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摘 要：博物馆是满足公众不断上升的文化需求的一个重要方面，博物馆免费对外开放，一方面为更多的民众提供了接受知识教育的平台，另一方面在实施过程中也暴露了一些问题。本文首先分析博物馆免费开放的意义，然后分析执行过程中存在的问题，并在此基础上提出相关建议。从做只
关键词： 博物馆 公益性 免费开放
中图分类号：G266 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0101-01
博物馆是陈列、展示、宣传人类文化和自然遗存的重要场所，是国民教育体系的重要组成部分。芜湖市博物馆是一座综合性城市博物馆，是一个面向观众的社会文化教育机构。人们来到博物馆获取知识和信息，不仅仅可以提高一个人的文化素质，对整个国民素质的提高都大有益处。怎样才能让更多的人走进博物馆，接受历史文化的洗礼，免费开放毫无疑问是最佳途径。博物馆免费开放不仅可以让更多的市民有机会了解芜湖的自然地理、人文历史和科学等方面的知识，尤其是中小学生，在这里可以学到书本上没有的东西。在宣传和普及历史文化的同时，还能起到古为今用的目的。此外，博物馆的免费开放还可以让更多的芜湖人丰富自己对家乡的了解，成为展示芜湖本地文化水平和文明程度的一个重要窗口。
博物馆的免费开放是政府提供给人民的一项文化福利。博物馆向全社会免费开放，消除了参观博物馆的经济门槛，参观者的人数大大增加，尤其是中小学生、低收入人群、外来务工人员、留守儿童等占参观总人数的比例也大大提高。由此可见，博物馆免费开放受到了广大人们群众的热烈欢迎，十分符合人民群众的基本文化需求。
在观众参观博物馆时，无形中也拉动了一个巨大的消费市场。博物馆既是公众教育机构，也是一个旅游景点，由于不收门票，大批游客光临，带动了交通运输、餐饮、酒店住宿、休闲娱乐等消费项目，促进了城市旅游业的发展，对整个城市的财政收入也大有裨益。党的十七大将发展文化产业提高到前所未有的重要位置。博物馆免费开放以后，参观者大幅增加，人流量增加，博物馆应该充分抓住这一机会，开发旅游产品、销售地方特色纪念品、文物仿制品、图册、文化音像制品等，或者与本地相关文化旅游项目相挂钩，既增加了本馆经济收入，也扩大了博物馆的社会影响力，取得双赢的局面。
同时，我们不应只看到博物馆免费开放带来的益处，也要认识到其中的问题。比如：博物馆的正常运转靠何维系，参观人群增加后对文物和辅助展品带来的更大损害如何避免，博物馆工作人员怎样才能为人民群众提供更多更好的服务，这些才是我们的关注重点。
首先，博物馆的公共服务要坚持以人为本，以让群众满意为出发点，让服务更加多元化。免费开放以后，我们工作面临更多的困难和挑战，参观者的年龄、文化层次水平的拉大，地域分布的不均，要求我们提供的服务更加富有层次。比如，低年龄段的学生来参观博物馆时，接待员和讲解员应该用更简单、更易理解的语言，通过讲故事的方式，将文化和知识潜移默化的传递给中小学生，起到素质教育基地的示范作用。平时，通过业务技能培训等方式，提高博物馆工作人员的服务意识、服务水平、服务质量，以崭新的精神面貌，全面提升免费开放的服务水准。
其次，要加强博物馆硬件设施的建设，很多博物馆的拥堵问题，都是由于硬件设施没有跟上的缘故。比如，增加观众导览指示牌，设立自助存包柜和人工存包处，配备完善的医疗服务，对老年人和残疾人设置无障碍通道，设立盲文和语音导览等。此外，在无线通讯高度发展的今天，增加微博、微信互动渠道，加强网站建设，使观众身在博物馆之外也能接受良好的服务。
第三，加强博物馆软件设施的建设。每天在开放前，要检查好出入口、洗手间、上下楼梯、公众休息区等硬件设施，做好安保配套，在公共节假日等人流量特别大的时间段要有效控制人流，这既是保障了博物馆、文物展品的安全，也是对参观者人身安全的有效保护。
