【摘 要】
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随着社会经济的发展,人们的生活水平日益提高,社会对于餐饮行业的需求也是日益提高,餐饮行业已然成为当今社会发展最快的行业。在如此激烈的竞争中,企业必须提高经营管理意识
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随着社会经济的发展,人们的生活水平日益提高,社会对于餐饮行业的需求也是日益提高,餐饮行业已然成为当今社会发展最快的行业。在如此激烈的竞争中,企业必须提高经营管理意识。由于客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。而网络蓬勃发展一直在创造商业行为以及经济模式,逐渐改变人们的生活方式和消费行为。无论是实体还是网络环境,客户价值都是实现企业赢利的关键因素。本文阐述客户关系管理,研究在网络环境下餐饮企业的客户关系管理现状,寻找适合餐饮企业的平台,提出适合中国国情的网络环境下的餐饮企业客户关系管理策略及客户关系管理模式理念。
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