【摘 要】
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目的通过观察角色定位理论在护理管理中的应用,来评定其临床管理的效果。方法根据角色定位理论,从定位角色、形象设定、服务评分和后续跟进这4步骤来对护理工作者进行培训。
【机 构】
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上高县人民医院护理部,上高县人民医院急诊科
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目的通过观察角色定位理论在护理管理中的应用,来评定其临床管理的效果。方法根据角色定位理论,从定位角色、形象设定、服务评分和后续跟进这4步骤来对护理工作者进行培训。结果观察角色定位理论在护理管理中的应用前后比较分析：都比之前有所好转。具体为：患者投诉下降、纠纷减少、满意度调查率和患者来院就诊总数都有所上升。结论看来角色定位理论在临床护理管理中的应用可良好医患关系,缓解了护患矛盾,减少护理投诉、纠纷,患者满意度提高,全院的护理质量也跟着提高。
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