第四，加强讲解员队伍建设。普通观众对历史缺乏足够的了解，他们对博物馆的认识，主要通过讲解员来实现。因此，一支专业的讲解员队伍，对博物馆的服务提升是十分重要的。在面对不同类型的观众时，讲解员应该能够用不同的语言、不同的表达方式，把文化和历史知识传达到每一个参观者。
第五，加倍重视发挥好博物馆的教育功能。讲解员工作是博物馆开放的重要一方面，但是，博物馆的教育功能不能仅限于此，博物馆教育必须面对基层，尤其是面对学校和社区。
1、博物馆是爱国主义教育基地，是青少年教育的第二课堂。博物馆对中小学生的教育不能局限于博物馆内部，应当走进学校、走进校园。积极与学校、教育主管部门寻求合作，共同举办各类型的讲演、展示、征文、主题画报等活动，到学校去招收、培训“小小讲解员”，让学生参与到博物馆事业中来。
2、博物馆应当立足于基层，满足社会大众的需要。博物馆作为一个公共服务部门，不应当成为一个只为高级知识分子服务的“高档”场所，博物馆应当走进社区、走进基层、走到群众身边去。走高层次路线只会让博物馆丢失了群众路线，这与博物馆的宗旨是相违背的。纵观国内外先进博物馆的经验，博物馆只有与社区合作，与基层人民大众多沟通、多互动，才能激发出博物馆的活力，使博物馆具有长期的生命力和发展力。比如，定期开展历史文化讲座、社区巡展、“体验之旅”、结合博物馆日开展各种社区宣传活动等等。不定期向社会公众发放调查问卷，及时追踪观众心理需求的变化，以及时调整博物馆的服务思路，对症下药。
总之，博物馆免费开放是一项惠民便民的积极举措，我们博物馆人不能只看到这一举措带来的革新与发展，也要深刻的认识到这其中蕴含的问题并加以利用。借此机会，充分拉近与社会大众的距离，让博物馆文化走进社会大众，让博物馆文化融入人民生活，让文物保护不仅仅停留在“传家宝”“发家致富”的肤浅层面，让博物馆作为无形文化遗产的有形载体，在社会中发挥更充分的作用，更好的为公众文化需要服务，更好的促进博物馆事业的发展。
关键词： 博物馆 公益性 免费开放
中图分类号：G266 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0101-01
博物馆是陈列、展示、宣传人类文化和自然遗存的重要场所，是国民教育体系的重要组成部分。芜湖市博物馆是一座综合性城市博物馆，是一个面向观众的社会文化教育机构。人们来到博物馆获取知识和信息，不仅仅可以提高一个人的文化素质，对整个国民素质的提高都大有益处。怎样才能让更多的人走进博物馆，接受历史文化的洗礼，免费开放毫无疑问是最佳途径。博物馆免费开放不仅可以让更多的市民有机会了解芜湖的自然地理、人文历史和科学等方面的知识，尤其是中小学生，在这里可以学到书本上没有的东西。在宣传和普及历史文化的同时，还能起到古为今用的目的。此外，博物馆的免费开放还可以让更多的芜湖人丰富自己对家乡的了解，成为展示芜湖本地文化水平和文明程度的一个重要窗口。
博物馆的免费开放是政府提供给人民的一项文化福利。博物馆向全社会免费开放，消除了参观博物馆的经济门槛，参观者的人数大大增加，尤其是中小学生、低收入人群、外来务工人员、留守儿童等占参观总人数的比例也大大提高。由此可见，博物馆免费开放受到了广大人们群众的热烈欢迎，十分符合人民群众的基本文化需求。
在观众参观博物馆时，无形中也拉动了一个巨大的消费市场。博物馆既是公众教育机构，也是一个旅游景点，由于不收门票，大批游客光临，带动了交通运输、餐饮、酒店住宿、休闲娱乐等消费项目，促进了城市旅游业的发展，对整个城市的财政收入也大有裨益。党的十七大将发展文化产业提高到前所未有的重要位置。博物馆免费开放以后，参观者大幅增加，人流量增加，博物馆应该充分抓住这一机会，开发旅游产品、销售地方特色纪念品、文物仿制品、图册、文化音像制品等，或者与本地相关文化旅游项目相挂钩，既增加了本馆经济收入，也扩大了博物馆的社会影响力，取得双赢的局面。
