完美者的冲动
　　2010年，凯乐在一家外企驻京分公司任财务总监，年薪40万元。虽然凯乐有着丰厚的薪金，但高强度的工作状态，还是让曾经帅气的他有了黑眼圈、大眼袋，视力下降。
　　容颜的改变，让注重生活细节的凯乐颇为烦恼。于是，在网络上，凯乐与一名自称医学博士、从事整形美容外科工作近20年的郝大夫沟通后，决定选择郝大夫隶属的美语整形医院门诊部做眼袋祛除手术，并指定郝大夫主刀。
　　2010年10月1日，郝大夫为凯乐进行下眼袋祛除医疗美容手术，并对眼窝进行脂肪移植。接下来，在郝大夫的游说下，凯乐接连进行面中部除皱术、右侧腰腹部脂肪取出术和颊部凹坑自体脂肪移植充填术。郝大夫告诉凯乐，手术一切顺利，一个月后复查即可让凯乐再现年少时的容颜。
　　整容变毁容
　　一个月后，凯乐没有华丽变身。接踵而至的是凯乐惨不忍睹的双眼、疤痕累累的皮肤以及没有尽头的矫正手术。
　　2010年11月6日，凯乐因脂肪填充过量、眼袋肿大，必须进行祛除前次手术填充的脂肪手术。之后，凯乐又接连进行了7次修复术、矫正术。
　　时隔一年后，凯乐没有恢复容颜，一次次的创伤性手术让他每次出门都要用头巾包住头部的疤痕，还要专门佩戴深色高度近视眼镜遮挡阳光。
　　久不能愈的手术创伤以及不断下降的视力，让凯乐不得不在2010年辞去年薪丰厚的工作，专心地到医院检查和治疗。
　　漫漫求偿路
　　后来，凯乐经过查证，发现给自己做整容手术的郝大夫虽然有行医资质，但仅是一位参加过医疗美容培训的大专生。凯乐找到美语整形医院要求赔偿，美语整形医院派郝大夫与凯乐签订一份协议，约定美语整形医院无偿为凯乐进行修复手术，并保证使其恢复健康。否则，美语整形医院按照每月6000元的赔偿标准支付凯乐误工费。郝大夫在协议书上签了名，但美语整形医院未加盖医院公章。
　　协议签订后，一次次的手术并没有让凯乐的眼睛恢复正常，而曾经信誓旦旦、大包大揽的美语整形医院的态度也发生了变化，开始拒绝为凯乐进行修復手术并拒绝支付费用。
　　2011年5月，在多次协商未果的情况下，凯乐以医疗损害责任纠纷为由，将美语整形医院起诉至北京市某区法院，请求法院依据《消费者权益保护法》判令美语整形医院双倍赔偿自己的损失。
　　经过3个月的证据提交和质证，鉴定机构对美语整形医院的诊疗活动进行鉴定后确认，美语整形医院在短时间内频繁对患者凯乐给予矫正术，造成患者下眼睑局部瘢痕增生，进而出现瘢痕性睑外翻并导致视力下降，对凯乐的损害后果存有大部分因果关系。
　　2013年4月，法院判决，美语整形医院向凯乐赔偿治疗费、视力检查费、误工费、精神损害抚慰金等费用共计7万余元。对凯乐关于依据协议书支付误工费以及双倍赔偿的请求并没有支持。
　　凯乐不服，提起上诉。2013年9月，北京市第一中级人民法院终审驳回凯乐的上诉，维持原判。
　　（文中整形医院及当事人均为化名）
　　法官点评：
　　患者与医院签订和解协议，应该首先弄清签约人的资质和条款的可执行性。以本案为例，凯乐出示的和解协议抬头注明美语整形医院为协议一方，但该机构并没有在协议中加盖公章，同时，也没有表明美语整形医院授权郝大夫签订协议。从协议成立的要件来看，该份协议无法视为美语整形医院对凯乐的赔偿承诺。因而，患者在起诉前应保护好自身权益，减轻求偿成本。
　　依据《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定认定责任及赔偿内容。在医患关系中，患者不是简单的消费者，医院也不是单纯的服务者或产品提供者。所以，医患关系的处理并不适用《消费者权益保护法》。
　　真实完整的病历是医疗鉴定的重要依据，也是医疗鉴定得以进行的前提。在本案中，由于凯乐没有证据保存意识，无法一次性完整提交病历材料，致使案件在诉讼3个月后才进入鉴定程序，影响诉讼进程。