绩效评价体系存在的缺陷
2.1指标的可理解性与可操作性较差
企业绩效评价指标体系的宗旨是更为直观公正的对企业的经营效益和业绩进行判断。从而提供更为可靠的依据以便服务于相关的监督部门的考核。主要目的是制定合理的分配制度，让财务的监管工作得到更好的落实，设置的出发点不仅仅要让企业高层的管理人员更好的掌控公司，而且要考虑到非高层管理人员以及具体的工作实施人员更易于理解和落到实处。就目前的企业绩效评价的指标体系，其综合能力跟全面性尚不完善，只有企业高层的管理者自己懂得自己决策方向跟意图，只方便了他们自己的个人操作，然而非高层人员没办法去理解高层人员的行为对指标产生的影响。这就造成了在企业具体实行过程中，不同的部门跟人员步伐不整，各自为战，因此很难实现达到企业统一目标的最终目的。
2.2对现金流指标的重视不够
资产负债表跟利润表一直是企业绩效评价体系指标中较为引起重视的方面，反观现金流量表则一直不太受到人们的关注。在常用的基础评价指标中，现金流量与其任何一个都没有关联，仅仅在修正指标中有所涉及，没有得到足够的关注度。但是，资产负债表跟利润表只反映出了在一定的期间内企业的财务情况，在信息的流动性方面存在很大的缺陷。而现金流量表能够较为准确的说明某特定期内企业的现金流动情况。资产负债跟利润表的作用在预测未来现金流方面具有较好的前瞻性，而现金流表则在评估企业的经营能力，收益跟偿还债务风险方面有较好的补充说明的作用，二者具有一定的互补性。因此，综合上述三项指标才能对企业绩效评价做出最客观的决断。
2.3缺乏动态性
就现行的对于绩效评价的研究，静态的研究还是占了很大一部分。专家们认为，绩效评价的体系应当跟随外界市场的变化而变化。如今越来越多的与企业利益相关联的投资者，他们不仅仅关注企业以往的经营成效，同时更重视企业未来阶段能否拥有更好的财务前景。而现行的绩效评价体系侧重点是研究过往的静态的数据，只能体现企业以往的经营成果，不能体现出企业现在发生的动态的数据。随着客观现实的不断发展，绩效评价体系的发展就必然要能跟上时代的步伐，实现自我调节变化和跟新的目标。专家们认为，资产的价值的实现，主要在于它的预期现金流的实际值。因此，不难看出对企业很重要的一点就是企业未来的获取收益的能力，它与企业现在具体价值的评价关系密切。所以，这就要就我们再绩效评价体系的设计上具有一定的预见性，同时，建立健全合理的动态评价体系才能保障企业在运营中具有较高的敏感度，能够根据企业的经营战略作出相应的调整，有助于内部管理的完善。
2.4缺乏人力资本方面的评价指标
就目前的经济情况来看，无形资产，人力资源，知识资源等与企业的发展关系越来越密切，企业也加重了在上述方面的投资比重。企业核心的竞争力的发展与持续能力，以及在企业的战略经营方面，无形资产跟人力资本都具有无可代替的作用。通过对欧美企业的对比研究，不难发现知识资源，创新能力和产品质量是竞争优势的主要动力。研究还举出一组数据，世界所有财富的62%，与人力资本有着密不可分的关系。虽然不精确性是以人力资本为主要手段计量方式的一大短板，但是这一短板可以通过制定一定的模版方式来进行弥补，如果绩效评价体系仅仅是因为人力资本价值的不确定性就把它抛弃在体系之外，显然是不合理的。当今世界由知识信息经济取代工业经济已经是大势所趋，科技创新水平，人力资本的综合运用在企业的经营活动中拥有中流砥柱的地位，而无形资产也是企业的宝贵财富，所以企业绩效评价不仅要重视有形资产所反映出来的结果，更要重视无形资产跟人力资本所反映出来的运作结果。
3.平衡计分卡评价体系的运用
3.1平衡记分卡的绩效评价指标体系