同时，我们不应只看到博物馆免费开放带来的益处，也要认识到其中的问题。比如：博物馆的正常运转靠何维系，参观人群增加后对文物和辅助展品带来的更大损害如何避免，博物馆工作人员怎样才能为人民群众提供更多更好的服务，这些才是我们的关注重点。
首先，博物馆的公共服务要坚持以人为本，以让群众满意为出发点，让服务更加多元化。免费开放以后，我们工作面临更多的困难和挑战，参观者的年龄、文化层次水平的拉大，地域分布的不均，要求我们提供的服务更加富有层次。比如，低年龄段的学生来参观博物馆时，接待员和讲解员应该用更简单、更易理解的语言，通过讲故事的方式，将文化和知识潜移默化的传递给中小学生，起到素质教育基地的示范作用。平时，通过业务技能培训等方式，提高博物馆工作人员的服务意识、服务水平、服务质量，以崭新的精神面貌，全面提升免费开放的服务水准。
其次，要加强博物馆硬件设施的建设，很多博物馆的拥堵问题，都是由于硬件设施没有跟上的缘故。比如，增加观众导览指示牌，设立自助存包柜和人工存包处，配备完善的医疗服务，对老年人和残疾人设置无障碍通道，设立盲文和语音导览等。此外，在无线通讯高度发展的今天，增加微博、微信互动渠道，加强网站建设，使观众身在博物馆之外也能接受良好的服务。
第三，加强博物馆软件设施的建设。每天在开放前，要检查好出入口、洗手间、上下楼梯、公众休息区等硬件设施，做好安保配套，在公共节假日等人流量特别大的时间段要有效控制人流，这既是保障了博物馆、文物展品的安全，也是对参观者人身安全的有效保护。
第四，加强讲解员队伍建设。普通观众对历史缺乏足够的了解，他们对博物馆的认识，主要通过讲解员来实现。因此，一支专业的讲解员队伍，对博物馆的服务提升是十分重要的。在面对不同类型的观众时，讲解员应该能够用不同的语言、不同的表达方式，把文化和历史知识传达到每一个参观者。
第五，加倍重视发挥好博物馆的教育功能。讲解员工作是博物馆开放的重要一方面，但是，博物馆的教育功能不能仅限于此，博物馆教育必须面对基层，尤其是面对学校和社区。
1、博物馆是爱国主义教育基地，是青少年教育的第二课堂。博物馆对中小学生的教育不能局限于博物馆内部，应当走进学校、走进校园。积极与学校、教育主管部门寻求合作，共同举办各类型的讲演、展示、征文、主题画报等活动，到学校去招收、培训“小小讲解员”，让学生参与到博物馆事业中来。
2、博物馆应当立足于基层，满足社会大众的需要。博物馆作为一个公共服务部门，不应当成为一个只为高级知识分子服务的“高档”场所，博物馆应当走进社区、走进基层、走到群众身边去。走高层次路线只会让博物馆丢失了群众路线，这与博物馆的宗旨是相违背的。纵观国内外先进博物馆的经验，博物馆只有与社区合作，与基层人民大众多沟通、多互动，才能激发出博物馆的活力，使博物馆具有长期的生命力和发展力。比如，定期开展历史文化讲座、社区巡展、“体验之旅”、结合博物馆日开展各种社区宣传活动等等。不定期向社会公众发放调查问卷，及时追踪观众心理需求的变化，以及时调整博物馆的服务思路，对症下药。
总之，博物馆免费开放是一项惠民便民的积极举措，我们博物馆人不能只看到这一举措带来的革新与发展，也要深刻的认识到这其中蕴含的问题并加以利用。借此机会，充分拉近与社会大众的距离，让博物馆文化走进社会大众，让博物馆文化融入人民生活，让文物保护不仅仅停留在“传家宝”“发家致富”的肤浅层面，让博物馆作为无形文化遗产的有形载体，在社会中发挥更充分的作用，更好的为公众文化需要服务，更好的促进博物馆事业的发展。