一天下午，我收到一条署名为学生家长的短信，举报某中学七、八年级违规补课并收取学生补课费问题。收到这一信息后，我作了仔细分析。
　　自从区教育局调整了该校领导班子之后，新的团队工作积极，内部团结，主要领导带头深入教学一线，学校面貌发生了极大的改变，受到辖区居民的交口称赞。学校平时管理规范，怎么会出现这种严重违规现象呢？另外短信没有实名举报，也不通过手机与我直接对话（尝试回电话交流，对方始终不接电话），说明该举报人不愿让人知道自己的真实身份。
　　对于这样的举报，我可以不予回复。但责任心提醒我，学校工作无小事。无论举报人是什么身份，我都应及时介入这一事情，为举报人答疑解惑，为学校解除工作上的隐患，促进学校长久健康发展。
　　我及时赶到学校，首先找到相关年级的几个班主任，向他们了解是否存在补课及收费情况。几位班主任均感到十分诧异，表示根本不存在类似的问题；接着我又到各个班级找学生了解情况，学生都反映说班上没有补课收费问题。这时，我心中有底了，找到学校主要领导就这一事情进行了交流。
　　学校领导也十分重视，他们作了认真分析。他们告诉我，学校为了加强内部管理，增强全体教职员工的责任心，制订并完善了一系列的管理制度。通过教代会，在绩效发放中体现了奖勤罚懒的原则，极大调动了教职员工的积极性，但也有个别教职工不理解，对学校有关制度有抵触情绪，并不断以匿名方式向有关部门进行投诉。由于该校是一所农民工子弟为主的学校，考虑到以往学生家庭作业不能落实的情况，在七、八年级下午第二节课后，开设了一节自习课，安排了班主任和科任老师辅导学生完成家庭作业，且时间控制在教育主管部门规定的学生在校时间内，这一安排已得到教育主管部门的许可。
　　离开学校后，我及时到教育主管部门了解、核实学校的请示及教育行政部门的有关规定，得到了肯定的答复。
　　接下来，我将了解到的情况用短信方式与举报人进行了交流，并指出：“如果您是学生家长，学校是否乱收费、乱补课，您是最清楚的，欢迎您提供具体的细节”。举报人回复说：“您到学校去了解情况我已经知道了，对你的工作态度表示赞赏，至于学校是否违规，还要继续关注。”可以看出举报人的态度已明显缓和。
　　事情调查清楚并得到了举报人的基本认可，这一工作可以告一段落了。但我又进一步思考：举报人的误会和怀疑也说明学校有些工作还没跟上来，我有必要提醒学校注意工作方式方法，加大工作的透明度，争取得到学生、家长及全体教职员工的最大支持。
　　于是，我向学校建议：学校出台的涉及学生的决策，除了要得到学生、家长的支持外，也要向学校教职员工通气；学校在涉及教职员工利益的相关决策上，要自下而上，然后再自上而下的征求教职员工的意见，并做好解释工作。对已经出台的决策，要及时向教职员工通报，争取最大多数教职员工的理解和支持。
　　学校接受了我的建议，并迅速在全校教职工大会上就相关决策进行了说明，得到了全体教职员工的理解。这之后，我也再没有收到举报人的后续举报。
　　学校工作无小事。这一事情可能性较大的是学校个别教职工对学校有关工作的不理解或者是不了解，同时学校工作上也不够细致认真。我作为学校责任督学如果不重视，不及时去调查和回复，也许一时没有什么大的问题，但学校工作中就会继续出现不通畅。时间长了，问题积累大了，再来解决，就费时费力了。
　　责任督学的工作大有可为。在这一事情的解决过程中，如果责任督学不经过仔细的调查研究，或者站位不对，没有及时与学校和举报人进行沟通，事情的结局可能就不同，工作可能会被动。责任督学要做学校管理层与教职工、学生、家长之间的桥梁，为学校干群关系的融洽、家校关系的和諧搞好服务。对学校管理层，在肯定他们工作干劲的同时，也要指出他们工作上的不足并提出建议，帮助他们提升管理能力。对举报者，要耐心听取他们的意见，并及时将调查、处理结果向他们进行反馈。通过类似的一桩桩、一件件的小事，化解学校矛盾，减少内耗。
　　（作者系武汉市硚口区专职督学）
　　（责任编辑 杨万军）