平衡计分卡是一套兼顾财务与非财务的综合评价指标体系，主要是用做对企业的绩效进行最有效的衡量跟评价，于1992年由罗伯特•卡普兰跟戴维•诺顿教授率先提出，侧重致力于研究企业绩效指标的平衡跟完善，具体可以划分成四个方面。
3.1.1财务体系方面指标
该项指标的主要目的就是实现所有者利益最大化，它能够较为可靠的反映企业的经营管理的战略跟方法能否给所有者带来最大的收益。尽管企业在进行绩效评价的时候使用的该项指标是有一定的滞后性的，因为是从所有者的利益视角方面来评价企业绩效评价的体系，所以该项指标具有无可代替的作用。
3.1.2客户方面评价
该项指标的侧重点以客户的视角来对企业进行绩效评价。“客户是上帝”，这是目前许多企业的服务重点，管理者都意识到，要想在竞争日益激烈的市场中取得先机，客户的态度是至关重要的，客户的态度决定了企业是否能进行可持续性发展。客户方面的评价能够比较直观的反映企业的优势跟劣势以及哪方面服务做得更容易取得客户的青睐，因此，将企业发展的重点与客户的实际需求结合起来达成一致就变成了企业稳步上升的关键环节，也是企业取得良好业绩的重要保证。在考虑客户评价方面的因素时，要同时兼顾滞后的客户增长与续约指标与前置的性价比与服务态度等指标。
3.1.3内部流程体系
内部流程是否能够科学，高效的运转对企业保持核心竞争力具有重要的意义，把管理者跟客户的的评价指标同企业的经营目标结合起来才能更好的为消费者做好服务，设置合理的内部流程对于跟踪指标的进展，改进跟创新企业的经营管理模式具有良好的指导作用。
3.1.4学习发展指标
该项指标对企业的绩效评价体系影响较大，因为它是整个平衡计分卡评价体系的前提，它表明企业是否具有可持续性发展的能力。其评价方面主要是涉及员工的知识文化，职业技能等，能够有效的反映有关员工积极性与满意度方面的情况，另外也是其他三项指标的综合性补充。
3.2平衡计分卡的主要优势
平衡计分卡的绩效评价方法，综合考虑了传统的评价方法，吸取其优点，同时消除了其评价方法单一的缺陷。具体如下：
以财务为主的财务评价指标是传统评价体系的重点，这种评价模式的缺陷是对企业的综合实力反映不够确切。而平衡记分卡首次引入了非财务指标这一概念，解决了财务指标评价体系中存在的如局限性和单一性等问题的不足，首次在评价体系中纳入了如客户方面评價，内部流程体系，学习发展等指标，将财务与非财务评价体系完美的融合在一起，形成了一套更为全面合理的综合性企业绩效评价体系。
实现经营管理活动的创新是平衡计分卡的又一明显优势。相比较维持原有客户合作关系而言，发展一个新的客户显得更为重要，其创新经营活动对未来的财务影响也不是现行的循环经营能够比拟的。平衡计分卡的可取之处在于它能够把企业的决策管理与日常的创新经营活动结合在一起，更能够促进企业创新能力的提升，有利于在可预见性的未来竞争中占据优势。
通过非财务指标的运用，平衡记分卡使企业的经营活动不再局限于人为的估量，而是转化为可以被度量的实际性指标，这就从企业的战略管理方面综合了长期跟短期的经营活动，这样做有利于管理人员和员工跟清楚的认识到企业的战略经营方针，得以把战略经营目标融入到日常的生产经营活动中去，实现各级战略目标的统一。
建立完善的绩效评价体系是平衡计分卡的主要特点。在竞争日益激烈的市场，企业传统的掠夺资源式发展方法已经不再适用。平衡计分卡能通过电子化的信息，为企业的经营管理提供良好的交流平台，不仅有利于企业更清楚的了解自己的优劣势，还能通过有效的信息培养出符合企业需要的专业人才，利于企业在市场中发掘机遇。
3.3传统绩效评价方法跟平衡计分卡的不同之处
纵向考核是传统绩效评价方法的主流，过于重视企业部门业绩跟某些特定的因素，这些方法最显著的特点是缺乏各部门之间的交流跟合作。平衡计分卡出于对这方面的综合考虑，在设置指标时充分体现出了部门间的有效沟通，侧重在企业的部门之间，部门与客户之间建立起良好的交流渠道，以企业的战略经营目标为核心，建立起横向指标评价体系，极大的促进了企业内部的协作。其次，企业长期的经营管理战略是平衡计分卡最为关注的地方，相比较传统的绩效评价方法过于注重当期的经营业绩，平衡计分卡具有更好的预见性。非财务指标的引进，让企业的经营管理战略更好的融入了企业绩效考核，这就使企业的可持续性发展得到了保证。最后，平衡计分卡把评价指标融入了企业的战略经营活动，传统的绩效评价方法主要是依靠财务指标来设置，具体依据各部门的实际情况来独立的考量，几乎没有考虑到指标的设置与企业的战略管理的有机结合。平衡计分卡综合了这两方面，使评价体系与战略管理活动相得益彰，促进了企业的经营管理体系的进一步完善。
3.4平衡计分卡运用中应该注意的问题
3.4.1有关挪用其他企业的经营模式
每个企业都有自己的发展经营模式，因此，在设置平衡记分卡指标的时候应当充分考虑到企业自身的管理战略问题。由于不同企业之间的指标并没有绝对的关联性，同时即使是一样的指标，也会因为企业各自的管理情况而发生变化，这就导致了平衡计分卡所设置的四个方面的指标是完全不同的。这就要求企业在设置指标的时候，一定要从企业自己的实际出发，综合考虑企业的各方面因素，以达到使用平衡计分卡的使用与自身的发展状况完美结合。如果抄袭其他企业的设置方式，就会出现指标评价与企业实际相分离的情况，严重影响企业的经营管理活动，给企业带来无法估量的损失。
3.4.2有关企业管理信息的质量的问题
就目前我国的信息准确性与及时性方面，还与国外的先进企业存在不小的差距，这就使平衡计分卡在运用的过程中出现评价结果不尽人意的状况。这是因为平衡计分卡的运用，对信息的及时性跟准确性的依赖比较重，如果二者不够精确，平衡计分卡运用所产生的结果难免会有一定的误差，其最终后果会在企业的经营活动中得以体现，在无法有效的评价企业绩效的同时，使企业对该种模式的指标产生质疑。
3.4.3妥善处理成本与获益之间的关系
平衡计分卡是需要一定的投入做为前提保证的，同时财务方面的改善也必须建立在其他三项指标已健全之上。但从以往的经验来看，投入与收益之间存在着严重的滞后性，少则半年，多则一年不止。因为投入的原因，企业的效率得到提高，员工的积极性也充分的调动起来，但由于收益的严重滞后性，导致财务指标反而下降。所以，在实施平衡计分卡时，要有一定的前瞻性，把目光看的长远一些，以利于在面临收益滞后时继续保持对该方法的信心。
3.4.4施行奖励制度相结合
执行力度与奖励制度相结合平衡计分卡的使用有利于企业不同部门的各阶层员工都清楚的认识到企业的战略经营方向，能很好的综合起全企业的所有员工的能力，一同朝着既定的目标努力。同时，还对企业不同部门的员工有着不同的指引作用，使他们清楚的明白自己的工作方向，从而提升企业整体的工作效益。实现这一策略的关键是建立起相应的奖励制度，该制度的建立能充分的调动员工的工作积极性，使平衡计分卡在各个阶层都能够得到具体的实施，从而使整个企业的评价更加合理可靠。
【参考文献】
[1]中国会计学会.企业经营业绩评估问题研究.中国财政经济出版社.2002
[2]张蕊.企業战略经营业绩评价指标体系研究.中国财政经济出版社.2002
作者简介：
张亨溢(1991_)，男，湖南吉首人，土家族，中南林业科技大学商学院硕士研究生，研究方向为林业生态经济与管理。
刘哲(1991_)，男，湖南祁阳人，汉族，中南林业科技大学商学院硕士研究生，研究方向为企业管理。